【正文】 3 4 5 6 7 緊密的，親密無(wú)間的 這 15 個(gè)問(wèn)題的總分是： —— ■評(píng)分 說(shuō)明：把團(tuán)隊(duì)成員的總分相加，除以團(tuán)隊(duì)成員數(shù)，得到團(tuán)隊(duì)每一個(gè)問(wèn)題的平均分。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的姓名 團(tuán)隊(duì)成員的姓名 激 勵(lì) 因 素 1．成就 —— 我喜歡設(shè)定工作 目標(biāo)，并為達(dá)到目標(biāo)而不斷努力 —— 我為我的工作而驕傲 —— 對(duì)我來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)很重要 2．關(guān)注 —— 我喜歡組織中的其他人關(guān)注我的工作 —— 我不介意成為大家關(guān)注的中心人物 —— 對(duì)我來(lái)說(shuō)，得到他人認(rèn)可的意義很重大 3．自主 —— 我喜歡自主決定如何開(kāi)展工作 —— 我不介意成為大家關(guān)注的中心人物 —— 我?guī)缀醪恍枰槐O(jiān)督或被指導(dǎo) 4．挑戰(zhàn) —— 工作越富挑戰(zhàn)性，我就越喜歡 —— 我喜歡接受有難度的工作或任務(wù) —— 我所做的工作很重要，我需要有這種感覺(jué) 5．明確 —— 了解了工作的期望值之后，我會(huì)盡 最大努力去工作 —— 如果工作要求清晰明確，我會(huì)工作得更好 —— 如果得到別人的指導(dǎo)，我會(huì)工作得最好 51 6．友情 —— 融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)我很重要 —— 我喜歡與隊(duì)友以及其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行親密合作 —— 與他人相處融洽，對(duì)我很重要 7．能力 —— 我珍惜并把握提升自身能力的機(jī)會(huì) —— 在指導(dǎo)他人的過(guò)程中，我會(huì)覺(jué)得愉悅 —— 我千方百計(jì)尋找機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變并提升自身的能力 8．鼓勵(lì) —— 我更喜歡與指導(dǎo)者一起工作 —— 我重視隊(duì)友對(duì)我的鼓勵(lì) —— 如果沒(méi)有太大壓力，我會(huì)表現(xiàn)得十分出 ■ 第 2 部分：能力 說(shuō)明：仔細(xì)閱讀下表，按照自己的實(shí)際情況，對(duì)下表中的能力要素進(jìn)行分級(jí)，使用以下等級(jí)： 1—— 急需提升 2—— 需要提升 3—— 一般 4—— 較強(qiáng) 5—— 很強(qiáng) 能 力 分級(jí) (15) 社交能力 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 提供建議并影響他人 能 力 分級(jí)（ 1~5） 溝通 解決沖突 獲得支持與合作 幽默 與他人合作 52 支持他人 管理能力 制定計(jì)劃和安排進(jìn)度 解決問(wèn)題 理解復(fù)雜觀(guān)點(diǎn) 協(xié)調(diào) 表達(dá) 組織 創(chuàng)新思維 收集信息 報(bào)告、備忘錄、建議書(shū)的撰寫(xiě) 信息分析 技術(shù)能力 指導(dǎo)他人 從工作中學(xué)習(xí)新知識(shí) 不斷嘗試新工作 評(píng)分 ■第 1 部分： 激勵(lì)因素 在下表中標(biāo)出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) (TL)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 (TN)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)，計(jì)算出各項(xiàng)的總分，填入對(duì)應(yīng)的總分欄中。這方面的可行策略包括：創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)并提供相應(yīng)的支持，以使所有人都能夠全心全意工作、發(fā)揮最大潛能；開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和管理能力以培育相互包容、追求業(yè)績(jī)的文化氛圍；消除制度上、行為方式上的潛在障礙，以 促使個(gè)人成長(zhǎng)、促進(jìn)同事關(guān)系并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作；形成一個(gè)相互包容的組織共同體，對(duì)所有成員為組織所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。 2．成長(zhǎng)型 的組織 —— 組織表現(xiàn)出很強(qiáng)的增長(zhǎng)潛力，尤其在收人的增加、更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、業(yè)內(nèi)影響力的不斷擴(kuò)大等方面。成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)越大，融人組織的機(jī)會(huì)就越多，融人的程度也就越深。 