【正文】 件的庫存、更新和運(yùn)輸，保證其持續(xù)的可用性和快速的遞送。 大量的管理資料下載 7 現(xiàn)場(chǎng)備件庫 （可選） 作為可選項(xiàng)，還可以選擇將您的關(guān)鍵硬件更換備件，存儲(chǔ)在您的現(xiàn)場(chǎng)，由惠普公司管理?；萜展镜? “SAP 客戶支持小組 ”由受過培訓(xùn)的工程師或認(rèn)證的 “SAP 技術(shù)顧問 ”人員組成，他們能夠較好地了解惠普公司和 SAP之間的相互作用，有效地避免和解決相關(guān)問題。通過與惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持中心（ MCSC）的安全連接，這些工具能夠提供廣泛的主動(dòng)服務(wù)，如自動(dòng)采集您環(huán)境的配置信息和系統(tǒng)日志，協(xié)助工程師快速識(shí)別您的 IT 配置中的更改、告警、找出您的需要的增補(bǔ)軟件或更新固件。您可以用這些附加的可提供的技術(shù)服務(wù)自定義您的解決方案服務(wù)，通過選擇最符合您的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施要求的 “技術(shù)服務(wù)主題 ”，如選擇性能和容量管理、版本協(xié)調(diào)、安全發(fā)展策略、配置管理、或新技術(shù)的使用等來支持您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。例如， “備份恢復(fù)策略評(píng)估 ”屬于標(biāo)準(zhǔn) B 級(jí)主題內(nèi)容， “ISEE 配置 ”屬于標(biāo)準(zhǔn) A 級(jí)主題等。您的 “客戶支持工程師 ”（ ASE）可幫助您確定如何制定這些服務(wù)以滿足您的需要。 新系統(tǒng)啟動(dòng)服務(wù) 惠普公司將對(duì)安裝和 /或配置新的 HPUX 操作系統(tǒng)提供輔助，此項(xiàng)服務(wù)將幫助客戶成為他們系統(tǒng)的熟練系統(tǒng)管理員，并準(zhǔn)備系統(tǒng)恢復(fù)流程。 B 級(jí)服務(wù) 在 HPUX 系統(tǒng)上的 MC/Service Guard 審計(jì) 由惠普技術(shù)專家對(duì)您的 MC/ServiceGuard集群環(huán)境進(jìn)行審計(jì)檢查，包括相關(guān)硬件、軟件配置和應(yīng)用，以保證 MC/ServiceGuard及應(yīng)用軟件在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能夠完成應(yīng)用的熱切換。 完成最初安裝后，惠普公司的技術(shù)專家將根據(jù)結(jié)點(diǎn)的要求創(chuàng)建一個(gè)報(bào)警定義， NCMon 將定期跟蹤結(jié)點(diǎn)或應(yīng)用軟件的 配置變更，并根據(jù)定義產(chǎn)生報(bào)警。這項(xiàng)定制的服務(wù)提供兩個(gè)選項(xiàng)： ? 反應(yīng)式故障診斷服務(wù)，以確定發(fā)生某一性能問題的原因 大量的管理資料下載 9 ? 主動(dòng)式分析，以幫助實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能水平的最大化 在這兩種情況下進(jìn)行的分析，都是建立在對(duì)您的應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)能力了解的基礎(chǔ)之上的，惠普公司的性能專家將配置性能工具，在一個(gè)連續(xù)的時(shí)段（最少 7天）內(nèi)，收集有關(guān)服務(wù)器 CPU、內(nèi)存和磁盤使用情況的數(shù)據(jù)。通過這項(xiàng)服務(wù)，您將獲得有關(guān)陣列性能的詳細(xì)報(bào)告，以及重點(diǎn)突出的惠普公司調(diào)查結(jié)果和建議的情況介紹。該報(bào)告內(nèi)容包括：調(diào)查結(jié)果及總論、陣列架構(gòu)的概述、及與當(dāng)前性能細(xì)節(jié)有關(guān)的詳細(xì)圖形化內(nèi)容。由于存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)（ SAN）和 存儲(chǔ)技術(shù)的迅速發(fā)展，要想確定可能使您的重要數(shù)據(jù)遭受干擾的原因變得越來越困難。通過高可用性存儲(chǔ)評(píng)估，可以提高您存儲(chǔ)系統(tǒng)的可用性，同時(shí)為您的存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)拓展提供有價(jià)值的建議。如果您的備份系統(tǒng)采用惠普的備份軟件，惠普公司的技術(shù)專家將對(duì)出現(xiàn)的問題與您配合進(jìn)行解決。您能夠得到連接在您的系統(tǒng)上的所有設(shè)備（而不僅限于惠普產(chǎn)品）的有價(jià)值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖、主要設(shè)備配置、惠普主機(jī)配置圖、惠普系統(tǒng)配置詳 細(xì)信息、系統(tǒng)主機(jī)信息、主要內(nèi)核參數(shù)、網(wǎng)卡信息、磁盤卷組詳細(xì)信息、系統(tǒng)軟件詳細(xì)信息和惠普客戶服務(wù)聯(lián)系信息等。 C 級(jí)服務(wù) IT 運(yùn) 營 檢 查（ OHC） 由惠普公司的服務(wù)專家通過與您的 IT及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流，將您的 IT基礎(chǔ)平臺(tái)與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型進(jìn)行比較，其中包括享有盛譽(yù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)庫（ ITIL）和惠普信息技術(shù)服務(wù)管理（ ITSM）參考模型，以及惠普公司的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 表 和主要惠普支持辦事處的距離 響應(yīng)時(shí)間 硬件修復(fù)承諾（ *） 050 英里（ 080 公里） 立即派遣 6 小時(shí) 51100 英里（ 81160 公里） 立即派遣 8 小時(shí) 101200 英里（ 161320 公里） 8 小時(shí) 不適用 超過 200 英里（ 320 公里） 不適用 不適用 注： ? 