店面導(dǎo)購禮儀-在線瀏覽
2025-04-02 01:35本頁面
【正文】 要本著美觀大方、利落、合時(shí)、合體的原則，既不能花枝招展、過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。 ﹡衣著要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)，袖口的清潔衛(wèi)生。 ?、?注重自身儀容 A、發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展、不留怪發(fā)。男導(dǎo)購要經(jīng)常剃須、理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須。(切忌濃妝艷抹) C、嘴部保持清潔，導(dǎo)購員務(wù)必養(yǎng)成用餐完畢要漱口的習(xí)慣，并檢查牙齒的清潔。因此，有些有疾病的導(dǎo)購員須特別注意，盡快去看醫(yī)生或含一塊淡香味的糖，在身上噴點(diǎn)香水等。一定要穿合腳鞋子，盡量不穿太高的高跟鞋上崗。 B、在無顧客光顧時(shí)，男士雙手背后，女士、雙手并疊放置，右手放在左手上。 ?、?站立的位置 對走進(jìn)門店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。 ⑶ 手勢 A、在介紹產(chǎn)品時(shí)，左手自然下垂，右手介紹，需要時(shí)，左手也可以進(jìn)行輔助介紹，有必要的話，左手可以拿筆和訂貨本，顧客需要時(shí)可以隨時(shí)記下。 C、嚴(yán)禁將手放在口袋里，嚴(yán)禁抓頭發(fā)，摸臉等一系列不禮貌的手勢。 B、眼神要祥和、親切、自然、不能太急切，要盡量讓對方感覺到你的真誠。 ⑸ 儀態(tài)風(fēng)度高雅、得體 A、不扎堆聊天、嬉笑打鬧。 C、不能違反紀(jì)律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活。 E、銷貨過程中要求動(dòng)作輕巧，無論取拿產(chǎn)品，包扎打捆還是收找貨款，都就輕拿輕放。 ?、?化不利情緒為有利情緒。 A、積極參加營業(yè)前的工作例會(huì)，通過會(huì)上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。 C、進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、安靜地獨(dú)處一會(huì)兒，心中反復(fù)告告誡自己，忘掉煩惱、振作精神或者想一兩件使人愉快的事情，必須在1分鐘內(nèi)就把不愉快的事忘了。 ﹡用明確精練、通俗易懂的語言與顧客交談。 ﹡學(xué)會(huì)使用敬語和謙語 ﹡采取委婉的表達(dá)方式。接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。 ?、坪玫? 這是導(dǎo)購員被顧客稱呼時(shí)回答的用語。 ?、茸屇玫攘? 找到樣品拿給顧客看的時(shí)候要說讓你您等了，或很抱歉，讓您久等了。例如：真對不起，這種商品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎? ?、手x謝您 這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候
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