惠普電信企業(yè)客戶關(guān)系管理(crm)解決方案(doc12)-客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2024-09-18 21:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 P 優(yōu)勢(shì) HP 擁有世界范圍內(nèi)的 CRM 專家 實(shí)施復(fù)雜企業(yè)級(jí) CRM 項(xiàng)目有良好的記錄，已經(jīng)實(shí)施超過 600 個(gè)CRM 項(xiàng)目 實(shí)施的 Operational CRM, Analytical CRM and Contact Management 涉及交通運(yùn)輸、電信、金融、制造業(yè)和公共事業(yè)等領(lǐng)域 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 亞太區(qū)首屈一指的客戶服務(wù)中心解決方案集成商，實(shí)施超過 70000座席的客戶服務(wù)中心 在開放的、可伸縮、高可靠性 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)能力上是公認(rèn)的業(yè)界領(lǐng)先者 中國(guó) HP 擁有 30 多位 PMP，每年在中國(guó)實(shí)施數(shù)百個(gè)大中型項(xiàng)目，具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) HP 連續(xù)獲得由國(guó)際數(shù)據(jù)公司 IDC 評(píng)為 “世界頂級(jí)前十名系統(tǒng)集成商 ”， “世界頂級(jí)前十名信息技術(shù)咨詢公司 ” HP 獲得 “2020年中國(guó)最佳 CRM實(shí)施企業(yè) ”， “2020年中國(guó)最佳 CRM實(shí)施企業(yè) ”， “2020年中國(guó)優(yōu)秀 IT 服務(wù)商 ” HP 深入了解不同廠商的 CRM、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、服務(wù)等產(chǎn)品，并具有豐富的產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 五、客戶受益 歸納起來，成功地實(shí)施客戶關(guān)系管理 (CRM)可以給企業(yè)帶來很多收益： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 提高效率：通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 拓展市場(chǎng)：通過新的業(yè)務(wù)模式 (電話、網(wǎng)絡(luò) )擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。 保留客戶：客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)?？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。 六、成功案例 Cel CRM發(fā)展歷程分析 背景： 馬來西亞一家著名的電信公司，成立于 1990 年，在 1995 開始 GSM移動(dòng)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)在 1996 年開始固網(wǎng)通信和多媒體業(yè)務(wù)。目前有 200 萬客戶，其中
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