【正文】 一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。對(duì)話(huà)要求按言談第一條規(guī)定。必要時(shí)要作好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。拿起聽(tīng)筒首先說(shuō)：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接著報(bào)單位或崗位，不得顛倒順序。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）?？蛷d里的引導(dǎo)方法。在電梯的引導(dǎo)方法。在樓梯的引導(dǎo)方法。在走廊的引導(dǎo)方法。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。酒店前臺(tái)接待禮儀日常接待工作 ① 迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度?？诩t：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。眼線(xiàn)：眼線(xiàn)的畫(huà)法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫(huà)，上眼線(xiàn)外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。用滋潤(rùn)霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。如何化職業(yè)妝前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。② 行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。談話(huà)時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。要把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本的禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)密切結(jié)合加以運(yùn)用，給我們的服務(wù)工作增添絢麗的色彩。1送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)”等。當(dāng)賓客向你致歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系”等。由于失誤表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。對(duì)在等待的賓客說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你們等候多時(shí)了”等。接受賓客的吩咐時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等，嚴(yán)禁說(shuō)“我知道了”。第五篇：酒店前臺(tái)常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)酒店前臺(tái)常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。6感謝您，**先生/女士，我會(huì)將您的意見(jiàn)盡快反饋給我們經(jīng)理。6對(duì)不起，我這里很忙，您的電話(huà)是多少？我等一會(huì)給您回話(huà)好嗎？6對(duì)不起，這里是總臺(tái)。6對(duì)不起，我不能告訴您**先生/女士的房號(hào)，請(qǐng)您見(jiàn)諒。60、對(duì)不起，**先生/女士，沒(méi)有登記。5您好，總臺(tái)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講。5謝謝**先生，這是您的房間鑰匙和房卡。5謝謝**先生/女士，我確信您會(huì)喜歡這樣富有特色的客房。5** 先生/女士的房號(hào)是308,、這是您房間的鑰匙、房卡、兩份免費(fèi)早餐券，愿您在店過(guò)得愉快。50、**先生/女士，這是行李員小李，他會(huì)幫您將行李送到房間。4**先生/女士，您的房間號(hào)碼是308號(hào)，這是您的房間房卡。4這是您免費(fèi)的早餐券，請(qǐng)收好，時(shí)間是早上7：00—9：30。4今天晚上x(chóng)x酒店的西餐廳將提供風(fēng)味牛排，營(yíng)業(yè)時(shí)間一直延長(zhǎng)到10：00，這樣好的美味佳肴值得去品嘗。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿(mǎn)，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？4對(duì)不起，先生/女士，我們沒(méi)有查到您的預(yù)訂。對(duì)不起，先生/女士，今天客房預(yù)定已滿(mǎn)，非常抱歉。今天我們酒店客滿(mǎn)。