前臺(tái)服務(wù)規(guī)范---資料下載頁
2025-04-15 01:20本頁面
【正文】 語言：很抱歉，主任剛好不在，去**開會(huì)去了或者**，我能幫您做些什么?/我能為您轉(zhuǎn)告么? 動(dòng)作：記下客戶的姓氏及聯(lián)系方式，并承諾會(huì)向管理處主任轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息。 客戶事情緊急： 立即電話聯(lián)系主任，并說明情況。 (主任正在接待其他客戶) 向管理處主任說明正有一位**先生在外面等您。 語言：很抱歉，主任現(xiàn)正在接待客人，請(qǐng)您再稍等一會(huì)。 請(qǐng)您先用茶/這里有一些報(bào)紙和雜志，請(qǐng)您邊看邊等。 動(dòng)作：提供茶水和報(bào)紙服務(wù)。 注：等待期間應(yīng)不斷為客戶提供倒茶水服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn) 5：答疑 語言：很抱歉，您要辦理的業(yè)務(wù)是我們另一位同事負(fù)責(zé)，請(qǐng)您稍等片刻 (尋找相關(guān)負(fù)責(zé)人員) 讓您久等了，這位是我們管理處 XXX 主管，請(qǐng)他為您解答好么? 標(biāo)準(zhǔn) 6：送走客戶 語言：請(qǐng)您慢走、再見、請(qǐng)您走好、歡迎下次光臨并提示客戶帶好隨身物品。 篇3：物業(yè)前臺(tái)接待工作內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)前臺(tái)接待工作內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、前臺(tái)接待工作內(nèi)容 二、前臺(tái)接待工作要求 三、來賓迎接接待標(biāo)準(zhǔn) 四、入住辦理接待標(biāo)準(zhǔn) 3核驗(yàn)資料引導(dǎo)辦理 五、裝修辦理接待標(biāo)準(zhǔn) 六、業(yè)主繳費(fèi)接待標(biāo)準(zhǔn) 七、業(yè)主報(bào)修接待標(biāo)準(zhǔn) 八、物品放行接待標(biāo)準(zhǔn) 九、外人來訪接待標(biāo)準(zhǔn) 十、業(yè)主咨詢接待標(biāo)準(zhǔn) 十一、工作繁忙接待標(biāo)準(zhǔn) 十二、歡送告別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 12 頁 共 12 頁
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