7．視組織成員為商業(yè)伙伴 —— 組織視成員為商業(yè)伙伴，而不是“招之即來(lái)、揮之即去”的閑人。 —— 所有組織成員都能得到組織的高度認(rèn)同，組織相信他們能夠勝任所從事的工 57 作。 —— 組織中存在很多正式的、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，使大家可以在一起共享各自的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。 —— 組織成員的努力能夠得到相應(yīng)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。 2．在規(guī)劃和執(zhí)行政策、程序、行動(dòng)等方面的改進(jìn)措施時(shí)，盡可能地讓各個(gè)層級(jí)的成員都參與。 每個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)都基于快速、準(zhǔn)確地反映客戶(hù)所在組織的組織文化。 為你的客戶(hù)設(shè)定分?jǐn)?shù)基準(zhǔn)，并關(guān)注他們的任何一點(diǎn)改進(jìn)。例如，成員是認(rèn)為“我們這么做僅僅是為了快速致富”，還是看好一個(gè)更大的發(fā)展前景 ? 4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的需求。 7．在提升的機(jī)會(huì)面前，團(tuán)隊(duì)成員一律平等。 10．我所做出的成績(jī)得到了別人的稱(chēng)贊和重視。在這種不斷變化的環(huán)境中，長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)不再適用，甚至有些公司做出 4 年的戰(zhàn)略規(guī)劃都要受到大家的嘲弄。這些隱藏在分?jǐn)?shù)背后的原因，不僅可以解釋打分結(jié)果，更重要的是，能夠幫助您采取相應(yīng)行動(dòng)以提高績(jī)效。 ) 使命 組織對(duì)于自身存在的核心原因的表述 (例：麥當(dāng)勞的使命是“為全球人士提供價(jià)格適宜的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 核心能力的確認(rèn) 組織能夠提供有別于競(jìng)爭(zhēng)者的、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)能力，同時(shí)它具備不斷培育、提供這種能力的平臺(tái) 核心能力的管理 針對(duì)這些業(yè)已確認(rèn)的核心能力，組織將： ．將組織的核心能力當(dāng)做資產(chǎn)來(lái)積極管理 ．對(duì)具備組織 急需的能力的員工提供特別獎(jiǎng)勵(lì) ．提供足夠的培訓(xùn)，確保員工的技能能夠得到及時(shí)更新 領(lǐng)導(dǎo)能力 在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，組織將： ．使管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致 ．組織嘗試在內(nèi)部各級(jí)員工中挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人 ．撤掉那些不具備組織期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為的領(lǐng)導(dǎo)者 組織結(jié)構(gòu) ．組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的 ．組織成立各種團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略服務(wù) ．工作上的決策由真正做這項(xiàng)工作的人做出 ．盡可能地共享信息、廣泛交流，以避免組織層級(jí)過(guò)多造成的效率 低下 ．只要有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展，組織內(nèi)各級(jí)員工都會(huì)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，充分利用各種機(jī)會(huì) 產(chǎn)品和服務(wù) 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足戰(zhàn)略需求方面的能力。 ) 討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模 式 每年至少討論一次組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式 68 認(rèn)清現(xiàn)實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外部情況以及如何與外部世界互動(dòng)有清楚的認(rèn)識(shí) ；領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)被固有的設(shè)想和信念所蒙蔽，相反還可以幫助別人認(rèn)清現(xiàn)實(shí)存在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 