3您在店消費(fèi)需要簽單嗎？3先生/女士，您有預(yù)訂嗎？3先生/女士，您有旅行社（定房中心）預(yù)訂確認(rèn)書(shū)（單）嗎？3先生/女士，能告訴我您的全名嗎？3先生/女士，您是通過(guò)哪家旅行社（定房中心）預(yù)訂的？3對(duì)不起，先生/女士，您公司沒(méi)有與我們酒店簽署協(xié)議。2好的，***先生/女士，請(qǐng)您登記一下好吧？2**先生/女士，您是第一次下榻我們酒店嗎？2**先生/女士，請(qǐng)您在這里簽一下名好嗎？2**先生/女士，您的證件能給我看一下（復(fù)印一下）好嗎？2請(qǐng)您告訴我您的身份證號(hào)碼好嗎？**先生/女士，您是來(lái)自**（地方），那是一座非常美麗的城市。2我們有一套寧?kù)o、裝修別致豪華的套間位于酒店后院副樓，價(jià)格為RMB?！瓰榇?，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。1……此房間對(duì)于您迎接您的小團(tuán)隊(duì)是十分方便的，也是極為理想的。1尊貴、舒適、裝修豪華的總統(tǒng)套房。1豪華、寬敞的家庭房。您們一行（團(tuán)隊(duì)）有多少人？您一個(gè)人嗎？您（們）希望臨近酒店院內(nèi)的地方安排一個(gè)房間嗎？1您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？1現(xiàn)代時(shí)尚的標(biāo)準(zhǔn)間。歡迎您來(lái)我們酒店下榻。歡迎光臨御泉灣時(shí)尚酒店。如用戶(hù)執(zhí)意要求預(yù)留至18：00/20：00之后，統(tǒng)一口徑：“很抱歉，由于此酒店房間比較緊張，房間最晚只能保留至18：00/20：00之前，過(guò)時(shí)取消，您能否讓您當(dāng)?shù)氐呐笥褞湍?8：00/20：00前預(yù)交房費(fèi)，預(yù)交過(guò)房費(fèi)的房間一般都是沒(méi)有問(wèn)題的。（客注欄中打上： 7客人需要房號(hào)：“酒店房態(tài)是隨時(shí)變化的，具體房號(hào)及樓層需要到酒店辦理入住時(shí)才能知道，您的特殊要求我們會(huì)與酒店再次核實(shí)，稍后以短信/電話(huà)形式回復(fù)您預(yù)訂是否成功。7內(nèi)外賓價(jià)格是否一致，回答口徑：通常情況下酒店的內(nèi)外賓價(jià)格是一樣的，我先幫您預(yù)訂房間，稍候同訂單信息一并回復(fù)您。一般都是客人到前臺(tái)付款的，如果有特殊情況需要預(yù)付我們會(huì)提前通知您的。我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您房間是地板還是地毯您看可以嗎？ 7客人訂房時(shí)要求房間里面有吹風(fēng)機(jī)，衣架，怎么回答這個(gè)只能盡量幫您安排，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您能否安排您看可以嗎7客人預(yù)訂時(shí)問(wèn)半地下式的房間是什么樣子，怎么回答這種房間采光不是很好，可能沒(méi)有窗戶(hù)或者只有一半窗戶(hù)，其他設(shè)施都和地上的同檔次房間一樣。6客人說(shuō)：我要訂既要離大雁塔近，還要距鐘樓近的酒點(diǎn)，怎樣回答客人大雁塔是位于曲江旅游渡假區(qū)，但是鐘樓是位于市中心，酒店不可能離兩個(gè)景點(diǎn)都近的，您看我?guī)湍A(yù)訂乘車(chē)方便的酒店可以嗎？ 6客人說(shuō)以前入住XX酒店有優(yōu)惠券，是否可以一起使用，怎么回答很抱歉，目前系統(tǒng)中沒(méi)有顯示，先給您提供酒店電話(huà)，請(qǐng)您咨詢(xún)酒店，您看這樣可以嗎？6客人要下午18：00退房，是否加收房費(fèi)，怎么回復(fù)酒店退房時(shí)間都是中午12點(diǎn)，如果要延遲退房會(huì)加收房費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)18點(diǎn)退房以前會(huì)加收半天房費(fèi)，18點(diǎn)以后退房會(huì)加收全天房費(fèi)。6客人說(shuō)沒(méi)有結(jié)婚證是否可以住同一房間大多數(shù)酒店對(duì)這個(gè)是不限制的。5客人如果定的溫泉型的酒店，要求是否可以免費(fèi)泡溫泉或者是否可以在房間里面泡溫泉泡溫泉一般都是要另外收費(fèi)的，房間請(qǐng)問(wèn)需要給您預(yù)定嗎？預(yù)定成功將酒店電話(huà)發(fā)送到您的手機(jī)上，請(qǐng)您咨詢(xún)酒店，您看這樣可以嗎?5客人要求房間里面有冰箱，浴缸，怎么回復(fù)因?yàn)橘Y料暫時(shí)沒(méi)有提供詳細(xì)信息，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您是否有冰箱，浴缸您看可以嗎（需要在備注中寫(xiě)明）60、客人說(shuō)我預(yù)定的房間是XX元，為什么現(xiàn)在又有稅，怎樣回答客人？ 這個(gè)稅收是當(dāng)?shù)卣?guī)定的，當(dāng)?shù)氐乃芯频甓家罂腿私患{。5客人說(shuō)能否在入住前把洗澡水放好先生/女士您可以在辦理入住