【正文】 的電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請您咨詢酒店，這樣會比較具體的。5客人如果定的溫泉型的酒店，要求是否可以免費泡溫泉或者是否可以在房間里面泡溫泉泡溫泉一般都是要另外收費的，房間請問需要給您預(yù)定嗎？預(yù)定成功將酒店電話發(fā)送到您的手機(jī)上，請您咨詢酒店，您看這樣可以嗎?5客人要求房間里面有冰箱，浴缸，怎么回復(fù)因為資料暫時沒有提供詳細(xì)信息，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您是否有冰箱，浴缸您看可以嗎（需要在備注中寫明）60、客人說我預(yù)定的房間是XX元，為什么現(xiàn)在又有稅，怎樣回答客人？ 這個稅收是當(dāng)?shù)卣?guī)定的，當(dāng)?shù)氐乃芯频甓家罂腿私患{。這個稅收是不包含在房費里的。6客人說沒有結(jié)婚證是否可以住同一房間大多數(shù)酒店對這個是不限制的。我可以幫您再確定一下，稍后和房間一起回復(fù)您好嗎6為什么E龍/攜程的價格比你們的低，怎么回答酒店給網(wǎng)絡(luò)的價格都是一樣的，您可能看到的不是今天的價位，因為酒店房間的價位都是隨時變動的。6客人說：我要訂既要離大雁塔近，還要距鐘樓近的酒點，怎樣回答客人大雁塔是位于曲江旅游渡假區(qū)，但是鐘樓是位于市中心，酒店不可能離兩個景點都近的，您看我?guī)湍A(yù)訂乘車方便的酒店可以嗎？ 6客人說以前入住XX酒店有優(yōu)惠券，是否可以一起使用，怎么回答很抱歉，目前系統(tǒng)中沒有顯示，先給您提供酒店電話，請您咨詢酒店，您看這樣可以嗎？6客人要下午18：00退房，是否加收房費，怎么回復(fù)酒店退房時間都是中午12點，如果要延遲退房會加收房費，一般來說18點退房以前會加收半天房費，18點以后退房會加收全天房費。6客人說我以前在你們這里訂過房，可以查到嗎（用客人的來電顯示查詢）沒有：很抱歉，您XXX的電話名下暫時沒有查到相關(guān)的訂單有：我這里可以看到，感謝您對114的支持！請問這次有什么可以幫您6客人問商務(wù)間里面是不是有辦公桌，怎樣回復(fù)?商務(wù)間一般都是帶辦公桌的，先為您免費預(yù)訂房間，稍后向酒店落實具體情況，同訂單情況一并回復(fù)您，您看可以嗎? 6客人預(yù)訂時說不要尾房，不要帶4，7的房號怎么回復(fù) 我們會向酒店提出您的預(yù)訂要求，稍后給您回復(fù)可以嗎 6客人說為什么我在攜程看到的XX酒店，你們這里不能訂呢 很抱歉給您帶來不便，這家酒店暫時無法幫您預(yù)定，享受酒店的會員價格的，您看為您查詢周邊其他酒店，可以嗎？ 70、客人要求房間里面要有地板或者毛毯之類怎樣回復(fù)酒店的房間一般都是鋪地毯的，鋪地板的一般都是經(jīng)濟(jì)型的房型。我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您房間是地板還是地毯您看可以嗎？ 7客人訂房時要求房間里面有吹風(fēng)機(jī)，衣架，怎么回答這個只能盡量幫您安排，我先幫您預(yù)訂房間，稍后回復(fù)您能否安排您看可以嗎7客人預(yù)訂時問半地下式的房間是什么樣子，怎么回答這種房間采光不是很好，可能沒有窗戶或者只有一半窗戶，其他設(shè)施都和地上的同檔次房間一樣。7你們114是在西安的，怎么可以訂北京的酒店呢，我在哪里付款 我們114和全國各地的酒店都簽有協(xié)議，可以為您預(yù)訂北京的酒店。一般都是客人到前臺付款的，如果有特殊情況需要預(yù)付我們會提前通知您的。7如果我們的房態(tài)目前顯示無房，但是客人在酒店前臺詢問后還有房間，怎么處理？首選回答口徑：很抱歉，目前酒店給我們顯示的房態(tài)是沒有房間的,給您推薦其它酒店好嗎？推薦時必須保持酒店的價格及位置和客人指定的酒店條作基本一致，如果客人不同意，堅持要預(yù)定此家酒店時： “很抱歉給您帶來不便，目前此酒店確實已顯示滿房，請您留下聯(lián)系方式，我們會盡快和酒店聯(lián)系后給您回復(fù)好嗎？（直接下訂單，備注說明客人在前臺詢問有房，我方顯示滿房，請速處理回復(fù)客人）7當(dāng)客人查詢外地酒店時，目前情況下我們相關(guān)信息不是很全，怎么給客人回復(fù)？很抱歉，為您查詢到XX酒店，您看可以嗎？當(dāng)客人問到還有沒有其它酒店時，如有其它，繼續(xù)推薦，如沒有： 很抱歉，給您帶來不便，請您諒解，您可以掛機(jī)后撥打當(dāng)?shù)氐膮^(qū)號+118114,這樣會比較具體的。