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企業(yè)咨詢調(diào)查問卷(doc29)-經(jīng)營管理(專業(yè)版)

2024-10-10 18:06上一頁面

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【正文】 24.我更喜歡獨(dú)立解決問題,而不是向同事征求意見。 9.我覺得自己沒有權(quán)力來評(píng)價(jià)同事做得好還是不好。這些 問題就是你認(rèn)為應(yīng)該在組織內(nèi)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性變革的目標(biāo)領(lǐng)域。 64— 75 面對(duì)某些變化時(shí),你表現(xiàn)得比較靈活。 5 4 3 2 1 8.我深信,變動(dòng)是能夠被控制的。 六、客戶做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化了嗎 概述 你的客戶做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化了嗎 ?在這個(gè)快速變動(dòng)的時(shí)代,我們應(yīng)該承認(rèn)每個(gè)人面對(duì)變化的適應(yīng)能力是不一樣的。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 66 產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略 組織已經(jīng)為特定的產(chǎn)品和服務(wù)制定出戰(zhàn)略規(guī)劃。 戰(zhàn)略重點(diǎn) 以下標(biāo)準(zhǔn)用于確定組織在發(fā)展重點(diǎn)、資源調(diào)動(dòng)以及區(qū)別于競爭對(duì)手的特定領(lǐng)域是否有清晰的定位。 這個(gè)問題可以讓我們明 白,團(tuán)隊(duì)成員是否覺得他們得到了充分的稱贊、承認(rèn)和獎(jiǎng)賞,以及 62 這些承認(rèn)和獎(jiǎng)賞對(duì)他們的影。 你所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎 ? 這個(gè)問題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員在何種程度上,認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織能夠了解并滿足他們的需求。這些問題都是基于健全的、成功的團(tuán)隊(duì)的特征得出的,因此得分越高,答案越一致,說明成員對(duì)組織越滿意。 評(píng)分 說明:利用下表,把你對(duì)每項(xiàng)特征的評(píng)分填人到“我的分?jǐn)?shù)”一欄中。 —— 如果組織成員不能達(dá)到組織的期望,組織會(huì)及時(shí)給予明確的反饋和指導(dǎo),同時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)幫助他們更好地達(dá)到組織的期望。 —— 作為組織的一員,成員們會(huì)有榮譽(yù)感,同時(shí)和其他成員親如一家。 在推行這些塑造“優(yōu)秀雇主”的策略時(shí),我們將面臨兩個(gè)最大的挑戰(zhàn): .明確在組織的政策和實(shí)際運(yùn)作方面,需要進(jìn)行哪些變革; .甄選人才以推 行這些變革。 題 號(hào) 團(tuán)隊(duì)的平均分 我的分?jǐn)?shù) 所有問題 1.工作重心 2.資源 3.信任度 4.團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 5.與管理層的 溝通 6.期望值 7.工作量 8.權(quán)威 9.團(tuán)隊(duì)成員 10.使命 11.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 12.開會(huì) 13.激勵(lì) 14.認(rèn)可度 15.團(tuán)隊(duì)精神 ■ 關(guān)于評(píng)分結(jié)果的解釋 A.如果所有問題的平均分低于 75 分,說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)并不具備 (或尚未具備 )整體凝聚力。努力強(qiáng)化那些團(tuán)隊(duì)成員亟需的激勵(lì)因素。 3.兼顧工作與生活 —— 組織的政策兼顧了員工工作與生活,使得組織成員有時(shí)間和精力處置工作以外的事情 (照顧小孩或老人,處理衛(wèi)生保健事務(wù),繼續(xù)接受教育,等等 ),而不至于過分勞累而影響工作。 —— 組織成員被認(rèn)為是相關(guān)工作領(lǐng)域的資深專家,組織對(duì)他們的專業(yè)知識(shí)和技能高度信任,并鼓勵(lì)他們把相關(guān)的知識(shí)和想法帶到組織中來。 —— 你的同事就工作上的事情,向你征求意見和建議。 