硬件修復(fù)承諾會(huì)由于特定產(chǎn)品硬件、客戶環(huán)境和位置的不同而有所區(qū)別。請(qǐng)查詢您的惠普公司銷售辦事處有關(guān)具體信息。 硬件修復(fù)承諾要求目標(biāo)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制臺(tái)保持可連接性?；萜展矩?fù)責(zé)診斷并排除惠普設(shè)備或制定的其它廠商設(shè)備故障。 當(dāng)惠普公司通過使用診斷或其它手段，確定已糾正該功能故障時(shí)，硬件修復(fù)承諾完成。 硬件修復(fù)承諾不包括下列情況： ? 網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備維修或與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題（除非購買 Cisco 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可選服務(wù)）； ? 恢復(fù)操作系統(tǒng)、其它軟件和數(shù)據(jù)； ? 不是由硬件錯(cuò)誤直接導(dǎo)致的故障； ? 由客戶方的協(xié)調(diào)引起的系統(tǒng)維護(hù)、修理、增補(bǔ)軟件安裝修改的失敗； ? 沒有采取惠普公司以前建議的預(yù)防性措施； ? 互連或兼容問題的故障排除。在這個(gè)初始的建立階段，如果發(fā)生關(guān)鍵問題，惠普公司將為您提供 24x7 支持服務(wù)，并做出合理的努力，滿足硬件解決方案承諾。您必須在原來訂購（或續(xù)訂）的基礎(chǔ)上，擁有所有合同的特性和服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源，服務(wù)特性可能會(huì)有所不同。 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。 除非版權(quán)法允許，否則在未事先征得 書面許可的情況下，嚴(yán)禁復(fù)制、引用或翻譯。 Copyright HewlettPackard Company 2020。我們的網(wǎng)址是： Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美國的注冊(cè)商標(biāo)?；萜展?將確認(rèn)收到的服務(wù)請(qǐng)求，但保留對(duì)所有報(bào)告的問題確定最終解決方案的權(quán)利。 請(qǐng)注意：從您開始簽約 合同日或系統(tǒng)設(shè)備到達(dá)日，以較后的一個(gè)日期為準(zhǔn)，至硬件修復(fù)承諾和其它各種合約完全生效之前，需要 30 天。硬件修復(fù)承諾不包括要求恢復(fù)應(yīng)用程序軟件或丟失的數(shù)據(jù)所需的時(shí)間。 一旦惠普公司 的工程師到達(dá)您的現(xiàn)場(chǎng)，該工程師將持續(xù)提供服務(wù)，直到您的產(chǎn)品可以正常運(yùn)行，或取得合理的進(jìn)展，在需要等待附加備件或資源時(shí)可能使工作暫時(shí)停止，在得到這些備件或資源時(shí)恢復(fù)工作。當(dāng)目標(biāo)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問受到延遲或拒絕時(shí)，該承諾不適用。 服務(wù)約束 惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS），要求您的服務(wù)協(xié)議所規(guī)定的所有設(shè)備，必須至少接收季度增補(bǔ)軟件分析，除非它們是此協(xié)議規(guī)定設(shè)備的復(fù)制版本，且該版本已接受了所要求的補(bǔ)丁管理評(píng)估。見以下 “服務(wù)約束 ” ? 距主要惠普支持辦事處的距離超過 100 英里（ 161 公里）的現(xiàn)場(chǎng)，硬件修復(fù)承諾不適用。 這項(xiàng)服務(wù)可幫助您了解存在的弱點(diǎn)，確定相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)先級(jí)，從而降低 IT運(yùn)營所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為您的 IT發(fā)展和可用性提高提出完整的建議。在系統(tǒng)需要重大變更時(shí)，惠普公司的技術(shù)專家將為您制定嚴(yán)格的系統(tǒng)變更計(jì)劃，包括 系統(tǒng)變更定義、實(shí)施計(jì)劃、意外應(yīng)對(duì)計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，同時(shí)在變更實(shí)施時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)變更的執(zhí)行，并在變更完成后進(jìn)行項(xiàng)目的回顧。 系統(tǒng)配置管理 要想隨時(shí)知道您的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，惠普公司的配置信息報(bào)告服務(wù)能夠幫助您。通過系統(tǒng)安全性檢查，可以提高系統(tǒng)的安全級(jí)別，防止系統(tǒng)遭到惡性攻擊?；萜展镜拇鎯?chǔ)專家和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)顧問將與您指定的 IT 存儲(chǔ)管理人員合作，了解您