【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 7．在提升的機(jī)會(huì)面前，團(tuán)隊(duì)成員一律平等 你是否受到公平對(duì)待 ? —— 8．在工作過程中，我會(huì)充分運(yùn)用自己的積極能動(dòng)性來取得成績(jī) —— 9．我的想法和建議受到重視和鼓勵(lì) —— 10．我所做出的成績(jī)得到了別人的稱贊和重視 —— 11．在那些需要改進(jìn)的領(lǐng)域，別人給我提供積極的反饋和指導(dǎo) —— 12．什么事情會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣和效率產(chǎn)生極大影響 ? ■評(píng)分表 說明：使用本調(diào)查問卷時(shí)，可以根據(jù)客戶所在團(tuán)隊(duì)或組織的實(shí)際情況來自由地設(shè)計(jì)問題內(nèi)容，以明確團(tuán)隊(duì)或組織的文化傾向或其他事項(xiàng)。 分別記錄各個(gè)成員對(duì)每個(gè)問題的得分。比如第一個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)中 5 位成員的得分分別是 2，那么這個(gè)問題的平均分就是 3． 4 分。計(jì)算出每個(gè)問題的平均分。 這 12 個(gè)問題的平均分，能夠幫助你了解團(tuán)隊(duì)成員的滿意程度，也可以用來評(píng)估組織文化、成員的士氣和信心。 一般而言，某一個(gè)問題的平均分是 3． 6分或者更低，表明這方面需要改 進(jìn)；平均分為 3． 74． 1分，表明成員的滿意程度良好；平均分為 4． 2 分或者更高，表明成員對(duì)組織非常滿意。 為你的客戶設(shè)定分?jǐn)?shù)基準(zhǔn)，并關(guān)注他們的任何一點(diǎn)改進(jìn)。 下面簡(jiǎn)短地介紹了每個(gè)問題要評(píng)估的內(nèi)容： 1．我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么。這個(gè)問題評(píng)估成員對(duì)自身所起作用的理解程度。 2．我擁有充分的信息來正確地完成工作。這些信息來自干團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) ? 這些信息來自于其他團(tuán)隊(duì)成員 ? 這個(gè)問題評(píng)估團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息溝通情況，并確定團(tuán)隊(duì)成員獲取信息的能力大小。進(jìn)一步 61 地，還可 以確定團(tuán)隊(duì)的信息是否不為人知或者傳遞受阻。 3．我了解團(tuán)隊(duì)或者整個(gè)組織的發(fā)展目標(biāo)。 使命是什么 ? 價(jià)值觀是什么 ? 這個(gè)問題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員是否明白團(tuán)隊(duì)或組織存在的原因，以及他們對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)、為完成使命的努力程度。例如，成員是認(rèn)為“我們這么做僅僅是為了快速致富”，還是看好一個(gè)更大的發(fā)展前景 ? 4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并滿足團(tuán)隊(duì)成員的需求。 你所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎 ? 這個(gè)問題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員在何種程度上，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織能夠了解并滿足他們的需求。同時(shí)能夠了解到成員對(duì)各種制度的看法，比如，彈性工 作制、日托制以及其他的一些制度和福利。 5．組織中不同部門之間會(huì)進(jìn)行眾多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 這個(gè)問題評(píng)估不同部門、不同團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的數(shù)量與質(zhì)量；也能夠說明不同部門之間的溝通狀況。 6．團(tuán)隊(duì)中的工作條件能夠促進(jìn)工作效率的提升。 這個(gè)問題能夠說明哪些工作條件促進(jìn)了工作效率的提升，哪些妨礙了效率的提升。有時(shí)候，一項(xiàng)小投資，比如，給辦公室買一個(gè)冰箱或者換掉壞的復(fù)印機(jī)，都可能對(duì)成員的工作效率產(chǎn)生巨大的影響。 7．在提升的機(jī)會(huì)面前，團(tuán)隊(duì)成員一律平等。 你是否受到公平對(duì)待 ? 這個(gè)問題衡量提升機(jī)會(huì)和程序的公平程度。 同時(shí)也能夠確定成員是否明白，提升機(jī)會(huì)到底是基于個(gè)人業(yè)績(jī)，還是基于其他因素，例如，個(gè)人能力的多樣性。 8．在工作過程中，我會(huì)充分運(yùn)用自己的積極能動(dòng)性來取得成績(jī)。 這個(gè)問題考察團(tuán)隊(duì)成員的賦能情況。同時(shí)也可以考察團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是如何看待授權(quán)的，在管理上是面面俱到，還是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我管理。 9．我的想法和建議受到重視和鼓勵(lì)。 這個(gè)問題可以用來確定團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新想法和貢獻(xiàn)，是否能夠受到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的重視與尊重；同時(shí)也可以用來評(píng)估各種解決方案的效果。 10．我所做出的成績(jī)得到了別人的稱贊和重視。 這個(gè)問題可以讓我們明 白，團(tuán)隊(duì)成員是否覺得他們得到了充分的稱贊、承認(rèn)和獎(jiǎng)賞，以及 62 這些承認(rèn)和獎(jiǎng)賞對(duì)他們的影。