四、組織文化調(diào)查 概 述 很多專家都認(rèn)為,每年至少進(jìn)行一次關(guān)于組織文化的調(diào)查來了解成員對(duì)組織的滿意程度會(huì)是一個(gè)很好的主意。這個(gè)問題評(píng)估成員對(duì)自身所起作用的理解程度。 同時(shí)也能夠確定成員是否明白,提升機(jī)會(huì)到底是基于個(gè)人業(yè)績,還是基于其他因素,例如,個(gè)人能力的多樣性。 本文提供的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)適用的 {亍業(yè)范圍極其廣泛,適用于電子制造業(yè)、醫(yī)藥保健業(yè)、造紙業(yè)、通信業(yè)以及軟件開發(fā)業(yè),也適用于政府部門。規(guī)定一旦發(fā)布 ,就應(yīng)該成為組織成員的行事原則 (例:“我們中的任何人都不比我們作為一 個(gè)整體更聰明”;“客戶是我們做一切事情的核心”。組織建立了能迅速確認(rèn)市場主流趨勢以及客戶購買習(xí)慣變化的工作流程,并將這些變化因素體現(xiàn)在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定上 ■ 解釋 許多組織將這套評(píng)估工具當(dāng)做某種意義上的“成績單”,以評(píng)估組織制定與實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的效果好壞。 贊成 贊成 可否 反對(duì) 反 對(duì) 70 1.我認(rèn)為,世界是多樣化的、由各種關(guān)系組成的一個(gè)整體。 5 4 3 2 1 17.我能夠找出毫不相關(guān)的幾個(gè)項(xiàng)目的共同的主題。各個(gè)部門或工作單位的人可以集體完成這份 問卷,但在打分和討論階段,應(yīng)該分小組進(jìn)行,這樣,同一部門或同一工作單位的人就可以分成不同的小組進(jìn)行討論。 2.如果顧客對(duì)我的態(tài)度很粗魯而且很不耐煩,那么我就有充分的理由對(duì)他回報(bào)以粗魯?shù)膽B(tài)度。 17.如果接待上一位顧客時(shí)出了點(diǎn)問題,那么接待下一位顧客時(shí),脾氣難免會(huì)暴躁一點(diǎn)。最好的應(yīng)對(duì)措施就是態(tài)度友好、努力傾聽、提供幫助。你能夠設(shè)身處地為顧客著想嗎 ?你希望別人如何與你相處 ? 。 → 1330 分 你只把顧客的不耐煩當(dāng)成是他個(gè)人的事。 15.一直對(duì)別人很友好的人,與人交往時(shí)總是真心誠意的,一點(diǎn)也不虛偽。 在最符合你的實(shí)際情況的數(shù)字上畫圈。 ■相關(guān)建議 本文提供的調(diào)查問卷可以用在咨詢會(huì)議上,也可以事先完成。 5 4 3 2 1 15.面對(duì)變動(dòng)時(shí),我表現(xiàn)得耐心冷靜、有洞察力且幽默。實(shí)際上,整個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化的適應(yīng)能力,要比個(gè)人的適應(yīng)能力重要得多。 ) 討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模 式 每年至少討論一次組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式 68 認(rèn)清現(xiàn)實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外部情況以及如何與外部世界互動(dòng)有清楚的認(rèn)識(shí) ;領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)被固有的設(shè)想和信念所蒙蔽,相反還可以幫助別人認(rèn)清現(xiàn)實(shí)存在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 評(píng) 估 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 評(píng) 論 調(diào)動(dòng)資源 領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)清應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域,以及那些投入小、回報(bào)高的領(lǐng)域,確保資源 (財(cái)力、人力、時(shí)間 )向這些領(lǐng)域流動(dòng) 在各級(jí)員工中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 組織有計(jì)劃地在各級(jí)部門,而不只是在高層中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 同時(shí)對(duì)上下級(jí)負(fù)責(zé) 組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到,他們不僅要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),也要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé) 權(quán)力與責(zé)任的分配 領(lǐng)導(dǎo)者要積極尋求組織內(nèi)部決策能力和權(quán)力的合理分配方式 戰(zhàn)略制定流程的效率 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程的效率和效果。 ) 使命 組織對(duì)于自身存在的核心原因的表述 (例:麥當(dāng)勞的使命是“為全球人士提供價(jià)格適宜的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。在這種不斷變化的環(huán)境中,長期的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)不再適用,甚至有些公司做出 4 年的戰(zhàn)略規(guī)劃都要受到大家的嘲弄。 7.在提升的機(jī)會(huì)面前,團(tuán)隊(duì)成員一律平等。 為你的客戶設(shè)定分?jǐn)?shù)基準(zhǔn),并關(guān)注他們的任何一點(diǎn)改進(jìn)。 2.在規(guī)劃和執(zhí)行政策、程序、行動(dòng)等方面的改進(jìn)措施時(shí),盡可能地讓各個(gè)層級(jí)的成員都參與。 —— 組織中存在很多正式的、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò),使大家可以在一起共享各自的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。 7.視組織成員為商業(yè)伙伴 —— 組織視成員為商業(yè)伙伴,而不是“招之即來、揮之即去”的閑人。 2.成長型 的組織 —— 組織表現(xiàn)出很強(qiáng)的增長潛力,尤其在收人的增加、更多的成長機(jī)會(huì)、業(yè)內(nèi)影響力的不斷擴(kuò)大等方面。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的姓名 團(tuán)隊(duì)成員的姓名 激 勵(lì) 因 素 1.成就 —— 我喜歡設(shè)定工作 目標(biāo),并為達(dá)到目標(biāo)而不斷努力 —— 我為我的工作而驕傲 —— 對(duì)我來說,團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)很重要 2.關(guān)注 —— 我喜歡組織中的其他人關(guān)注我的工作 —— 我不介意成為大家關(guān)注的中心人物 —— 對(duì)我來說,得到他人認(rèn)可的意義很重大 3.自主 —— 我喜歡自主決定如何開展工作 —— 我不介意成為大家關(guān)注的中心人物 —— 我?guī)缀醪恍枰槐O(jiān)督或被指導(dǎo) 4.挑戰(zhàn) —— 工作越富挑戰(zhàn)性,我就越喜歡 —— 我喜歡接受有難度的工作或任務(wù) —— 我所做的工作很重要,我需要有這種感覺 5.明確 —— 了解了工作的期望值之后,我會(huì)盡 最大努力去工作 —— 如果工作要求清晰明確,我會(huì)工作得更好 —— 如果得到別人的指導(dǎo),我會(huì)工作得最好 51 6.友情 —— 融入團(tuán)隊(duì),對(duì)我很重要 —— 我喜歡與隊(duì)友以及其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行親密合作 —— 與他人相處融洽,對(duì)我很重要 7.能力 —— 我珍惜并把握提升自身能力的機(jī)會(huì) —— 在指導(dǎo)他人的過程中,我會(huì)覺得愉悅 —— 我千方百計(jì)尋找機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變并提升自身的能力 8.鼓勵(lì) —— 我更喜歡與指導(dǎo)者一起工作 —— 我重視隊(duì)友對(duì)我的鼓勵(lì) —— 如果沒有太大壓力,我會(huì)表現(xiàn)得十分出 ■ 第 2 部分:能力 說明:仔細(xì)閱讀下表,按照自己的實(shí)際情況,對(duì)下表中的能力要素進(jìn)行分級(jí),使用以下等級(jí): 1—— 急需提升 2—— 需要提升 3—— 一般 4—— 較強(qiáng) 5—— 很強(qiáng) 能 力 分級(jí) (15) 社交能力 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 提供建議并影響他人 能 力 分級(jí)( 1~5) 溝通 解決沖突 獲得支持與合作 幽默 與他人合作 52 支持他人 管理能力 制定計(jì)劃和安排進(jìn)度 解決問題 理解復(fù)雜觀點(diǎn) 協(xié)調(diào) 表達(dá) 組織 創(chuàng)新思維 收集信息 報(bào)告、備忘錄、建議書的撰寫 信息分析 技術(shù)能力 指導(dǎo)他人 從工作中學(xué)習(xí)新知識(shí) 不斷嘗試新工作 評(píng)分 ■第 1 部分: 激勵(lì)因素 在下
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