某物業(yè)公司客戶關系管理工作流程(doc)-客戶關系管理(編輯修改稿)
2025-09-18 21:06 本頁面
【文章內容簡介】 排專人接受客戶的投訴，無論是客戶直接向公司客戶關系管理主管部門的 投訴，還是由物業(yè)公司轉來的投訴，并負責處理所發(fā)生的各項糾紛。公司客戶關系管理主管部門接到投訴后， 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 9 頁 必須將客戶投訴填入“客戶投訴登記表”，將所發(fā)生的糾紛填入專門的登記簿。 調查與分析。公司客戶關系管理的主管部門負責安排專人對客戶投訴或糾紛情況進行調查，分析問題的原因，分清問題的責任，并負責將調查分析的結果填入“客戶投訴登記表”或專門的糾紛登記簿。 提出處置方案。在對客戶投訴或糾紛進行調查分析以后，公司客戶關系管理的主管部門負責提出初步的處置方案，需要時，可以與客戶初步磋商。處置方案須填入“客戶投訴登記表”或專門的糾紛登記簿。 審批。對初步的處置方案，按照公司規(guī)定的審批權限進行審批。如未通過，則重新提出處置方案與初步磋商，直至通過。 磋商。公司客戶關系管理的主管部門負責將經審批的處置方案正式與客戶見面，進行正式磋商，爭取雙方達成一致；在雙方實在無法達成一致的情況下，按 和 的規(guī)定，調整處置方案，直至達成一致。 處置。公司客戶關系管理的主管部門負責組織專人按雙方達成一致的處置方案進行處置，并對處置結果進行檢查，同時將處置結果填入“客戶投訴登記 表” 或專門的糾紛登記簿。 反饋。處置完畢后，公司客戶關系管理的主管部門負責將結果向客戶進行反饋，進一步聽取客戶意見，并將反饋結果填入“客戶投訴登記表”或專門的糾紛登記簿。 采取糾正和預防措施?？蛻敉对V或糾紛處理結束后，公司客戶關系管理的主管部門還應將問題發(fā)生的原因通過會議或工作聯(lián)系函的形式，轉遞到公司相關部門，提醒相關部門采取糾正措施，消除問題產生的原因，防止問題的再發(fā)生；或采取預防措施，消除潛在問題產生的原因，防止問題的發(fā)生。 小產權證的辦理 委托代理公司。 公司客戶關系管理的主管部門負責選擇信譽好、能力強的代理公司，必要時經公司分管領導批準，并與其簽訂辦理小產權證的代理協(xié)議。 督促辦證。公司客戶關系管理的主管部門負責經常與代理公司聯(lián)系，了解小產權證的辦理情況，并督促其按《代理協(xié)議》約定，及時為客戶辦理好小產權證。 撤銷按揭擔保。公司客戶關系管理的主管部門負責在客戶小產權證辦好，并進行抵押登記以后，配合財務部辦理撤銷公司對該客戶住房按揭貸款的擔保。 情況統(tǒng)計。公司客戶關系管理的主管部門負責建立檔案，統(tǒng)計客戶小產權證的 中國最大管理資源中心 第 6 頁
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1