保險講師如何組織角色扮演教程(37頁)-保險培訓(xùn)-展示頁
2024-08-27 15:36本頁面
【正文】 種新開發(fā)和新推出的保險 ， 這種保險絕對跟您以前買的不一樣 。 我們只是要您參考一下 ， 沒有要求您馬上買的意思 。 您是王先生的朋友 ， 朋友有好的東西 ， 當(dāng)然要讓您知道啦 ！ 我們只是要您參考一下 ， 沒有要求您馬上買的意思 ， 您可以放心 。所以叮嚀我，事 先打電話跟您預(yù)約時間，是這樣的，我本身受過專業(yè)訓(xùn)練，只要花一刻鐘，您 就可以了解整個計(jì)劃的內(nèi)容。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 17 課程大綱 ?角色扮演概述 ?設(shè)計(jì)角色扮演的基本步驟 ?組織角色扮演的方法 ?常見問題和應(yīng)對 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 18 ? 導(dǎo)引，放松業(yè)務(wù)員心理壓力，引起興趣 ? 介紹演練內(nèi)容，背景及技巧要點(diǎn)，務(wù)必使每一位參與者能明白演練及觀察重點(diǎn) ? 給學(xué)員充足的時間理解并改編劇本 ? 認(rèn)清主題：需要解決什么問題 ? 相互印證、澄清關(guān)鍵問題 組織角色扮演基本程序一 介紹怎么做？ 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 19 ?破冰法 ?描述這種技術(shù)和方法的作用、優(yōu)點(diǎn) ?改變 “ 角色扮演 ” 的稱呼 試演、實(shí)做 ?講師進(jìn)行示范 ?劇本盡可能逼真 ?使用音樂調(diào)節(jié)情緒 如何 消除障礙 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 20 ? 示范，使業(yè)務(wù)員能領(lǐng)悟演練過程中的要點(diǎn) ? 業(yè)務(wù)員的角色心理模擬準(zhǔn)備 主持角色扮演基本程序二 示范怎么做？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 21 ?主持人示范 ?影音示范 ?有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之輔助人員示范 示范形式 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 22 ? 角色分派 ? 清楚地說明細(xì)節(jié)要求及演練重點(diǎn) ? 分發(fā)演練步驟清單 ? 確定觀察者檢查的任務(wù) — 訓(xùn)練觀察者準(zhǔn)確地觀察：把握檢查點(diǎn) — 指定觀察任務(wù) — 積極的反饋和點(diǎn)評 組織角色扮演基本程序三 解答怎么做？ 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 23 觀察員指定 ?主持人 ?學(xué)員 ?有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之輔助人員 觀察者應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行角色對調(diào) 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 24 嘗試怎么做？ ? 循環(huán)并深入 ? 監(jiān)督角色扮演 組織角色扮演基本程序四 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 25 角色扮演實(shí)做中的注意要點(diǎn) ?注意維護(hù)紀(jì)律，避免學(xué)員嬉笑胡鬧 ?不要在演練進(jìn)行時，中途評論學(xué)員的表現(xiàn) ?不論成員有多少，角色扮演都應(yīng)在十分鐘左右完成 如是長時間的面談，可分成幾個環(huán)節(jié) ?多鼓勵贊揚(yáng)，強(qiáng)化正確的演練行為 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 26 總結(jié)怎么做 ? ?采用某種形式進(jìn)行反饋，誠懇地指出已掌握的部分，并提出具有建設(shè)性的建議 ?向角色扮演者和觀察者詳細(xì)提問 ?指導(dǎo)一個結(jié)束儀式 －小組發(fā)表角色扮演收獲 — 學(xué)員進(jìn)行評議 — 講師最后點(diǎn)評 組織角色扮演基本程序五 合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 27 —— 問角色扮演者 問主角 ：
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