798壽險(xiǎn)的培訓(xùn)資料3—拒絕處理(編輯修改稿)
2025-06-24 09:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一下，如果屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍而又沒有得到賠付，客戶完全可以通過(guò)法律程序來(lái)澄清事實(shí)，確定責(zé)任。保險(xiǎn)公司怎么敢亂來(lái)，怎么可能因?yàn)橐还P小小的賠款而讓保險(xiǎn)公司的形象受到損失。不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定，假如有的人處于不良動(dòng)機(jī)、違反保險(xiǎn)法規(guī)投保，經(jīng)認(rèn)定事實(shí)，保險(xiǎn)公司是不賠的，否則會(huì)損害廣大客戶的利益。現(xiàn)在，保險(xiǎn)市場(chǎng)上有越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司參與競(jìng)爭(zhēng)，信譽(yù)是保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的根本，所以請(qǐng)您相信，保險(xiǎn)公司絕對(duì)不會(huì)做出不利的事。 （通過(guò)詢問了解產(chǎn)生該看法的原因，再闡述否定理由，使之轉(zhuǎn)變看法） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 等外資保險(xiǎn)公司來(lái)了再買保險(xiǎn)。 — 您為什么這樣認(rèn)為 ? 您考慮事情總是很有遠(yuǎn)見 隨著中國(guó)加入 WTO，“ 洋保險(xiǎn) ” 進(jìn)入中國(guó)尋常百姓家為期不遠(yuǎn)，但如果這個(gè)持等待觀望態(tài)度則大可不必。首先，國(guó)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司都十分重視與國(guó)外同業(yè)的合作，加強(qiáng)對(duì)其研究和借鑒，并在產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理方面取得了巨大的進(jìn)步，與國(guó)外同行的差距正在縮小。象太平人壽這樣具有國(guó)際背景的公司更是在最先進(jìn)的領(lǐng)域緊隨國(guó)外優(yōu)秀公司的步伐，采用先進(jìn)的管理模式來(lái)運(yùn)作的。其次，國(guó)外保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)后，也要遵守中國(guó)的全融保險(xiǎn)管理規(guī)則，執(zhí)行相同的政策。第三，保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)后，也要實(shí)行 “ 本土化 ”戰(zhàn)略，招聘當(dāng)?shù)貑T工管理和展業(yè)。這與我來(lái)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒什么兩樣啊！國(guó)外保險(xiǎn)公司能做到的，中國(guó)保險(xiǎn)公司也能做到。與世界各國(guó)一樣，民族保險(xiǎn)肯定是本國(guó)百姓投保的主要選擇。（協(xié)助客戶分析入世后的保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)，強(qiáng)調(diào)民族保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)） 話術(shù)范例 : （二）公司方面的拒絕處理 買保險(xiǎn)不如其它投資回報(bào)高 。 — 您為什么這樣認(rèn)為 …… 看得出來(lái)，您在投資方面很有見解。說(shuō)到投資，您一般會(huì)選擇哪些方式呢？ … 目前我們百姓的投資渠道有：置地產(chǎn)、買股票、期貨、 投資生意，購(gòu)保險(xiǎn) … 置地產(chǎn) — 收租金，或交易都有一定回報(bào)。但是它要經(jīng)受兩個(gè)考 驗(yàn)，一是人們對(duì)住房的品質(zhì)要求隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步不斷地的提高，幾年后我們購(gòu)置的房子能不能滿足？二是房產(chǎn)的地理位置很可能受到城市發(fā)展格局的變化而改變其熱點(diǎn)，到時(shí)候變現(xiàn)能力會(huì)是不是肯定的？ 股 票 — 我們可以去了解一下，能做到贏利的人也不多。 常聽我的朋友說(shuō)：玩股票是我的最愛，也是我的最痛。股市風(fēng)險(xiǎn)大，由于個(gè)人的咨詢和分析判斷能力有限，一般的人不會(huì)把錢大量地投到里面去。 話術(shù)范例 : （三）商品方面的拒絕處理 做生意 — 現(xiàn)在做生意更不容易，要資金、人才、信息、決策 … 尤其是中國(guó)加入 WTO后，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，風(fēng)險(xiǎn)也大大增加，其難度也可想而知。當(dāng)然，象您這樣的理財(cái)能手不存在這個(gè)問題。 再來(lái)談保險(xiǎn)投資 — 您不知道，保險(xiǎn)公司在金融投資方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司的資金可以根據(jù)國(guó)家提進(jìn)行科學(xué)的組合后作安全有效地投資，客戶交納的保險(xiǎn)費(fèi)可以參與到保險(xiǎn)公司的規(guī)模投資中去，獲取較好的效益。急需的時(shí)候有保障，平安的時(shí)候錢生錢。這一點(diǎn)是保險(xiǎn)投資的獨(dú)到之處。 （強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)，展示資料） （三）商品方面的
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