信用卡拒絕處理ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 02:50 本頁面
【文章內容簡介】 第五次促成：將其他很多本單位客戶辦卡的資料遞到他面前再次問他，希 望能得到他的支持。其實很多客戶都抱著一種等別人辦了以 后他再辦的心理，當看到別人辦了以后其實他們也非常想 辦，但主動找你又覺得沒有面子，所以如果我們因為前期他 不辦理就不在理會客戶的話，這些客戶就等于浪費了。 不適合1 0 %不急1 0 %其它5 %不信任5 5 %不需要2 0 %一、兩類不同的拒絕 A、借口 ―― 很多客戶還拿不定主意時，會找出各種各樣的借口 B、真實的理由 ―― 有些客戶確實有問題待解決，這樣的客戶有辦卡意愿，但還 需要推廣人員發(fā)現客戶的問題予以解決。 了解客戶的拒絕原因之后，對借口不輕率進行處理，待找出真正的拒絕 理由后，再進行處理。 二、拒絕處理原則 先處理心情，再處理拒絕。當你竭盡全力為客戶作了充分的說明以后，客 戶卻輕易的拒絕了你，相信你的心情不會太好，一定急于辯解，而客戶也早已 做好了與你 “ 辯論 ” 一番的準備。我們的伙伴不同之處就在于懂得先處理好客戶 的心情。當聽到拒絕時，先表示同情： “ 我非常理解你的心情，你能這樣想， 說明你是一個深思熟慮的人。 ” 在你對客戶同情加贊美的時候，對自己的心情 也是一種緩和，調節(jié)情緒，理清思路，引導客戶談出他真正的原因，再加以處 理。這也就是最常用的緩和反問法。具體做法就是在客戶的拒絕理由后加上一 個問號。舉例：客戶不相信 ―― “我非常理解你的心情，你能這樣想，說明你 是一個深思熟慮的人。只是我不是很了解你為什么會這樣想呢，你能告訴我嗎？ ”
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1