店面導(dǎo)購禮儀-閱讀頁
2025-04-02 01:35本頁面
【正文】 使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多，此外，當(dāng)顧客購買完商品要離去時，導(dǎo)購員也應(yīng)該以一種激動的心情向顧客說一聲謝謝您的惠顧。 ⑵ 稱呼 A、一般顧客，男士稱先生或老板、女士稱小姐或老師。 C、顧客擁擠時，應(yīng)特別注意禮貌待客，一面對等待的顧客說一聲馬上就來，同時也可以利用時間差，在前一位顧客挑選時，接待后一位顧客，做到接一顧二招呼三。 四、巧妙待客 41巧妙地說服顧客，是由禮貌，語言，了解顧客心理等多種、因素密切結(jié)合的結(jié)果。 記住一句話：顧客只有先接受你，才有可能接受你推薦的產(chǎn)品。有了豐富的產(chǎn)品知識，才能在介紹產(chǎn)品時實事求是地如數(shù)家珍才能讓顧客信服。 態(tài)度積極的銷售語言 例如：當(dāng)顧客對產(chǎn)品長時間地細心挑選，但仍未做出購買決定時，對她說別急，慢慢選，顯示出你對他細心挑選的理解和通情達理。 五、態(tài)度 導(dǎo)購員回答顧客提問時，應(yīng)面帶笑容、聲音柔和，回答明確、具體?；蛘吆滢o，讓顧客聽不清到底說了些什么。有時幾位顧客會同時發(fā)出，有些粗心的顧客，明明看見貨牌上標出價格，可還是沖著導(dǎo)購員問多少錢，遇到這種情況，導(dǎo)購員應(yīng)始終保持禮貌，耐心并給予周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作，神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。 、正確、避免引起不必要的誤會。 如一分錢、一分貨，這么低的價，還挑來挑去。面對一個匆匆趕來的顧客，如果導(dǎo)購員這時正在接待其他顧客，應(yīng)說一聲馬上就來、或說一聲請稍等。 所以使用語言時應(yīng)力求體現(xiàn)真誠態(tài)度，如：我?guī)湍缺瓤础⑽姨婺暨x一款等等。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人，在如此愉快的環(huán)境中完成一天的工作。 代表迅速——經(jīng)濟社會中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)，現(xiàn)代商場制勝原則之二：說話抓住重點，行動快而敏捷。在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，作合適的舉止應(yīng)對進退。 三、Tolerance——寬恕 指寬恕，包容別人修養(yǎng)。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。顧客越挑剔，我們也要越加倍付出耐心，一項項為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點。第 11 頁 / 總頁數(shù) 11 頁
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