店面銷售技巧培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2025-02-14 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60。開放式無指向提問開放式無指向提問———— 收集多而廣泛的信息收集多而廣泛的信息F開放式有指向提問開放式有指向提問———— 收集多而指定的信息收集多而指定的信息F關(guān)閉式提問關(guān)閉式提問———— 確認(rèn)理解，取得接納確認(rèn)理解，取得接納提問的技巧開放式 Vs.關(guān)閉式問 問答 答您要的是這個款式的嗎？要求顧客確認(rèn)某個事實是否正確關(guān)閉式您想買什么樣的電腦？允許顧客回答某一方面的問題開放式（有指向）您想買什么東西？允許顧客給予任何回答開放式（無指向）范例特點提問技巧 1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有1.激勵合作2。用開放無指向問題去獲取無偏見的資料3。用開放有指向問題能發(fā)掘更深4。關(guān)閉型問題去達(dá)到精簡要求6?？偨Y(jié)7。保險問題5盡可能做筆記漏斗布局漏斗布局還有嗎？還有嗎？提問的步驟提問的步驟聆聽的要點 銷售員： 先生，你想買什么樣的手機(jī)？顧 客： 我現(xiàn)在用的手機(jī)儲存量太小。還是三年前買老款?，F(xiàn)在的手機(jī)功能肯定比以前強(qiáng)，不過彩信功能的用處大嗎？聽說功能多了影響反應(yīng)速度 。你聽了這位顧客的話怎樣反應(yīng)？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有聆聽是否有效：聽自己的話：介紹自己最想推薦的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)儲存量 大和功能多的好處聽字面的意思：那您到底想買啥樣的呢？聽言下之意： 有煎雞蛋嗎？【飛機(jī)上顧客問】有效聆聽要求：有效聆聽要求：z身體前傾身體前傾 z目光關(guān)注目光關(guān)注z頻頻點頭頻頻點頭 z鼓勵繼續(xù)鼓勵繼續(xù) z反敘發(fā)問反敘發(fā)問1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有v保持開放的心態(tài)，切忌心中已有答案v保持目光的接觸v有必要的話要做筆記v注意字與詞的表達(dá)方式v注意非語言的訊號v利用問題理解與判斷意義不明確的字與詞的含義v用關(guān)閉式問題檢查理解的程度v總結(jié)理解 有效聆聽的要點1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有綜合與核查顧客的需求銷售員： 您想買什么樣的手機(jī)？顧 客： 我也不清楚哪個款式最合適。不過我現(xiàn)在用的這款手機(jī)接聽
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