店面導(dǎo)購(gòu)禮儀(編輯修改稿)
2025-04-02 01:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A、積極參加營(yíng)業(yè)前的工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)上的工作布置、互通情況而使自己拋開(kāi)不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。 B、要主動(dòng)、熱情地和同事打招呼，營(yíng)造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。 C、進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、安靜地獨(dú)處一會(huì)兒，心中反復(fù)告告誡自己，忘掉煩惱、振作精神或者想一兩件使人愉快的事情，必須在1分鐘內(nèi)就把不愉快的事忘了。三、導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言 ﹡使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(各個(gè)地區(qū)針對(duì)當(dāng)?shù)氐目腿艘卯?dāng)?shù)卣Z(yǔ)言)。 ﹡用明確精練、通俗易懂的語(yǔ)言與顧客交談。 ﹡尊重對(duì)方，注意傾聽(tīng)。 ﹡學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ) ﹡采取委婉的表達(dá)方式。 ﹡聲音大小要適當(dāng) ?、艢g迎光臨，歡迎再次光臨 在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉，穩(wěn)重。接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。 在店門(mén)口迎接顧客的導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客以禮貌，友善、親切的儀態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)距離3米的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)你好。 ⑵好的 這是導(dǎo)購(gòu)員被顧客稱呼時(shí)回答的用語(yǔ)。 ⑶請(qǐng)您久等了 不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)請(qǐng)您稍等在說(shuō)這句話之前導(dǎo)購(gòu)員可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等待的理由。 ?、茸屇玫攘? 找到樣品拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)讓你您等了，或很抱歉，讓您久等了。 ?、蓪?duì)不起 這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)表示歉意的言語(yǔ)。例如：真對(duì)不起，這種商品剛好賣(mài)完，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎? ?、手x謝您 這句話可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多，此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完商品要離去時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)該以一種激動(dòng)的心情向顧客說(shuō)一聲謝謝您的惠顧。 ?、?對(duì)顧客應(yīng)用表示尊敬的文明禮貌用語(yǔ)，如請(qǐng)，您好謝謝，再見(jiàn)等。 ?、?稱呼 A、一般顧客，男士稱先生或老板、女士稱小姐或老師。 B、對(duì)任何人都不可以用喂、哎等不禮貌的代稱。 C、顧客擁擠時(shí)，應(yīng)特別注意禮貌待客，一面對(duì)等待的顧客說(shuō)一聲馬上就來(lái)，同時(shí)也可以利用時(shí)間差，在前一位顧客挑選時(shí)，接待后一位顧客，做到接一顧二招呼三。有
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