郵政大客戶管理辦法(doc12)-服務(wù)業(yè)(編輯修改稿)
2024-09-21 18:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶具體分為：信函業(yè)務(wù)大客戶、物流業(yè)務(wù)大客戶、速遞業(yè)務(wù)大客戶、包裹業(yè)務(wù)大客戶、報刊業(yè)務(wù)大客戶、金融業(yè)務(wù)大客戶、信息業(yè)務(wù)大客戶、集郵業(yè)務(wù)大客戶。 （ 二 ） 按客戶行業(yè)類型劃分，可分為電信行業(yè)大客戶、金融業(yè)大客戶、建筑業(yè)大客戶、制造業(yè)大客戶等等。同一個行業(yè)內(nèi)還可進(jìn)一步細(xì)分，具體 執(zhí)行 國家統(tǒng)計局 最新 發(fā)布的國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)。 第十條 郵政大客戶的分級管理： （ 一 ） 國家郵政局負(fù)責(zé)監(jiān)控管理全國各專業(yè)用郵收入前 100 名大客戶。 （ 二 ） 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局原則上應(yīng)對本省 （自治區(qū)、直轄市） 各專業(yè)用郵收入前 100 名大客戶進(jìn)行監(jiān)控管理，但可根據(jù)本地實際情況擴(kuò)大或 適度縮小大客戶監(jiān)控管理范圍，并根據(jù)不同用郵收入檔次實行分級管理。 （ 三 ） 郵政大客戶用郵收入統(tǒng)計口徑要規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行國家 郵政局計收的相關(guān)規(guī)定。 5 第四章 開發(fā)注冊管理 第十一條 為整合郵政資源，加強(qiáng)信息溝通與工作協(xié)調(diào)，降低工作成本，提高工作效率，規(guī)范營銷秩序，提升郵政統(tǒng)一的品牌形象，各級郵政部門應(yīng)對郵政大客戶實行有序開發(fā)、注冊管理。 第十二條 郵政大客戶開發(fā)應(yīng)嚴(yán)格遵照“屬地負(fù)責(zé)、集中管理”的原則。具體流程為： （ 一 ） 基層營銷單位或部門擬對本地域潛在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)時，應(yīng)將開發(fā)預(yù)案信息上 報上級大客戶管理部門審批。 （ 二 ） 上級大客戶管理部門接到預(yù)案信息后，應(yīng)及時審核、登記備案、在內(nèi)部發(fā)布通告。 （ 三 ） 基層營銷單位或部門在規(guī)定的時限內(nèi)（如一個月）享有獨家開發(fā)權(quán)利，其他營銷單位不允許介入對此客戶的開發(fā)，大客戶管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對其進(jìn)行具體的營銷策劃和指導(dǎo)，以確保營銷工作的質(zhì)量和實效。 （ 四 ） 如在規(guī)定時限內(nèi)，大客戶開發(fā)工作未取得顯著進(jìn)展，大客戶管理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對該項目重新選擇開發(fā)單位進(jìn)行再度開發(fā)。 （ 五 ） 潛在客戶開發(fā)成功后，開發(fā)單位應(yīng)與客戶簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。 第十三條 郵政大客戶均應(yīng)實行注 冊管理，按照 YZ/T00302020《郵政大客戶代碼編制規(guī)則》 編制郵政大客戶代碼。郵政大客戶代碼應(yīng)由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局大客戶管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一編制，省 （ 自治區(qū) ） 郵政局可根據(jù)各地情況授權(quán)地級市郵政局統(tǒng)一編制本地郵政大客戶代碼。 第十四條 對搬遷的注冊郵政大客戶，基層營銷單位要及時上報上級大客戶管理部門。大客戶管理部門要根據(jù)具體情況統(tǒng)籌安排，做好基層營銷單位之間交接工作的監(jiān)控，確保原服務(wù)方案實施的連續(xù)性，防止脫節(jié)或造成郵政成本上升。 第十五條 對注冊郵 政大客戶要實行動態(tài)管理，每年至少要進(jìn)行一次 6 集中調(diào)整。 第五章 信息檔案管理 第十六條 加強(qiáng)郵政大客戶信息管理是客戶管理的基礎(chǔ)工作，通過對郵政大客戶信息資料的收集、整理、分析，充分了解郵政大客戶對郵政業(yè)務(wù)的需求，實施有針對性的營銷服務(wù)策略。 第十七條 基礎(chǔ)資料管理 ： （ 一 ） 各級郵政部門應(yīng)
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