信用卡拒絕處理ppt課件-wenkub.com
2025-05-03 02:50 本頁面
【正文】 對于第二種情況你則可以說，張先生，你是說你很忙是吧，我這里只要最多耽誤你也就兩分鐘的時間，而這兩分鐘將會帶給你三年的方便與實惠，且不要你花任何一分錢，你看好嗎，那，你看這都是你單位同同事辦的，同樣你也只需要在這里填一份表就可以了。不過，倘若我們真的要用這張卡來取現(xiàn)的時候，我想一定是我們現(xiàn)金周轉(zhuǎn)出了問題。人吃五谷雜糧，誰都不敢說不會生病。你說對嗎？ 再說了，你如果不忌諱，我還想給你說一件事。后來了解了才知道，信用卡原來只是讓我們改變一下付款方式，并不會增加我們的開支。信用卡就是應(yīng)急的現(xiàn)金，在生活當(dāng)中，誰都偶爾會有現(xiàn)金不足的情況。舉例：客戶不相信 ―― “我非常理解你的心情，你能這樣想，說明你 是一個深思熟慮的人。當(dāng)聽到拒絕時，先表示同情： “ 我非常理解你的心情，你能這樣想， 說明你是一個深思熟慮的人。 了解客戶的拒絕原因之后，對借口不輕率進行處理，待找出真正的拒絕 理由后，再進行處理。 通過四次促成，這時如果客戶還是不愿意辦理，那只能說這位客戶對你非常反感或今天剛好他心情不好，這時你千萬不要再繼續(xù)，一個客戶身上的時間不宜超過十分鐘，最好選擇換一個客戶交流，以免把自己心情弄壞，先辦其他客戶，等其他客戶辦完了，再來對他進行第五次促成。 客戶聽完你的第一次促成后，覺得卡還是不錯，但是擔(dān)心會上當(dāng)受騙，想多了解一點，不想這么快就下決定，所以通常會提出拒絕問題，如“我還要考慮一下”、“我要回家和我愛人商量一下”、“你們銀行沒有聽說過，會不會是騙人的”、“我不需要”等，這個時候就需要開始第二次促成 第二次促成：首先對客戶所提出的問題進行 拒絕處理 工作，解決客戶所提 出的問題（詳見拒絕處理課程），解決完后再重新將信用卡
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