某物業(yè)公司客戶關(guān)系管理工作流程(doc)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-08-04 21:06本頁面
【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。戶關(guān)系維護(hù)及深度開發(fā)，特制定本流程。負(fù)責(zé)審批對客戶投訴或糾紛處置的方案。負(fù)責(zé)對按揭惡意逾期還款的客戶進(jìn)行法律訴訟。項目部負(fù)責(zé)項目封盤交接前的客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理工作可以分為客戶服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)兩大類。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。順利開展，協(xié)調(diào)頻率逐步放緩，但必須保證每月至少協(xié)調(diào)一次。檢查與監(jiān)督的結(jié)果作用。于物業(yè)管理的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)客戶的滿意度。業(yè)管理條例》規(guī)定的時間內(nèi)，配合街道辦事處成立業(yè)主委員會，參與其中的籌備工作。等在保修期內(nèi)保修的具體組織與實施。重新提出處置方案與初步磋商，直至通過。的規(guī)定，調(diào)整處置方案，直至達(dá)成一致。進(jìn)一步聽取客戶意見，并將反饋結(jié)果填入“客戶投訴登記表”或?qū)ｉT的糾紛登記簿。采取糾正和預(yù)防措施。客戶投訴或糾紛處理結(jié)束后，公司客戶關(guān)系管理的主管
【正文】 關(guān)部門提出的利用要求，對匯總的客戶信息進(jìn)行分類整理，建立公司客戶信息庫。 客戶 信息利用 。公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)對客戶信息進(jìn)行分析、判斷與利用。公司 客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)按時、按需提供。 總結(jié)分析改進(jìn)。公司 客戶事務(wù)部負(fù) 責(zé)對客戶信息管理工作不斷進(jìn)行總結(jié)分析，持續(xù)改進(jìn)客戶信息管理工作。 客戶會管理 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) “陽光 XX 會”的建立與管理工作，以更好地為客戶服務(wù)，體現(xiàn)公司品牌價值。 客戶會成立的策劃。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) 進(jìn)行客戶會成立策劃，選擇適當(dāng)時機(jī)，運(yùn)用適當(dāng)形式，實施造勢宣傳等。需要時形成書面材料。 報審。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) 將成立客戶會的策劃結(jié)果報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，如未通過，則進(jìn)行修改或重新策劃，直至通過。 客戶會成立。 公司客戶關(guān) 系管理的主管部門負(fù)責(zé) 按照經(jīng)批準(zhǔn)的策劃結(jié)果實施，成立客戶會，確定會員。 客戶會活動策劃。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) 策劃一定時期內(nèi)客戶會的活動計劃，策劃每一次客戶會活動的目的、內(nèi)容、形式與經(jīng)費(fèi)需求。 報審。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) 將客戶會活動的策劃結(jié)果報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，如未通過，則進(jìn)行修改或重新策劃，直至通過。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 9 頁 客戶會活動實施。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) 按照經(jīng)批準(zhǔn)的策劃結(jié)果，組織客戶會活動的實施，并注意留下適當(dāng)記錄。 活動效果總結(jié)評價。每次客戶會活動結(jié)束 后， 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) 對活動效果進(jìn)行總結(jié)評價，肯定沉淀經(jīng)驗，尋找改進(jìn)機(jī)會。 客戶會工作改進(jìn)。 公司客戶關(guān)系管理的主管部門負(fù)責(zé) 運(yùn)用活動效果總結(jié)評價結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)客戶會的管理工作。 資料歸檔 公司客戶關(guān)系管理的主管部門 負(fù)責(zé)按公司的有關(guān)規(guī)定，定期將上述客戶關(guān)系管理的資料進(jìn)行移交，歸檔保存。 5 流程主要注釋 無 6 流程外涉接口 《銷售工作流程》 7 流程支持文件 《 法律顧問管理辦法 》 8 流程作業(yè)記錄 對物業(yè)公司的工作開展與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行 檢查與監(jiān)督的記錄 “ 客戶投訴登記表 ” “ 糾紛登記簿 ” “客戶座談會記錄” 客戶信息資料 “ 客戶會活動計劃” “ 客戶會活動記錄 ” 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 9 頁
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