最新精選客服前臺(tái)服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2025-02-04 16:06本頁(yè)面
【正文】 度，也只能養(yǎng)活此類問(wèn)題的發(fā)生，而不能保證消除所有設(shè)備潛在的問(wèn)題?！ ?duì)服務(wù)態(tài)度的投訴： 用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴主要包括：不負(fù)責(zé)任的答復(fù)行為，冷冰冰的態(tài)度，愛(ài)理不理的接待方式等。由地管理人員與用戶都由不同個(gè)性的人組成，所以任何時(shí)間，此類投訴都容易發(fā)生。 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴： 用戶對(duì)維修的質(zhì)量、郵件未能及時(shí)送到用戶手中，都屬于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。減少用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的投訴的最好方法是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)?！ ⊥话l(fā)性事件的投訴?！ ?三)不同類型客戶投訴的處理技巧 理智型住戶投訴： 理智型住戶在得到不滿意的服務(wù)后，會(huì)產(chǎn)生不滿或生氣，但他們通常不會(huì)動(dòng)情，也不會(huì)因此而發(fā)怒，這類住戶是很容易打交道的。我們只需要：向他表示同情和關(guān)心答應(yīng)他立即采取必要的改進(jìn)措施。 感謝他提出問(wèn)題 公司應(yīng)注重向他們提供最佳服務(wù)，爭(zhēng)取支持和理解?！ ∈妥敉对V： 失望型住戶通常善于抱怨，不是談他不痛快之處就是談他失望之處，這類住戶你得要他拿出行動(dòng)，到底希望你怎么做而不是大發(fā)牢騷?？梢赃@樣問(wèn)他：要我們?cè)趺醋瞿悴庞X(jué)得滿意呢?你希望我們?cè)趺礃幼瞿? 發(fā)怒型住戶投訴： 發(fā)怒型住戶通常通常喜歡大聲喧嚷，不接受任何解釋，讓人一時(shí)難以溝通，這時(shí)處理技巧就是： 讓他把火氣發(fā)泄掉。降低你講話的聲調(diào)和速度。 運(yùn)用非語(yǔ)言的技巧，例如眼睛緊緊望著他，適時(shí)點(diǎn)頭，身子往他那邊傾。千萬(wàn)不要和他爭(zhēng)執(zhí)。復(fù)述那個(gè)使他生氣的原因，并提出事實(shí)情況，看他認(rèn)為該如何解決。講些能讓對(duì)方知道你關(guān)切他情況的話。明確告訴對(duì)方什么是你能做的，什么是你不能做的。 等對(duì)方情緒安定下來(lái)后，再把話題轉(zhuǎn)向解決方法。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1