店面銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-15 13:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臨普泰）無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)物品在顧客告別時(shí)銷(xiāo)售人員都必須要熱情歡送，并有統(tǒng)一的歡送語(yǔ)（歡迎下次光臨普泰）銷(xiāo)售人員必須要著統(tǒng)一的工服上班，工服必須要干凈整潔 銷(xiāo)售人員在工作期間必須要隨時(shí)保持店面的干凈衛(wèi)生，物品擺放整齊 工作出錯(cuò)、有事情需要顧客配合等一切引起顧客不滿意，不便的事情時(shí)銷(xiāo)售人員必須要先道歉 工作區(qū)的宣傳資料，促銷(xiāo)物品，桌，椅，機(jī)器擺放，地面衛(wèi)生，海報(bào)，價(jià)格牌等都必須嚴(yán)格按照要求來(lái)擺放并保持衛(wèi)生，機(jī)器的展示要全面、價(jià)格的展示要清晰，顯眼、不可以化濃妝、不可以涂深色艷麗的指甲油、不可以佩帶深色和奇特的眼鏡、夸張的首飾，筆，鑰匙扣，胸針等影響形象的東西，談笑，玩手機(jī)、討論私人問(wèn)題等行為，接聽(tīng)私人等與工作無(wú)關(guān)的電話，瓜子等零食、要保持口腔衛(wèi)生，譏諷，侮辱，歧視顧客、斗嘴等情況，更不可以發(fā)生和顧客打架的情況，早退第四篇：IT店面銷(xiāo)售IT店面銷(xiāo)售電腦店面銷(xiāo)售是零售渠道的主要銷(xiāo)售模式，勢(shì)移市異，在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行到極致再加上金融風(fēng)暴的影響下，提高電腦店面銷(xiāo)售技巧成了電腦店面銷(xiāo)售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷(xiāo)售技巧又都有些什么樣的內(nèi)容呢？電腦店面銷(xiāo)售技巧也是屬于終端銷(xiāo)售的一種，具有終端銷(xiāo)售的特點(diǎn)，但同量也具備專(zhuān)門(mén)針對(duì)電腦行業(yè)的銷(xiāo)售特點(diǎn)。店面銷(xiāo)售技巧基本上分為以下幾大塊：一、微笑打招呼，引起興趣。二、接近客戶，了解客戶需求。三、向客戶促單。四、歡送客戶。電腦店面銷(xiāo)售技巧【引發(fā)興趣】“某某產(chǎn)品正在熱賣(mài)，價(jià)格優(yōu)惠到底，款款有大禮”請(qǐng)到進(jìn)店參觀我們的產(chǎn)品，有什么問(wèn)題隨時(shí)叫我；【伺機(jī)接近用戶】初步接近：注意掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間切入，注意平常仔細(xì)觀察用戶的行為：a 長(zhǎng)時(shí)間凝視某一款時(shí)，表示他對(duì)此款機(jī)型產(chǎn)生了極大的興趣；b 反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看相關(guān)宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；c 注視產(chǎn)品一段時(shí)間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時(shí)；或在瀏覽過(guò)程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；d 客戶一走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)展區(qū)，就開(kāi)始仔細(xì)瀏覽某一商品，表示他有決心購(gòu)買(mǎi)心目中的意向產(chǎn)品【機(jī)型或功能】，只是等待最后的確認(rèn)；出現(xiàn)以上情況時(shí)，我們要把握良機(jī)，在短時(shí)間內(nèi)就要初步判斷消費(fèi)者類(lèi)型與購(gòu)買(mǎi)意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當(dāng)?shù)慕咏?；接近的方法：只要初步接觸的時(shí)機(jī)恰當(dāng)，銷(xiāo)售工作就已經(jīng)成功一半了：【方法：當(dāng)消費(fèi)者凝神看某一產(chǎn)品時(shí)，這是最有效的接近時(shí)機(jī)】用戶類(lèi)型 接近方法用戶只是閑逛，無(wú)具體目標(biāo) “你好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？”當(dāng)用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時(shí)，可能會(huì)說(shuō)，我隨便看看 “您好，請(qǐng)隨便看一下，有什么需要幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)吩咐”如果sales正在幫助其他人，可用類(lèi)似的語(yǔ)句向一個(gè)正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請(qǐng)稍等一下，我這就為您做介紹” 同時(shí)，我們可以略微提高一些音量，以提高在場(chǎng)其他用戶的興趣對(duì)曾經(jīng)光顧過(guò)或見(jiàn)過(guò)面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階段（暑促、十一等）賣(mài)的最好的產(chǎn)品電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”【需求五問(wèn)】誰(shuí)用、會(huì)干啥、想干啥、價(jià)取向、總結(jié)確認(rèn)【推介產(chǎn)品】方法：特點(diǎn)—優(yōu)點(diǎn)—利益【FAB原則】特性 優(yōu)點(diǎn) 利益它是什么 它能做什么它能給用戶帶來(lái)什么好處【處理異議】主要有三種反對(duì)意見(jiàn)：由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生反對(duì)：如：“產(chǎn)品是不錯(cuò)，但售后服務(wù)怎樣？”辦法：這是落單的信號(hào)，這時(shí)，我們要為用戶介紹更多關(guān)于服務(wù)的信息；價(jià)格上的爭(zhēng)論：當(dāng)用戶提出價(jià)格偏高時(shí)，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來(lái)作對(duì)比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。如：用戶說(shuō)：“你們的電腦太貴了！”時(shí)，我們可以運(yùn)用數(shù)字分解法——海爾潤(rùn)眼電腦不僅技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實(shí)用的功能，比如HIT平臺(tái)，您可以實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)備份，雙模式殺毒等，如果把價(jià)格分解到您功能使用中的每一項(xiàng)，這樣算起來(lái)您在電腦上投入的費(fèi)用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。作為推遲作出購(gòu)買(mǎi)決定借口的反對(duì)意見(jiàn)：用戶并沒(méi)有完全信服我們的介紹和解釋?zhuān)苍S會(huì)說(shuō)“我還要考慮一下”的話，這時(shí)我們可以通過(guò)提一些適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)找出反對(duì)的真正原因。例如：“
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