【文章內(nèi)容簡介】 3)關(guān)聯(lián)。舉生產(chǎn)力評量指標(biāo)為例，1)每位員工運(yùn)送產(chǎn)品單位數(shù)量2)每人每元之產(chǎn)品單位數(shù)量3)每業(yè)務(wù)人員的接單量4)總生產(chǎn)力率。(4)資產(chǎn)評價 物流設(shè)施、設(shè)備及存貨乃企業(yè)用以獲得物流目標(biāo)的重要資產(chǎn)評價，其應(yīng)用上的績效評價系統(tǒng)的重要元件。常見績效指標(biāo)有1)存貨週轉(zhuǎn)率2)存貨持有成本3)存貨水準(zhǔn)4)存貨售貨天數(shù)等(5)品質(zhì) 品質(zhì)評量指標(biāo)的設(shè)計是用來評量程序的績效，即一序列作的結(jié)果，而非 單一作業(yè)效果。但是品質(zhì)評量較為不易,主要乃因其牽涉範(fàn)圍較廣。例如產(chǎn)品品質(zhì)率(總產(chǎn)出／(內(nèi)部+外部)損失)、訂單輸入準(zhǔn)確度、訂單處理狀態(tài)溝通之準(zhǔn)確度。 外部物流績效評量主要針對顧客及其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行，目的是充分了解顧客， 使企業(yè)得以制定以顧客為焦點(diǎn)的策略，同時學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的最佳企業(yè)經(jīng)營模式，以提昇企業(yè)之競爭力。(1)顧客知覺評量 卓越的物流管理均應(yīng)定期評量顧客知覺。顧客知覺評量指標(biāo)的取得一般透過公司或產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)的調(diào)查貨系統(tǒng)性的訂單追蹤，調(diào)查的對象往往包含競爭者，以作為比較相對競爭優(yōu)劣勢。指標(biāo)通常為顧客滿意度，其顧客知覺調(diào)查的內(nèi)容常常包括下列項(xiàng)目的顧客知覺評量：(a)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)力：這是最基本之顧客對企業(yè)的評量要素，一個企業(yè)是否能提供顧客所需求的產(chǎn)品，如訂單的一致性及品質(zhì)保證等。(b)物流績效週期時間：為一種承諾送達(dá)之顧客的時間，顧客認(rèn)知的送達(dá)時間是否與企業(yè)承諾的送達(dá)時間是否有差異，是企業(yè)評估其整體物流體系的一項(xiàng)指標(biāo)。(c)資訊供應(yīng)力：相關(guān)資訊包括產(chǎn)品本身的資訊及其周邊的訊息提供，如產(chǎn)品操作手冊。(d)問題解決能力：當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生問題時，企業(yè)能否提供解決的方案立即的回應(yīng)顧客，包括一般性的服務(wù)，例如售後服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、不良品替換及顧客抱怨處理。(e)產(chǎn)品支援：支援性則是一種與其他相關(guān)產(chǎn)品的相容性，尤其電腦 產(chǎn)品的相容性，支援性越高，則顧客知覺的產(chǎn)品效用越高。(2)最佳實(shí)務(wù)標(biāo)竿比較　　 標(biāo)竿比較乃在檢視其他可相比較的優(yōu)良公司有關(guān)的績效指標(biāo)、實(shí)務(wù)運(yùn)作及作業(yè)程序等經(jīng)營重點(diǎn)，以期望能追蹤其歷史性與現(xiàn)況績效水準(zhǔn)，例如改善服務(wù)水準(zhǔn)、完美訂單率。進(jìn)而與公司相關(guān)經(jīng)營重點(diǎn)相比較，並尋得可供改善或引進(jìn)的方案，從而實(shí)際推動執(zhí)行，其企業(yè)體與競爭力得以更佳。當(dāng)企業(yè)選定用以檢測物流管理績效的指標(biāo)之後，接下來就必須設(shè)定標(biāo)竿，也就是績效改進(jìn)的目標(biāo)，通常有幾種方式可以使用：(a)參考?xì)v史紀(jì)錄予以設(shè)定：以超越過去績效為目標(biāo)，例如若企業(yè)過去及時達(dá)交率為 85%，便可設(shè)定下一階段需要努力的目標(biāo)為90%，可以說是最容易執(zhí)行的目標(biāo)設(shè)定方法。