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358惠普hp關鍵業(yè)務服務手冊(doc12)-銷售管理(編輯修改稿)

2024-09-19 13:44 本頁面
 

【文章內容簡介】 中心 ” 表 內容 服務規(guī)范 操作系統(tǒng)( OS)和操作環(huán)境( OE)增補軟件分析與管理 您的 IT環(huán)境可能包含一個以上操作系統(tǒng)或一 個操作系統(tǒng)的多個版本,該選項為一個操作系統(tǒng)( OS) /操作環(huán)境( OE)提供一個 “附加操作系統(tǒng)( OS) /操作環(huán)境( OE)增補軟件分析與管理 ”的工作。您可以根據需要進行選擇。 建議和幫助 若需要附加主動式服務幫助,您可購買 “附加客戶支持工作日 ”,這由您的關鍵業(yè)務客戶支持顧問( ASC)或其它的技術專家來完成。在此工作日期間提供的服務內容主題由您的關鍵業(yè)務客戶支持顧問( ASC)根據您的需求幫助您確定這些服務安排。除非您購買了工作小時外的幫助服務,否則,只在惠普公司正常的工作時間內提供 “附加客戶支持工作日 ”所要求的 服務。 大量的管理資料下載 6 技術服務 “惠普技術服務 ”是惠普公司幫助您使您的 IT 系統(tǒng)保持您所期望的無故障運行狀態(tài)的主要部分。 “惠普技術服務 ”會幫助您提高系統(tǒng)的可用性和主動管理 IT 配置和操作的能力。有時候,您可能需要購買額外的特殊服務以達到特殊目的,根據您的需求,您的關鍵業(yè)務客戶支持顧問( ASC)可以幫助您確定這些活動。詳情見表 7。 培訓 您可選擇購買培訓服務,幫助您的員工加強他們的技術方面的知識。關鍵業(yè)務客戶支持顧問( ASC)可幫助您設計培訓方案,以保證課程達到您的商務和可用性的目的要求。 綜合環(huán)境分析 該分 析對您數據中心的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。物理環(huán)境包括溫度、濕度、電磁、電子系統(tǒng)、無線頻率干擾和應急系統(tǒng)等方面。為了減少由物理和環(huán)境因素造成的故障停機時間,該綜合報告可鑒定出不符合規(guī)范要求方法的條件。若支付額外費用,惠普公司還會指導您計劃、執(zhí)行這些建議。 表 內容 服務規(guī)范 硬件問題修復承諾: 6 小時硬件故障修復承諾(包括合同簽訂時選定的服務器、存儲器和存儲區(qū)域網絡) 對于簽訂關鍵業(yè)務服務時選定的惠普硬件產品,在發(fā)生硬件故障時,惠普公司用最短的時間修復硬件至正常操作狀態(tài)?;萜展?司承諾在您首次呼叫惠普公司響應中心 6 小時內解決硬件問題。 請注意下面規(guī)定的情況不包括在 6 小時呼叫維修承諾內: 現場距離指定的主要惠普公司支持辦事處 50 英里( 80 公里)內的區(qū)域可獲得 6 小時硬件修復承諾;距離超出 50 英里( 80 公里)的客戶,相關的服務、附加定義和限制,請參考表 8。 問題響應(包括硬件和軟件): ? 獨 立的 關鍵業(yè) 務響 應中心 ? 關 鍵問 題立即響應 惠普公司為選擇關鍵業(yè)務服務的客戶提供優(yōu)先的支持服務,當您的系統(tǒng)發(fā)生故障時,您能夠 24x7 的聯系惠普關鍵業(yè)務響應中心。關鍵業(yè)務響應中心是由資深的惠普技術專家 組成的,能夠迅速解決您的問題,恢復系統(tǒng)生產。如果發(fā)生硬件故障,惠普公司在啟動 6 小時硬件修復流程的同時,關鍵業(yè)務響應中心工程師會根據故障的具體情況,盡量使您的業(yè)務能夠運行起來,減少對最終用戶的影響。 如需要,關鍵業(yè)務響應中心工程師還將使用問題升級流程、獲取惠普公司高級別資源的訪問權,增加技術專家資源。 快速升級管理 ? 升 級問 題狀態(tài)跟蹤 ? 高 級技 術專家訪問 惠普公司執(zhí)行全面、快速的問題升級流程,解決復雜的技術問題。對于關鍵業(yè)務服務( CS)客戶有疑難問題發(fā)生時,惠普公司將使用其全球的高級別技術資源,解決您的問題。 惠普公司的管理層負責協(xié)調問題升級,如需要,能夠迅速的在全球的惠普公司內部找到相應的高級技術專家。 