調(diào)動(dòng)資源 領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)清應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，以及那些投入小、回報(bào)高的領(lǐng)域，確保資源 (財(cái)力、人力、時(shí)間 )向這些領(lǐng)域流動(dòng) 在各級(jí)員工中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 組織有計(jì)劃地在各級(jí)部門(mén)，而不只是在高層中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 同時(shí)對(duì)上下級(jí)負(fù)責(zé) 組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，他們不僅要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，也要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé) 權(quán)力與責(zé)任的分配 領(lǐng)導(dǎo)者要積極尋求組織內(nèi)部決策能力和權(quán)力的合理分配方式 戰(zhàn)略制定流程的效率 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程的效率和效果。因?yàn)橐蝗喝藚⑴c評(píng)估，評(píng)估過(guò) 程中高效的討論、設(shè)想的交流以及大家對(duì)行動(dòng)的承諾，等等，有助于強(qiáng)化評(píng)估的效果。實(shí)際上，整個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化的適應(yīng)能力，要比個(gè)人的適應(yīng)能力重要得多。 5 4 3 2 1 7．我認(rèn)為，經(jīng)歷一場(chǎng)重要變動(dòng)之后，我的前途會(huì)更好。 5 4 3 2 1 15．面對(duì)變動(dòng)時(shí)，我表現(xiàn)得耐心冷靜、有洞察力且幽默。 7687 在面對(duì)大多數(shù)變化時(shí)，你表現(xiàn)得相當(dāng)靈活，處理得比較順利輕松。 ■相關(guān)建議 本文提供的調(diào)查問(wèn)卷可以用在咨詢(xún)會(huì)議上，也可以事先完成。下一步，查看一下這些已經(jīng)標(biāo)出的問(wèn)題，把 B 列中得分等于或高于 2 分且 A 列得分少于 B 列得分的問(wèn)題 (比如：A—— 3， B—— 5)找出來(lái)。 在最符合你的實(shí)際情況的數(shù)字上畫(huà)圈。 8．得到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，我會(huì)很高興。 15．一直對(duì)別人很友好的人，與人交往時(shí)總是真心誠(chéng)意的，一點(diǎn)也不虛偽。 23．與顧客通電話(huà)時(shí)，我不會(huì)主動(dòng)告訴他們我的名字，但是如果他們問(wèn)的話(huà)，我就會(huì)告訴他們。 → 1330 分 你只把顧客的不耐煩當(dāng)成是他個(gè)人的事。要善于在工作過(guò)程 中接受別人的幫助。你能夠設(shè)身處地為顧客著想嗎 ?你希望別人如何與你相處 ? 。你認(rèn)為你的工作怎么樣 ?你為什么會(huì)有這種想法 ? → 1535 分 你的積極態(tài)度，令你在工作中暢通無(wú)阻。最好的應(yīng)對(duì)措施就是態(tài)度友好、努力傾聽(tīng)、提供幫助。 “優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)表單”評(píng)分表 評(píng)分：將你每道題的得分填人對(duì)應(yīng)的 題號(hào)后的橫線(xiàn)上。 17．如果接待上一位顧客時(shí)出了點(diǎn)問(wèn)題，那么接待下一位顧客時(shí)，脾氣難免會(huì)暴躁一點(diǎn)。 10．當(dāng)看到經(jīng)理表?yè)P(yáng)自己的同事時(shí)，我就會(huì)想自己是不是也應(yīng)該得到認(rèn)可。 2．如果顧客對(duì)我的態(tài)度很粗魯而且很不耐煩，那么我就有充分的理由對(duì)他回報(bào)以粗魯?shù)膽B(tài)度。 ■群體評(píng)分解釋及行動(dòng)計(jì)劃 用活頁(yè)圖表或投影儀記錄每位回答者認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行變革的目標(biāo)領(lǐng)域。各個(gè)部門(mén)或工作單位的人可以集體完成這份 問(wèn)卷，但在打分和討論階段，應(yīng)該分小組進(jìn)行，這樣，同一部門(mén)或同一工作單位的人就可以分成不同的小組進(jìn)行討論。但是，根據(jù)你所處的環(huán)境或變動(dòng)的性質(zhì)，你也可能無(wú)法輕松地應(yīng)對(duì)變化。 5 4 3 2 1 17．我能夠找出毫不相關(guān)的幾個(gè)項(xiàng)目的共同的主題。 5 4 3 2 1 9．我不介意大家的意見(jiàn)有分歧。 贊成 贊成 可否 反對(duì) 反 對(duì) 70 1．我認(rèn)為，世界是多