保險講師如何組織角色扮演教程(37頁)-保險培訓(編輯修改稿)
2024-09-20 15:36 本頁面
【文章內容簡介】 一切順其自然 較難預測，什么事都可能發(fā)生 自發(fā)，導致更真實 更靈活 合眾人壽總公司培訓部編制 16 角色扮演劇本編寫練習 請根據(jù)設計角色扮演劇本的要求，完成一個角色扮演的劇本 要求： 15分鐘 ：對剛剛入司的業(yè)務員訓練接觸的技巧 。 制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 17 課程大綱 ?角色扮演概述 ?設計角色扮演的基本步驟 ?組織角色扮演的方法 ?常見問題和應對 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 18 ? 導引，放松業(yè)務員心理壓力，引起興趣 ? 介紹演練內容，背景及技巧要點，務必使每一位參與者能明白演練及觀察重點 ? 給學員充足的時間理解并改編劇本 ? 認清主題：需要解決什么問題 ? 相互印證、澄清關鍵問題 組織角色扮演基本程序一 介紹怎么做？ 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 19 ?破冰法 ?描述這種技術和方法的作用、優(yōu)點 ?改變 “ 角色扮演 ” 的稱呼 試演、實做 ?講師進行示范 ?劇本盡可能逼真 ?使用音樂調節(jié)情緒 如何 消除障礙 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 20 ? 示范，使業(yè)務員能領悟演練過程中的要點 ? 業(yè)務員的角色心理模擬準備 主持角色扮演基本程序二 示范怎么做？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 21 ?主持人示范 ?影音示范 ?有業(yè)務經(jīng)驗之輔助人員示范 示范形式 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 22 ? 角色分派 ? 清楚地說明細節(jié)要求及演練重點 ? 分發(fā)演練步驟清單 ? 確定觀察者檢查的任務 — 訓練觀察者準確地觀察：把握檢查點 — 指定觀察任務 — 積極的反饋和點評 組織角色扮演基本程序三 解答怎么做？ 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 23 觀察員指定 ?主持人 ?學員 ?有業(yè)務經(jīng)驗之輔助人員 觀察者應經(jīng)常進行角色對調 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 24 嘗試怎么做？ ? 循環(huán)并深入 ? 監(jiān)督角色扮演 組織角色扮演基本程序四 ?制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 25 角色扮演實做中的注意要點 ?注意維護紀律，避免學員嬉笑胡鬧 ?不要在演練進行時，中途評論學員的表現(xiàn) ?不論成員有多少，角色扮演都應在十分鐘左右完成 如是長時間的面談，可分成幾個環(huán)節(jié) ?多鼓勵贊揚，強化正確的演練行為 ?制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 26 總結怎么做 ? ?采用某種形式進行反饋，誠懇地指出已掌握的部分，并提出具有建設性的建議 ?向角色扮演者和觀察者詳細提問 ?指導一個結束儀式 －小組發(fā)表角色扮演收獲 — 學員進行評議 — 講師最后點評 組織角色扮演基本程序五 合眾人壽總公司培訓部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 27 —— 問角色扮演者 問主角 ：
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