向。把這個(gè)問題的答案和問題 11 的答案做一個(gè)比較。 11．在那些需要改進(jìn)的領(lǐng)域，別人紿我提供積極的反饋和指導(dǎo)。 這個(gè)問題可以用來確定，組織的領(lǐng)導(dǎo)在提供積極的反饋和指導(dǎo)方面，是否具備高超的技能。 12．什么事情會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣和效率產(chǎn)生極大影響 ? 這個(gè)問題適合于特定的需求或組織文化。 五、客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃有利于其贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎 概述 20 世紀(jì) 90 年代以來，公司戰(zhàn)略規(guī)劃的本質(zhì)發(fā)生了根本性變化，原因是公司所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益嚴(yán)峻：市場(chǎng)的日 益全球化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷涌現(xiàn)，技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)。在這種不斷變化的環(huán)境中，長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)不再適用，甚至有些公司做出 4 年的戰(zhàn)略規(guī)劃都要受到大家的嘲弄。 本文提供的“戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具”是一種自我評(píng)估問卷，目的是幫助組織了解自身戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，以便在多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得成功。 本文提供的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)適用的 {亍業(yè)范圍極其廣泛，適用于電子制造業(yè)、醫(yī)藥保健業(yè)、造紙業(yè)、通信業(yè)以及軟件開發(fā)業(yè)，也適用于政府部門。 這套評(píng)估工具可被用于： ．起草戰(zhàn)略規(guī)劃 ．評(píng)估現(xiàn)有的戰(zhàn)略規(guī)劃 ．考察公司的中期目標(biāo) ．評(píng)估部門目標(biāo)是否與組織的 核心戰(zhàn)略目標(biāo)一致 ．幫助組織成員理解組織戰(zhàn)略 ■戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具 說明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具”包括 9 個(gè)方面的內(nèi)容，每項(xiàng)分別代表實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃效果最大化的一個(gè)重要方面。 戰(zhàn)略重點(diǎn) 組織定位 外部環(huán)境和計(jì)劃 內(nèi)部環(huán)境和計(jì)劃 產(chǎn)品和服務(wù) 創(chuàng)新與調(diào)整 績(jī)效考核 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略制定流程的效率 其中每一項(xiàng)又包括一系列分類，從而構(gòu)成組織戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在使用本 63 評(píng)估工具時(shí)，請(qǐng)針對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估。根據(jù)組織的實(shí)際情況打分，分值從 17不等 (1 分代表最差， 7 分代表最優(yōu) )，并在空格里記錄下分值。除了打分，我們還希 望您能夠仔細(xì)分析原因，尤其是對(duì)分?jǐn)?shù)比較低的項(xiàng)。這些隱藏在分?jǐn)?shù)背后的原因，不僅可以解釋打分結(jié)果，更重要的是，能夠幫助您采取相應(yīng)行動(dòng)以提高績(jī)效。 戰(zhàn)略重點(diǎn) 以下標(biāo)準(zhǔn)用于確定組織在發(fā)展重點(diǎn)、資源調(diào)動(dòng)以及區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特定領(lǐng)域是否有清晰的定位。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng)論 價(jià)值定位 組織有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，使其在特定市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值 戰(zhàn)略重點(diǎn)的權(quán)衡 組織明白不應(yīng)該面面俱到。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確規(guī)定了組織在12個(gè)方面 力爭(zhēng)最優(yōu)，比如，創(chuàng)新、客戶關(guān)系以及運(yùn)作效率等 年度核心目標(biāo) 組織制定了 25個(gè)年度核心目標(biāo)。