7內(nèi)外賓價格是否一致，回答口徑：通常情況下酒店的內(nèi)外賓價格是一樣的，我先幫您預(yù)訂房間，稍候同訂單信息一并回復(fù)您。（備注欄中打上：客人是外賓，請核實外賓價格后回復(fù)客人）7酒店收押金需要多少錢，回答口徑：通常情況下酒店收取押金的金額是大于首晚房費的，我先幫您預(yù)訂房間，稍候同訂單信息一并回復(fù)您。（客注欄中打上： 7客人需要房號：“酒店房態(tài)是隨時變化的，具體房號及樓層需要到酒店辦理入住時才能知道，您的特殊要求我們會與酒店再次核實，稍后以短信/電話形式回復(fù)您預(yù)訂是否成功。特殊事宜通知：1漢唐假日酒店22：00之后不接受預(yù)定2如家酒店18：00之后不接受預(yù)定，如果需要預(yù)定保留時間平時不能超過20：00周末及節(jié)假日不能超過18：00。如用戶執(zhí)意要求預(yù)留至18：00/20：00之后，統(tǒng)一口徑：“很抱歉，由于此酒店房間比較緊張，房間最晚只能保留至18：00/20：00之前，過時取消，您能否讓您當(dāng)?shù)氐呐笥褞湍?8：00/20：00前預(yù)交房費，預(yù)交過房費的房間一般都是沒有問題的?！?用戶不同意以上方案：“很抱歉，因當(dāng)天入住的房間時間比較緊張無法提供預(yù)付或信用卡擔(dān)保，幫您改訂其它酒店，您看可以嗎？”第四篇：酒店前臺服務(wù)用語御泉灣時尚酒店總臺服務(wù)用語您好先生/女士，我能為您做些什么？您好先生/女士，需要我?guī)兔幔客戆玻?*先生/女士。歡迎光臨御泉灣時尚酒店。歡迎下榻御泉灣時尚酒店。歡迎您來我們酒店下榻。很高興見到您。您們一行（團(tuán)隊）有多少人？您一個人嗎？您（們）希望臨近酒店院內(nèi)的地方安排一個房間嗎？1您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？1現(xiàn)代時尚的標(biāo)準(zhǔn)間。1裝修別致、豪華寬敞的單人間。1豪華、寬敞的家庭房。1寧靜、舒適的單人間。1尊貴、舒適、裝修豪華的總統(tǒng)套房。1……此房間非常適合您的需求。1……此房間對于您迎接您的小團(tuán)隊是十分方便的，也是極為理想的。1……同時，您可很快進(jìn)入夢鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾。……為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。2我們這里有一套非常方便的客房，靠近停車場，同時我們也可以協(xié)助把您的行李送到房內(nèi)客房 價格為RMB。2我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于酒店后院副樓，價格為RMB。2您們喜歡選擇哪一種客房下榻？2請您先填寫登記表好嗎？然后是**太太。2好的，***先生/女士，請您登記一下好吧？2**先生/女士，您是第一次下榻我們酒店嗎？2**先生/女士，請您在這里簽一下名好嗎？2**先生/女士，您的證件能給我看一下（復(fù)印一下）好嗎？2請您告訴我您的身份證號碼好嗎？**先生/女士，您是來自**（地方），那是一座非常美麗的城市。3您是使用信用卡還是現(xiàn)金？（如果是信用卡）麻煩您出示一下您的信用卡（如果是現(xiàn)金）**先生/女士，請您預(yù)付費用RMB元。3您在店消費需要簽單嗎？3先生/女士，您有預(yù)訂嗎？3先生/女士，您有旅行社（定房中心）預(yù)訂確認(rèn)書（單）嗎？3先生/女士，能告訴我您的全名嗎？3先生/女士，您是通過哪家旅行社（定房中心）預(yù)訂的？3對不起，先生/女士，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。3對不起，先生/女士。今天我們酒店客滿。我可以幫您在XX酒店預(yù)訂房間，請問您是否愿意？3謝謝您對我們酒店的支持。對不起，先生/女士，今天客房預(yù)定已滿，非常抱歉。4對不起，先生/女士。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？4對不起，先生/女士，我們沒有查到您的預(yù)訂。4今天晚上8：00四樓酒吧將有化妝舞會，一直次日凌晨2：00，歡迎您交際，去HAPPY。4今天晚上xx酒店的西餐廳將提供風(fēng)味牛排，營業(yè)時間一直延