【文章內(nèi)容簡介】 —— 7．在提升的機會面前，團隊成員一律平等 你是否受到公平對待 ? —— 8．在工作過程中，我會充分運用自己的積極能動性來取得成績 —— 9．我的想法和建議受到重視和鼓勵 —— 10．我所做出的成績得到了別人的稱贊和重視 —— 11．在那些需要改進的領域，別人給我提供積極的反饋和指導 —— 12．什么事情會對團隊的士氣和效率產(chǎn)生極大影響 ? ■評分表 說明：使用本調(diào)查問卷時，可以根據(jù)客戶所在團隊或組織的實際情況來自由地設計問題內(nèi)容，以明確團隊或組織的文化傾向或其他事項。 分別記錄各個成員對每個問題的得分。比如第一個問題，團隊中 5 位成員的得分分別是 2，那么這個問題的平均分就是 3． 4 分。計算出每個問題的平均分。 這 12 個問題的平均分，能夠幫助你了解團隊成員的滿意程度，也可以用來評估組織文化、成員的士氣和信心。 一般而言，某一個問題的平均分是 3． 6分或者更低，表明這方面需要改 進；平均分為 3． 74． 1分，表明成員的滿意程度良好；平均分為 4． 2 分或者更高，表明成員對組織非常滿意。 為你的客戶設定分數(shù)基準，并關注他們的任何一點改進。 下面簡短地介紹了每個問題要評估的內(nèi)容： 1．我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么。這個問題評估成員對自身所起作用的理解程度。 2．我擁有充分的信息來正確地完成工作。這些信息來自干團隊的領導 ? 這些信息來自于其他團隊成員 ? 這個問題評估團隊內(nèi)部的信息溝通情況，并確定團隊成員獲取信息的能力大小。進一步 61 地，還可 以確定團隊的信息是否不為人知或者傳遞受阻。 3．我了解團隊或者整個組織的發(fā)展目標。 使命是什么 ? 價值觀是什么 ? 這個問題評估團隊成員是否明白團隊或組織存在的原因，以及他們對組織價值觀的認識、為完成使命的努力程度。例如，成員是認為“我們這么做僅僅是為了快速致富”，還是看好一個更大的發(fā)展前景 ? 4．團隊領導關注并滿足團隊成員的需求。 你所在團隊的領導是這樣的嗎 ? 這個問題評估團隊成員在何種程度上，認為團隊領導和整個組織能夠了解并滿足他們的需求。同時能夠了解到成員對各種制度的看法，比如，彈性工 作制、日托制以及其他的一些制度和福利。 5．組織中不同部門之間會進行眾多的團隊協(xié)作。 這個問題評估不同部門、不同團隊之間進行團隊協(xié)作的數(shù)量與質(zhì)量；也能夠說明不同部門之間的溝通狀況。 6．團隊中的工作條件能夠促進工作效率的提升。 這個問題能夠說明哪些工作條件促進了工作效率的提升，哪些妨礙了效率的提升。有時候，一項小投資，比如，給辦公室買一個冰箱或者換掉壞的復印機，都可能對成員的工作效率產(chǎn)生巨大的影響。 7．在提升的機會面前，團隊成員一律平等。 你是否受到公平對待 ? 這個問題衡量提升機會和程序的公平程度。 同時也能夠確定成員是否明白，提升機會到底是基于個人業(yè)績，還是基于其他因素，例如，個人能力的多樣性。 8．在工作過程中，我會充分運用自己的積極能動性來取得成績。 這個問題考察團隊成員的賦能情況。同時也可以考察團隊領導是如何看待授權的，在管理上是面面俱到，還是讓個人和團隊進行自我管理。 9．我的想法和建議受到重視和鼓勵。 這個問題可以用來確定團隊成員的創(chuàng)新想法和貢獻，是否能夠受到團隊領導和組織的重視與尊重；同時也可以用來評估各種解決方案的效果。 10．我所做出的成績得到了別人的稱贊和重視。 這個問題可以讓我們明 白，團隊成員是否覺得他們得到了充分的稱贊、承認和獎賞，以及 62 這些承認和獎賞對他們的影。向。把這個問題的答案和問題 11 的答案做一個比較。 11．在那些需要改進的領域，別人紿我提供積極的反饋和指導。 這個問題可以用來確定，組織的領導在提供積極的反饋和指導方面，是否具備高超的技能。 12．什么事情會對團隊的士氣和效率產(chǎn)生極大影響 ? 這個問題適合于特定的需求或組織文化。 五、客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃有利于其贏得競爭優(yōu)勢嗎 概述 20 世紀 90 年代以來，公司戰(zhàn)略規(guī)劃的本質(zhì)發(fā)生了根本性變化，原因是公司所處的經(jīng)營環(huán)境日益嚴峻：市場的日 益全球化，競爭對手的不斷涌現(xiàn)，技術發(fā)展的突飛猛進。在這種不斷變化的環(huán)境中，長期的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)不再適用，甚至有些公司做出 4 年的戰(zhàn)略規(guī)劃都要受到大家的嘲弄。 本文提供的“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”是一種自我評估問卷，目的是幫助組織了解自身戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，以便在多變的競爭環(huán)境中獲得成功。 本文提供的評估標準適用的 {亍業(yè)范圍極其廣泛，適用于電子制造業(yè)、醫(yī)藥保健業(yè)、造紙業(yè)、通信業(yè)以及軟件開發(fā)業(yè)，也適用于政府部門。 這套評估工具可被用于： ．起草戰(zhàn)略規(guī)劃 ．評估現(xiàn)有的戰(zhàn)略規(guī)劃 ．考察公司的中期目標 ．評估部門目標是否與組織的 核心戰(zhàn)略目標一致 ．幫助組織成員理解組織戰(zhàn)略 ■戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具 說明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”包括 9 個方面的內(nèi)容，每項分別代表實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃效果最大化的一個重要方面。 戰(zhàn)略重點 組織定位 外部環(huán)境和計劃 內(nèi)部環(huán)境和計劃 產(chǎn)品和服務 創(chuàng)新與調(diào)整 績效考核 領導能力 戰(zhàn)略制定流程的效率 其中每一項又包括一系列分類，從而構成組織戰(zhàn)略規(guī)劃評估的一整套標準。