組織明白，在短短 1年時(shí)間，以組織現(xiàn)有的人力、物力水平，要達(dá)到 5個(gè)以上的目標(biāo)是不大可能的 核心戰(zhàn)略措施 組織制定了 2— 3項(xiàng)核心措施，促使組織按照既定方向發(fā)展 內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制 為了使整個(gè)組織的發(fā)展保持一致，組織內(nèi)的溝通方式、標(biāo)準(zhǔn)化工具、方法措施應(yīng)該能夠確保各部門的工作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致 明確“非核心業(yè)務(wù)” 為防止組織的行為超出戰(zhàn)略 規(guī)劃的界限，避免資源和時(shí)間的浪費(fèi)，戰(zhàn)略規(guī)劃明確指明了非核心業(yè)務(wù)的范圍 價(jià)值鏈的重點(diǎn)環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃指明了組織價(jià)值鏈中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，就是那些投入小、產(chǎn)出大的領(lǐng)域 (價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢环N產(chǎn)品或服務(wù)在特定鏈條上運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生增值的系列活動(dòng)。價(jià)值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動(dòng)的高級(jí)鏈條端卻是相似的，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和分銷。 ) 組織定位 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估，對(duì)于組織存在的理由以及正在努力達(dá)到的目標(biāo)，組織和組織成員的清晰程度。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 64 愿景 組織對(duì)于未來 320年后業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展成什么樣、會(huì)有什么樣的外部影響力 (如在全球、細(xì)分市場(chǎng)以及所在行業(yè)的影響 )，有著清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo) (例：“每張桌子上都有臺(tái)個(gè)人電腦”。 ) 使命 組織對(duì)于自身存在的核心原因的表述 (例：麥當(dāng)勞的使命是“為全球人士提供價(jià)格適宜的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。 ) 價(jià)值觀 組織明確規(guī)定了一整套運(yùn)作規(guī)則和成員行為規(guī)范。規(guī)定一旦發(fā)布 ,就應(yīng)該成為組織成員的行事原則 (例：“我們中的任何人都不比我們作為一 個(gè)整體更聰明”；“客戶是我們做一切事情的核心”。 ) 文化 組織明確了一些有助于推行組織文化的關(guān)鍵因素，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關(guān)鍵因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強(qiáng)化這些關(guān)鍵因素 (例：“我們提倡冒險(xiǎn)，因?yàn)樗軐?dǎo)致創(chuàng)新和思維突破”；“我們利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作來節(jié)約時(shí)間和降低成本”；“我們鼓勵(lì)直截了當(dāng)?shù)慕徽勔约懊鎸?duì)面的交流，以便更快地了解真相并制定相應(yīng)的對(duì)策”。 ) 組織定位的宣傳 組織已將有關(guān)自身定位的信息通過市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告或其他方式向外界傳播。 考察外部環(huán)境并制定計(jì)劃 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織從外部世界搜集相關(guān)信息、制定計(jì)劃或 (在某些情況下 )影響外部世界的效率。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)估 組織考察并評(píng)估已知競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 非競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)估 組織考察并評(píng)估目前不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、但可能是潛在競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 客戶評(píng)估 組織考察并評(píng)估主要目標(biāo)客戶的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 非客戶評(píng)估 組織考察 并評(píng)估那些拒絕購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。同時(shí)，組織考察并評(píng)估那些非潛在客戶的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 65 不可控的重要因素 組織考察并評(píng)估那些不能直接控制、但卻與組織的命運(yùn)息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)人口因素、國(guó)際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 合作關(guān)系的建立和維持 組織與客戶、供應(yīng)商建立了高效、雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在此基礎(chǔ) 上，組織將精心維護(hù)這種良好關(guān)系 考察內(nèi)部環(huán)境并制定計(jì)劃 下列標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織從內(nèi)部運(yùn)作搜集相關(guān)信息，將其與從外部得來的信息進(jìn)行整合，并制定行動(dòng)計(jì)劃的能力。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 核心能力的確認(rèn) 組織能夠提供有別于競(jìng)爭(zhēng)者的、優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力，同時(shí)它具備不斷培育、提供這種能力的平臺(tái)