導(dǎo)購店面基本管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-12 17:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任何時候都要保持高度自信 店面導(dǎo)購流程與技巧 進(jìn)店銷售流程 開店準(zhǔn)備 理貨 按時 迎客 班前會 迎接問好 顧客進(jìn)店，應(yīng)充滿熱情的問好： “ 您好，歡迎光臨！ ” 。 微笑，熱情有禮，讓顧客有一種尊貴、親切，賓至如歸的感覺。 躬身打招呼，語言語調(diào)要親切。 適時贊美對方，以便迅速獲得好感，拉近距離。 營造好談話氣氛 導(dǎo)購語言 、 動作要顯得自然 、 舒展 、 有親和力； 如果導(dǎo)購過程不得不中途中斷 ， 應(yīng)先向顧客道歉 ， 安排好顧客的行動 ， 也可求助于同事； 向顧客做解釋的理由不能生硬 ， 比如說：“ 這是公司的規(guī)定 ， 不能改變等 。 這會讓顧客感到不舒服 ， 或覺得不近情理； 對自己不能決定的事要及時請示上司 ， 并向客戶解釋 。 詢問導(dǎo)購 當(dāng)顧客在店內(nèi)觀看時，顧客長時間將視線關(guān)注于某一樣板時 你應(yīng)該上前詢問他，讓他說話，明確知道顧客需要什么； 答 疑 根據(jù)顧客的提問 ， 一一明確回答 借助樣板 、 手冊 ， 盡量讓工具說話 ， 用事實說話 對自己不知道的問題 ， 不可隨意亂說 ，而應(yīng)該說 “ 對不起 ， 這問題我暫時還無法確定 ， 我現(xiàn)在請公司專業(yè)的人員來幫助您 。 5 、提供方案 針對顧客的特性與個人喜好建議出相適應(yīng)的、顧客滿意的方案， 方 案 個 性 化 強(qiáng) 性 價 格 比 好 套 餐 特 色 6 、促成成交 多給顧客做選擇題，少做是否題。 時機(jī) ：當(dāng)我們的產(chǎn)品被顧客認(rèn)可并感興趣時 促成交易 決定購買 開單、收款、發(fā)貨 填寫相關(guān)表單 分析原因、確認(rèn)客戶類型、建立好感 建立好相應(yīng)檔案以備聯(lián)系 不購買 注：有關(guān)表單包括《售后服務(wù)協(xié)議》《用戶施工聯(lián)系單》《消費者滿意卡》 送 客 我相信你選擇是沒錯的，不過，裝修一 次房子很不容易，我也 歡迎您去貨比三家 客情維護(hù) 分類整理顧客資料 ， 對顧客資料進(jìn)行建檔 。 售后服務(wù) 、 回訪 ， 提高顧客滿意度 。 導(dǎo)購誤區(qū) 羅列甚至夸大產(chǎn)品優(yōu)點 不善于傾聽 惡意貶低競爭對手及其產(chǎn)品 與顧客爭執(zhí)、辯論 過于熱情、殷勤 第三部分：門店培訓(xùn)、競賽與創(chuàng)新 門店培訓(xùn) 1）培訓(xùn)
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