郵政營銷(doc7)-服務業(yè)(編輯修改稿)
2024-09-21 18:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 失去份額。 國際速遞公司挺進中國 市場 中國國際速遞業(yè)務于上世紀八十年代初興起，九十年代隨著外商投資和對外貿(mào)易的迅猛發(fā)展，中國速遞業(yè)務進入了迅速膨脹的時期。 1990 年～ 1999 年間，中國的國際速遞業(yè)務以年均 17%的速度增長，在這一時期，國際跨國公司也開始向中國速遞市場進軍。九十年代，全球最大的四家速遞公司 DHL、 TNT、 UPS、 FedEx都在我國設立了分公司，與中國郵政 EMS 展開激烈的競爭。 郵政喪失獨霸地位 國內(nèi)速遞業(yè)公司發(fā)展迅速，速遞企業(yè)的市場份額從開始時的 5％增長到現(xiàn)在的60％，這對郵政 EMS 是一個不小的沖 擊。八十年代初，中國郵政部門在速遞市場中的占有率幾乎為 100%，直到 1987 年以前仍保持在 95%以上。 1991 年中國郵政的市場占有率首次低于非郵政部門的企業(yè)，隨著國際速遞公司在中國的迅猛發(fā)展，中國郵政的市場份額逐年下降 (平均每年丟失 4%)，目前已降到 40%左右。 從速遞業(yè)務的增長速度來看， 1990 年～ 1994 年間，中國郵政的國際速遞業(yè)務量年均增長 35%。 1995 年以后，由于國際速遞公司大規(guī)模進入中國市場，導致中國郵政速遞業(yè)務大量分流，增長速度明顯放慢， 1995 年～ 1999 年間，中國郵政國際速遞業(yè)務年 均增長率僅為 2%，其中有些年份還出現(xiàn)了負增長。而在這些年間， DHL、 TNT、 UPS的業(yè)務增長速度都在 20%以上。 DHL、 TNT 近幾年的業(yè)務增長速度已達到 40%左右。 相關行業(yè)涉足速遞領域 隨著郵政專營在中國速遞領域被打破，國內(nèi)相關部門也開始參與這一領域的競爭。大通、中鐵外運等一批國內(nèi)專業(yè)運輸公司開始涉足國際快遞，有些私人企業(yè)也開展了國際速遞業(yè)務。中國的國際速遞市場正在形成一種多元化的競爭格局。 總之，未來中國速遞業(yè)發(fā)展既有機遇也有挑戰(zhàn)，但無論怎樣，在新的市場環(huán)境下，郵政依靠政府保護 、規(guī)范市場的行為將不復存在，它必須和其他企業(yè)一樣都要在 WTO的框架下進行公平競爭。 因此，中國郵政必須加快自身改革，盡快理順各種關系，在入世后的過渡期內(nèi)，使速遞從郵政的地方管理中迅速剝離出來，實行專業(yè)化經(jīng)營，并要給予速遞公司對地方人、財、物方面的管理權力，在企業(yè)內(nèi)部推進人事、用工、和分配制度的改革，實行自上而下的完全的企業(yè)化管理。只有這樣，郵政速遞才能煥發(fā)出自身的活力，真正地面向市場，進行自主經(jīng)營。 其次，要徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，打破傳統(tǒng)思想，以市場為導向、以用戶為中心、以效益為目標，實行真正的 商業(yè)化運作。郵政速遞要有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，要重點發(fā)展大城市和業(yè)務密集地區(qū)的速遞業(yè)務；制定具有競爭力的價格策略；提高服務質(zhì)量，改進服務手段；逐步調(diào)整業(yè)務結構，開發(fā)新的電子郵政業(yè)務，發(fā)展與電子商務有關的物流配送。 同時，要加大投資，提高速遞企業(yè)的技術裝備水平、優(yōu)化網(wǎng)絡、加快傳遞速度，依靠技術進步，改善服務質(zhì)量，提高對快件監(jiān)控管理和查詢的能力。 最后，還要加強對外合作，聯(lián)合一切力量開拓我們的發(fā)展空間。 二、市場分析 市場定位及競爭策略： 中國郵政 EMS應充分發(fā)揮其核心競爭力 ——網(wǎng)絡建設及政府 政策保護等優(yōu)勢，積極開展信函件、及 500 克以下精細物流的速遞業(yè)務，并以此來帶動其他大件速遞業(yè)務的開展。 在中小城市集中力量開展營銷活動，搶占這部分未被其他快遞公司染指的空白；在大城市和業(yè)務密集地區(qū)則花大力氣“苦練內(nèi)功”，以價格與服務來和競爭對手爭奪市場份額，并可將在這些地方改革獲得的成功經(jīng)驗推廣到其他中小城市。兩者互相輻射，使得整個速遞業(yè)務進入良性循環(huán)。 從業(yè)務上看，營銷策略是先集中力量進行函件及精細物流上；從地區(qū)上看，則是先集中力量在中小城市進行促銷。在這些業(yè)務、地區(qū)站穩(wěn)腳跟后，再逐 步向大宗物流與大城市進行拓展 —— 以小拉大，以中小城市包圍大城市。 產(chǎn)品賣點： 由于其本身體制與技術上的原因，價格及速度在短期內(nèi)難以得到質(zhì)的改變，故在宣傳產(chǎn)品賣點 —— 速度（與其他非速遞業(yè)務比較）的同時，應兼顧可到達性（四通八達的城鄉(xiāng)郵路網(wǎng)）及安全性（唯一合法經(jīng)營 500g以下速遞業(yè)務的組織）。 顧客分析： 為企業(yè)帶來 80%的利潤的客戶往往集中在少數(shù)的 20%身上。 大客戶：企、事業(yè)單位與外貿(mào)公司（尤其
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