前臺服務規(guī)范--(參考版)
2025-04-15 01:20本頁面
【正文】 篇3：物業(yè)前臺接待工作內容與服務標準 物業(yè)前臺接待工作內容與服務標準 一、前臺接待工作內容 二、前臺接待工作要求 三、來賓迎接接待標準 四、入住辦理接待標準 3核驗資料引導辦理 五、裝修辦理接待標準 六、業(yè)主繳費接待標準 七、業(yè)主報修接待標準 八、物品放行接待標準 九、外人來訪接待標準 十、業(yè)主咨詢接待標準 十一、工作繁忙接待標準 十二、歡送告別服務標準 第 12 頁 共 12 頁。 注：等待期間應不斷為客戶提供倒茶水服務。 請您先用茶/這里有一些報紙和雜志，請您邊看邊等。 (主任正在接待其他客戶) 向管理處主任說明正有一位**先生在外面等您。 (主任在辦公室) 先生請這邊走 這位是我們主任，這位是**先生 動作：請客戶就坐、倒茶、輕輕的關門 (主任不在辦公室) 語言：很抱歉，主任剛好不在，去**開會去了或者**，我能幫您做些什么?/我能為您轉告么? 動作：記下客戶的姓氏及聯(lián)系方式，并承諾會向管理處主任轉達相關信息。 (回到服務中心) 很抱歉讓您久等了，業(yè)主 X 先生有些疑問，暫時不同意放行，請您先聯(lián)系他好么? 很抱歉讓您久等了，請您在這里簽字(遞筆時應將筆桿一端朝向客戶) (整齊撕開放行條)請您將放行條交給大堂護衛(wèi)員后就可以放行了。 請您稍等片刻，我需
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