【正文】 2) 團隊成員 3 (TM3) 團隊成員 4 (TM4) 總分 5．明確 6．友情 7．能力 53 8．鼓勵 9．專業(yè) 10．和諧 11．有序 12．穩(wěn)定 13．支持 14．多樣性 ■ 第 2 部分：能力 將團隊領導和每個團隊成員所得的等級數(shù)寫入對應的空格中，把每種能力的等級數(shù)相加，得到總分。制定出行動計劃來繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢并改進劣勢。一個組織如何才能成為優(yōu)秀人才的追逐對象呢 ? 關鍵是營造一種能夠深深吸引優(yōu)秀人才的工作環(huán)境。 在推行這些塑造“優(yōu)秀雇主”的策略時，我們將面臨兩個最大的挑戰(zhàn)： ．明確在組織的政策和實際運作方面，需要進行哪些變革； ．甄選人才以推 行這些變革。 優(yōu)秀組織的特征 說明：按照你對你所在組織現(xiàn)狀的看法，在 1(低 )到 5(高 )的區(qū)間內(nèi)，給下列各條陳述打分。 —— 領導者能夠清晰地表述他們的想法、愿景、戰(zhàn)略和指示。 —— 領導者積極構(gòu)建和推行組織的價值觀。 —— 組織在市場、服務和產(chǎn)品開發(fā)等方面的發(fā)展定位很合理。 —— 組織成員沒有必要因為組織、自身的名譽或業(yè)績，而犧牲家庭或身心健康。 —— 經(jīng)理人員負有幫助員工提高工作效率、幫助員工發(fā)展的義務。 5．組織成員親如一家 —— 組織讓人覺得有歸屬感。 —— 作為組織的一員，成員們會有榮譽感，同時和其他成員親如一家。 —— 組織成員將面對各種不同的行 為風格，這些行為風格讓他們覺得可以接受，并且樂于面對這些不同的風格。在工作過程中，組織成員不會遭受人身傷害。相反，組織的文化鼓勵和支持所有成員在工作中盡其所能。組織不是要求成員盲目服從，而是尊重和信任他們的工作，讓他們 自主完成組織的使命和目標；甚至當他們向既定目標挑戰(zhàn)時，同樣可以得到尊重和信任。 —— 把組織總體的業(yè)績與成員個人的業(yè)績相結(jié)合，通過利潤分成、股票期權(quán)和獎金紅利等激勵方式，給組織成員相應的獎賞。 —— 通過一個開放的溝通平臺，組織成員能夠方便地獲得他們所需的與工作相關的信息。 9．明確的任務和期望 —— 組織在任務、責任、業(yè)績、努力程度和獎賞等方面，有著明確的規(guī)定，即組織成員 應該付出什么；基于這種付出，可以得到什么；該項規(guī)定的有效時間有多長。 —— 如果組織成員不能達到組織的期望，組織會及時給予明確的反饋和指導，同時創(chuàng)造機會幫助他們更好地達到組織的期望。 —— 政策的執(zhí)行相當公正并能保持連續(xù)性。 —— 為保證所有成員能夠各展所長，組織提供各種便利條件：工作空間、技術、資源，等等。 —— 組織中有很多正式的、非正式的良師益友，可以幫助你認清組織的目標和你個人的發(fā)展目標。 12．你的價值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和尊重 —— 你的經(jīng)理希望你參與到一些重要的工作或重大的決策中來。 —— 你的經(jīng)理和高級經(jīng)理主動向你打招呼 ，并能喊出你的名字來。 13．組織在業(yè)內(nèi)有良好的聲譽 —— 作為組織的一員，成員為組織的所作所為和享有的聲譽而感到驕傲。 14．優(yōu)厚的收入和收益 —— 有競爭力的薪酬和其他方面的報酬。 評分 說明：利用下表，把你對每項特征的評分填人到“我的分數(shù)”一欄中。把各項分數(shù)相加得到總分。同時，為了保證參與者更大程度地參與，可以把他們組織起來討論：對于各項特性，組織目前做得如何，還需要 做哪些改進。 ■用于討論的主要問題 1．在招聘和留住優(yōu)秀人才方面，當前組織存在哪些優(yōu)勢 ? 2．當前有哪些亟待改進的領域 ? 3．要讓你能夠安心留在組織，哪一種特性最為關鍵 ? 4．哪一種特性最可能導致你離開組織 ? 5．為使組織成為大多數(shù)優(yōu)秀人才追逐的對象，你應該對哪些政策、程序或行動進行 59 相應的改進 ? 貫徹實施 1．盡快地如實報告本次調(diào)查的結(jié)果， 對那些亟待改進的領域，及時采取相應措施。 3．及時衡量任何改進措施的效果，及時溝通。定期地進行組織文化調(diào)查，能夠幫助組織盡早認識到存在的問題，并在這些問題對組織產(chǎn)生負面影響之前將其解決。 很多常規(guī)的調(diào)查工具都冗長、復雜、成本較 高且不易進行評分。這種口頭調(diào)查也可以轉(zhuǎn)化為書面調(diào)查，這樣組織中的成員就能夠以不記名方式完成調(diào)查內(nèi)容。這些問題都是基于健全的、成功的團隊的特征得出的，因此得分越高，答案越一致，說明成員對組織越滿意。 分別記錄各個成員對每個問題的得分。計算出每個問題的平均分。 一般而言，某一個問題的平均分是 3． 6分或者更低，表明這方面需要改 進；平均分為 3． 74． 1分，表明成員的滿意程度良好；平均分為 4． 2 分或者更高，表明成員對組織非常滿意。 下面簡短地介紹了每個問題要評估的內(nèi)容： 1．我清楚地知道自己在組織中所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望的是什么。 2．我擁有充分的信息來正確地完成工作。進一步 61 地，還可 以確定團隊的信息是否不為人知或者傳遞受阻。 使命是什么 ? 價值觀是什么 ? 這個問題評估團隊成員是否明白團隊或組織存在的原因，以及他們對組織價值觀的認識、為完成使命的努力程度。 你所在團隊的領導是這樣的嗎 ? 這個問題評估團隊成員在何種程度上，認為團隊領導和整個組織能夠了解并滿足他們的需求。 5．組織中不同部門之間會進行眾多的團隊協(xié)作。 6．團隊中的工作條件能夠促進工作效率的提升。有時候，一項小投資，比如，給辦公室買一個冰箱或者換掉壞的復印機，都可能對成員的工作效率產(chǎn)生巨大的影響。 你是否受到公平對待 ? 這個問題衡量提升機會和程序的公平程度。 8．在工作過程中，我會充分運用自己的積極能動性來取得成績。