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2025-02-14 23:25本頁面
【正文】 來，按照相反的步驟做就行了。 （ 3）行如風 把一本書放在你的頭頂上，放穩(wěn)之后再松手。 盡管你可能會感到這種方法有點不自然，但這確實是訓練人們從一 點走到另一點的最有效的方法。 不適當行為舉止 不拘小節(jié) 不良站姿、走姿 伸懶腰、打哈欠、亂碰亂摸 左顧右盼、習慣性小動作 側(cè)目斜視、閉目無視、好奇窺視 說話語速過快、手勢過多，帶出口頭語 站位影響顧客購物 單手遞拿商品 急于求成 過于熱情，強行推薦 反復詢問，不斷夸耀商品 替顧客做決定，再三保證 急于取貨，不給顧客留思索空間 大量展示商品，以供挑選 不適當行為舉止 無禮行為 說話粗魯，缺乏耐心 無事聊天，怠慢顧客 指指點點，私下議論 尾隨顧客，監(jiān)視行蹤 動作遲緩，馬虎大意 態(tài)度傲慢，無視顧客 中斷服務，貿(mào)然離去 投扔貨品，爭道搶行 頂撞顧客，插話打嗑 噪音過大，穿梭頻繁 顧客面前，化妝抽煙 第二章 銷售的語言藝術(shù) 一、服務語言的重要性 語言是人們表達思想，交流感情的工具，運用好服務語言技巧，對加深顧客 的良好印象，拉近與顧客的距離，化解與顧客的矛盾，促進成交等起著重要作 用。 1．招呼接待顧客“三聲” （ 1）招呼顧客聲： 導購員微笑著主動迎上前打招呼，針對顧客的年齡、性別、職業(yè)特點， 運用恰當?shù)脑~語、語意、語調(diào)，禮貌稱謂，熱情招呼，使顧客感到親切自然 如“先生，您好！歡迎光臨”“請隨便看看” 。 盡量避免對顧客的疑問回答“不知道”“不可能”“不對，是這樣的 ……” （ 3）道別聲： 通常用的告別語“再見”“慢走，東西都拿好了嗎？還需要 我們幫忙嗎？”“歡迎再光臨”等?？傊?，導購 員送別時要做到，語言親切、自然、用語簡練適當。語調(diào)不同會給顧客截然不 同的感覺。 （ 3） 要尊重顧客 ：要注意充分尊重顧客的人格和習慣，態(tài)度和藹，語 言親切。 （ 5） 要準確精練 ：說話用詞要準確，語句要精練，含義清楚，不說空話、廢 話，節(jié)約時間。 （ 7） 要實事求是 ：說話時機切合實際，不要講些專賣店暫時無法實現(xiàn) 的承諾。 三、最基本的禮貌用語 謝謝、對不起、請 ? 致謝的藝術(shù)：謝謝 在交往中，“謝謝”并非客套話。能正確地運 用這兩個字，就會使你的語言充滿魅力。你確實有感謝對方的愿望再去說它，并賦予它 感情。對方對你的感 謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他道出致謝的原因，這樣才能使你 的道謝達到目的。 “沒什么，別客氣?！? “我很樂意幫你的忙” ? 學會向人道歉：“對不起” “對不起”是你送給別人最廉價的禮物。 切忌缺乏誠意。是如何把檢討的心意向?qū)Ψ? 表白。 如果自己的過失對對方產(chǎn)生壞的影響，越是猶豫不 決，越是會失去道歉的機會，而且給對方的印象就更壞了。 切忌不及時道歉。這時必須拿出勇氣去說。 想道歉又不道歉，即使辯解主張 里有不少合理的成分，那也會使對方反感，情況反而惡化。 比如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍 候”、“請關(guān)照”等等，舉不勝舉。這些 用語中的“請”字并非是多余的，有了這個“請”字，話語霎時會變得委婉而 禮貌。 四、打招呼 1。當目光接觸到進入店鋪的顧客后，馬上放下手中的事，面帶微笑地鞠躬說“歡迎光臨 XXX”。 ? 不要在顧客不注意時突然上前打招呼，打斷顧客思路，嚇到顧客。 ? 當看到熟客時，應笑臉相迎，并上前親切地寒暄幾句，例如詢問上次購買商品的使用情況。 ? 當正在忙或又有其他顧客需要招呼時，應暫時放下手中的事情，將視線轉(zhuǎn)向后來的顧客，點頭致歉，請他稍等。 ? 當沒有看到顧客時，要時刻留意顧客的到來，可以整理貨品，但不要離開售貨區(qū)，絕不可站在門口，強行迎招顧客進入。 2。用明朗、清晰、愉快的聲音說話 2。少用冷僻的字句，如 “嗯 … ””這個嘛 … “等無意義的話 4。說話時，句中保持適當間隔 6。以適當?shù)乃俣日f話 說、聽方法的基本技巧 七 項 基 本 的 聽 話 方 法 1。確認是不易了解之處 3。了解顧客語言和內(nèi)心 5。消除動作上的惡習 7。以正確的姿勢說話、聽話 2。以明朗的笑臉說話、聽話 達 到 意 境 1。聽要聽到對方想說 待客說話的 7項原則 1 不以否定型，而以肯定型 說話 ╳ ： “沒有 XX商品 ”——
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