增強的備件庫存管理 為了支持惠普公司的 6 小時硬件修復承諾,惠普公司可以專為關鍵業(yè)務服務( CS)客戶儲備緊急更換備件,該備件儲存在惠普公司辦事處的專用庫房中,由專門的人員管理這些備件的庫存、更新和運輸,保證其持續(xù)的可用性和快速的遞送。 靈活的問題提交 每周 7 天、每天 24 小時可提交電子和電話問題。根據您的參數選擇,有關問題的答復可以通過電話、網絡、電子郵件或傳真等當地現有的手段提供給您。 對非惠普產品的 幫助 若在解決您的支持產品問題的過程中,確定該問題是另一個廠商的產品問題,如果您擁有其他廠商的有效支持協(xié)議,惠普公司將幫助您收集有關惠普系統(tǒng)的相關資料,以方便您將問題轉交給其廠商時提供技術資料。 大量的管理資料下載 7 現場備件庫 (可選) 作為可選項,還可以選擇將您的關鍵硬件更換備件,存儲在您的現場,由惠普公司管理。 表 (可選) 內容 服務規(guī)范 對 SAP 關鍵性支持服務 SAP 系統(tǒng)對于業(yè)務運作至關重要。為了幫助您確保您的 SAP 系統(tǒng)符合您的業(yè)務目的,惠普公司已經為 SAP 創(chuàng)立了 “對 SAP 的主動式服務 ”,該服務為惠普公司和 SAP 的客戶提供了主動支持和完整的問題解決方案。該主動式服務包括: ? 擴大增補軟件分析與管理范圍,包括 SAP 的協(xié)調分析 ? 每月的性能趨勢分析、報告與建議 ? 每年容量計劃 ? SAP 為主的業(yè)務協(xié)作 若出現一個問題,在您給惠普公司或 SAP 撥打電話后,惠普公司和 SAP 的支持流程連結在一起,向您提供快捷而完整的解決問題方案?;萜展镜? “SAP 客戶支持小組 ”由受過培訓的工程師或認證的 “SAP 技術顧問 ”人員組成,他們能夠較好地了解惠普公司和 SAP之間的相互作用,有效地避免和解決相關問題。 性能優(yōu)化及資源 規(guī)劃 性能優(yōu)化及資源規(guī)劃整體服務是指惠普公司對客戶系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、數據庫、中間軟件、其它的第三方軟件和應用系統(tǒng)綜合分析,定位客戶系統(tǒng)性能瓶頸,協(xié)助客戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案,并為客戶進行系統(tǒng)資源規(guī)劃設計,從而使客戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運行,并可滿足客戶業(yè)務不斷增長的需求。此服務包括性能優(yōu)化服務、資源規(guī)劃服務、性能監(jiān)視服務三部分,可單獨選擇, 欲了解更多詳細信息,請參閱惠普 性能優(yōu)化及資源規(guī)劃服務 技術數據表。 表 簡介: 作為關鍵業(yè)務服務( CS)的客戶,您將得到一套技術工具,這些工具能夠提高系 統(tǒng)的監(jiān)控水平和響應速度,提高系統(tǒng)的可用性。通過與惠普公司關鍵業(yè)務支持中心( MCSC)的安全連接,這些工具能夠提供廣泛的主動服務,如自動采集您環(huán)境的配置信息和系統(tǒng)日志,協(xié)助工程師快速識別您的 IT 配置中的更改、告警、找出您的需要的增補軟件或更新固件。另外,惠普公司的支持工程師能夠與您合作,使用這類工具遠程排除故障隱患。您的客戶支持小組將根據您的配置提供具體詳細內容。 大量的管理資料下載 8 表 簡介: “惠普技術服務 ”是惠普公司幫助您如何使您的 IT基礎設施按照您的愿望進行運作的關鍵部分。您可以用這些附加的可提供的技術服務自定義您的解決方案服務,通過選擇最符合您的 IT 基礎設施要求的 “技術服務主題 ”,如選擇性能和容量管理、版本協(xié)調、安全發(fā)展策略、配置管理、或新技術的使用等來支持您的關鍵業(yè)務。為了提供您所要求的穩(wěn)定性、操作性、可用性,惠普技術服務將會提高您的主動管理配置和操作控制能力。 “惠普技術服務 ”還將提高您
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