同時也可以考察團隊領導是如何看待授權(quán)的，在管理上是面面俱到，還是讓個人和團隊進行自我管理。 這個問題可以用來確定團隊成員的創(chuàng)新想法和貢獻，是否能夠受到團隊領導和組織的重視與尊重；同時也可以用來評估各種解決方案的效果。 這個問題可以讓我們明 白，團隊成員是否覺得他們得到了充分的稱贊、承認和獎賞，以及 62 這些承認和獎賞對他們的影。把這個問題的答案和問題 11 的答案做一個比較。 這個問題可以用來確定，組織的領導在提供積極的反饋和指導方面，是否具備高超的技能。 五、客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃有利于其贏得競爭優(yōu)勢嗎 概述 20 世紀 90 年代以來，公司戰(zhàn)略規(guī)劃的本質(zhì)發(fā)生了根本性變化，原因是公司所處的經(jīng)營環(huán)境日益嚴峻：市場的日 益全球化，競爭對手的不斷涌現(xiàn)，技術發(fā)展的突飛猛進。 本文提供的“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”是一種自我評估問卷，目的是幫助組織了解自身戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，以便在多變的競爭環(huán)境中獲得成功。 這套評估工具可被用于： ．起草戰(zhàn)略規(guī)劃 ．評估現(xiàn)有的戰(zhàn)略規(guī)劃 ．考察公司的中期目標 ．評估部門目標是否與組織的 核心戰(zhàn)略目標一致 ．幫助組織成員理解組織戰(zhàn)略 ■戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具 說明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”包括 9 個方面的內(nèi)容，每項分別代表實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃效果最大化的一個重要方面。在使用本 63 評估工具時，請針對各個標準進行戰(zhàn)略規(guī)劃評估。除了打分，我們還希 望您能夠仔細分析原因，尤其是對分數(shù)比較低的項。 戰(zhàn)略重點 以下標準用于確定組織在發(fā)展重點、資源調(diào)動以及區(qū)別于競爭對手的特定領域是否有清晰的定位。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確規(guī)定了組織在12個方面 力爭最優(yōu)，比如，創(chuàng)新、客戶關系以及運作效率等 年度核心目標 組織制定了 25個年度核心目標。價值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動的高級鏈條端卻是相似的，即產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和分銷。 評估標準 得 分 評 論 64 愿景 組織對于未來 320年后業(yè)務會發(fā)展成什么樣、會有什么樣的外部影響力 (如在全球、細分市場以及所在行業(yè)的影響 )，有著清晰的遠景目標 (例：“每張桌子上都有臺個人電腦”。 ) 價值觀 組織明確規(guī)定了一整套運作規(guī)則和成員行為規(guī)范。 ) 文化 組織明確了一些有助于推行組織文化的關鍵因素，以便更好地實現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關鍵因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強化這些關鍵因素 (例：“我們提倡冒險，因為它能導致創(chuàng)新和思維突破”；“我們利用團隊協(xié)作來節(jié)約時間和降低成本”；“我們鼓勵直截了當?shù)慕徽勔约懊鎸γ娴慕涣鳎员愀斓亓私庹嫦嗖⒅贫ㄏ鄳膶Σ摺薄? 考察外部環(huán)境并制定計劃 以下標準用于評估組織從外部世界搜集相關信息、制定計劃或 (在某些情況下 )影響外部世界的效率。同時，組織考察并評估那些非潛在客戶的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 評 估 標 準 得 分 評 論 65 不可控的重要因素 組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關的主要外部因素，例如，經(jīng)濟和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 合作關系的建立和維持 組織與客戶、供應商建立了高效、雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系，在此基礎 上，組織將精心維護這種良好關系 考察內(nèi)部環(huán)境并制定計劃 下列標準用于評估組織從內(nèi)部運作搜集相關信息，將其與從外部得來的信息進行整合，并制定行動計劃的能力。 評估標準 得 分 評 論 66 產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略 組織已經(jīng)為特定的產(chǎn)品和服務制定出戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，組織考察并評估那些屬于非潛在客戶的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn) 不可控的重要因素 組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關的主要外部因素，例如，經(jīng)濟和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因 素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 創(chuàng)新與調(diào)整