在使用本 63 評估工具時，請針對各個標準進行戰(zhàn)略規(guī)劃評估。根據(jù)組織的實際情況打分，分值從 17不等 (1 分代表最差， 7 分代表最優(yōu) )，并在空格里記錄下分值。除了打分，我們還希 望您能夠仔細分析原因，尤其是對分數(shù)比較低的項。這些隱藏在分數(shù)背后的原因，不僅可以解釋打分結(jié)果，更重要的是，能夠幫助您采取相應行動以提高績效。 戰(zhàn)略重點 以下標準用于確定組織在發(fā)展重點、資源調(diào)動以及區(qū)別于競爭對手的特定領域是否有清晰的定位。 評 估 標 準 得 分 評論 價值定位 組織有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，使其在特定市場實現(xiàn)價值增值 戰(zhàn)略重點的權衡 組織明白不應該面面俱到。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確規(guī)定了組織在12個方面 力爭最優(yōu)，比如，創(chuàng)新、客戶關系以及運作效率等 年度核心目標 組織制定了 25個年度核心目標。組織明白，在短短 1年時間，以組織現(xiàn)有的人力、物力水平，要達到 5個以上的目標是不大可能的 核心戰(zhàn)略措施 組織制定了 2— 3項核心措施，促使組織按照既定方向發(fā)展 內(nèi)部協(xié)調(diào)機制 為了使整個組織的發(fā)展保持一致，組織內(nèi)的溝通方式、標準化工具、方法措施應該能夠確保各部門的工作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致 明確“非核心業(yè)務” 為防止組織的行為超出戰(zhàn)略 規(guī)劃的界限，避免資源和時間的浪費，戰(zhàn)略規(guī)劃明確指明了非核心業(yè)務的范圍 價值鏈的重點環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃指明了組織價值鏈中的重點環(huán)節(jié)，就是那些投入小、產(chǎn)出大的領域 (價值鏈是指一種產(chǎn)品或服務在特定鏈條上運行時產(chǎn)生增值的系列活動。價值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動的高級鏈條端卻是相似的，即產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和分銷。 ) 組織定位 以下標準用于評估，對于組織存在的理由以及正在努力達到的目標，組織和組織成員的清晰程度。 評估標準 得 分 評 論 64 愿景 組織對于未來 320年后業(yè)務會發(fā)展成什么樣、會有什么樣的外部影響力 (如在全球、細分市場以及所在行業(yè)的影響 )，有著清晰的遠景目標 (例：“每張桌子上都有臺個人電腦”。 ) 使命 組織對于自身存在的核心原因的表述 (例：麥當勞的使命是“為全球人士提供價格適宜的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務”。 ) 價值觀 組織明確規(guī)定了一整套運作規(guī)則和成員行為規(guī)范。規(guī)定一旦發(fā)布 ,就應該成為組織成員的行事原則 (例：“我們中的任何人都不比我們作為一 個整體更聰明”；“客戶是我們做一切事情的核心”。 ) 文化 組織明確了一些有助于推行組織文化的關鍵因素，以便更好地實現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關鍵因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強化這些關鍵因素 (例：“我們提倡冒險，因為它能導致創(chuàng)新和思維突破”；“我們利用團隊協(xié)作來節(jié)約時間和降低成本”；“我們鼓勵直截了當?shù)慕徽勔约懊鎸γ娴慕涣?，以便更快地了解真相并制定相應的對策”?) 組織定位的宣傳 組織已將有關自身定位的信息通過市場營銷、廣告或其他方式向外界傳播。 考察外部環(huán)境并制定計劃 以下標準用于評估組織從外部世界搜集相關信息、制定計劃或 (在某些情況下 )影響外部世界的效率。 評 估 標 準 得 分 評 論 競爭者評估 組織考察并評估已知競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 非競爭者評估 組織考察并評估目前不是競爭對手、但可能是潛在競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 客戶評估 組織考察并評估主要目標客戶的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 非客戶評估 組織考察 并評估那些拒絕購買其產(chǎn)品和服務的機構或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。同時，組織考察并評估那些非潛在客戶的機構或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 評 估 標 準 得 分 評 論 65 不可控的重要因素 組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關的主要外部因素，例如，經(jīng)濟和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 合作關系的建立和維持 組織與客戶、供應商建立了高效、雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系，在此基礎 上，組織將精心維護這種良好關系 考察內(nèi)部環(huán)境并制定計劃 下列標準用于評估組織從內(nèi)部運作搜集相關信息，將其與從外部得來的信息進行整合，并制定行動計劃的能力。 評 估 標 準 得 分 評 論 核心能力的確認 組織能夠提供有別于競爭者的、優(yōu)秀的客戶服務能力，同時它具備不斷培育、提供這種能力的平臺