(b)此方法主要是以企業(yè)內(nèi)部資料為主，強(qiáng)調(diào)各部門比較，優(yōu)點(diǎn)是資料的蒐集容易掌握，但缺點(diǎn)則是會使得評估結(jié)果較偏向部門功能的觀點(diǎn)，而忽略流程的整體性，同時也不易競爭者相比較。(c)設(shè)定外部標(biāo)竿：企業(yè)績效進(jìn)步並不只與自己比較，而必須有外界刺激提供迅速向前發(fā)展的動力。因此，外部標(biāo)竿之受重視主要原因亦是在此。不過，採用外部標(biāo)竿在執(zhí)行上會遇到資料蒐集的困難?！　?(3)全面性供應(yīng)鏈評量 物流中心之績效評估，經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司定義物流中心為：「凡是從事將商品由製造商(或進(jìn)口商)送至零售商之中間流通業(yè)者(或)行銷中間機(jī)構(gòu)，具有『由製造業(yè)至下游消費(fèi)者的連結(jié)商』、『滿足多樣少量市場需求』、『縮短流通通路』、『降低物流成本』等關(guān)鍵機(jī)能者，即可稱之為物流中心，其所包含的業(yè)務(wù)則應(yīng)有商品配送管理、暫存、揀貨、分類、流通加工、乃至於產(chǎn)品設(shè)計」。 企業(yè)間逐漸形成供應(yīng)鏈後，必須對供應(yīng)鏈的績效與效果有所了解，因而產(chǎn)生全面性供應(yīng)鏈評量指標(biāo)需求，俾以整合觀點(diǎn)加以評量供應(yīng)鏈的表現(xiàn)，避免不同企業(yè)對相同評量指標(biāo)做出不同解釋，例如製造商與批發(fā)商對顧客服務(wù)評量?！　　　?A)物流中心具有下列三大特性：(a1)經(jīng)其內(nèi)部作業(yè)後，依上游廠商委託，配送少量多樣的商品至指定的據(jù)點(diǎn)。(a2)物流中心雖可能有不同的類型，但均需完整的倉儲保管及揀貨配送等作業(yè)系統(tǒng)。(a3)具備高度自動化，且使用電腦輔助設(shè)備，協(xié)助處理進(jìn)貨、成本的計算與管理等事項(xiàng)。(B)業(yè)態(tài)分類 　　　就屬性與服務(wù)面而言，涉及物流活動之業(yè)者，包括貨主、一般物流業(yè)者、貨運(yùn)物流業(yè)者、宅配物流業(yè)者、通路業(yè)者等，考量溫控又分為低溫、常溫、全溫層三類，這些營運(yùn)功能的不同，亦會影響判斷的基準(zhǔn)，對物流效能的管理需求也會有所差異，例如「存貨周轉(zhuǎn)率」，存貨是由貨主管控，一般物流業(yè)者並無法決定要買或要賣，因而此指標(biāo)對貨主而言屬於關(guān)鍵指標(biāo)，但對物流業(yè)者而言可能只是一項(xiàng)參考指標(biāo)，不代表其營運(yùn)管理的好壞。3.［供應(yīng)鏈管理］及工研院輔導(dǎo)物流績效評估指標(biāo)，分別表示如下： 　　　進(jìn)出貨效能入庫儲存效能盤點(diǎn)效能揀貨效能倉儲效率進(jìn)貨效率正確庫存缺貨率正確數(shù)量盤差率正確揀誤率效率出貨效率經(jīng)濟(jì)儲區(qū)使用率正確金額盤差率效率揀貨效率效率進(jìn)貨人員效率效率庫存周轉(zhuǎn)率正確品項(xiàng)盤差率效率揀貨人員效率效率出貨人員效率安全呆滯存貨率正確理/出貨錯誤率運(yùn)輸營運(yùn)運(yùn)輸派遣效能運(yùn)輸執(zhí)行效能訂單管理整體營運(yùn)經(jīng)濟(jì)空車率正確配送短缺率滿意訂單取消率經(jīng)濟(jì)坪效經(jīng)濟(jì)自/外車使用率經(jīng)濟(jì)單位/趟次/材積之配送成本效益滿意客戶抱怨率經(jīng)濟(jì)營業(yè)利潤率效率載材率/載重率準(zhǔn)時配送延遲率正確單據(jù)異常比率經(jīng)濟(jì)營業(yè)支出與營業(yè)額比率效率每人配送量/車次安全配送損壞率正確貨品異常比率經(jīng)濟(jì)人員生產(chǎn)力/量正確回單準(zhǔn)時率成長員工培訓(xùn)費(fèi)用客戶／供應(yīng)商客戶經(jīng)營維運(yùn)客戶業(yè)務(wù)供應(yīng)商經(jīng)營維運(yùn)供應(yīng)商供應(yīng)穩(wěn)定客戶增減率穩(wěn)定平均客單價穩(wěn)定新供應(yīng)商比率正確進(jìn)貨數(shù)量誤差率準(zhǔn)時付款準(zhǔn)時率穩(wěn)定平均日單數(shù)安全進(jìn)貨不良品率滿意快速回應(yīng)率穩(wěn)定平均訂單訂貨品項(xiàng)準(zhǔn)時進(jìn)貨延遲率成長新客戶貢獻(xiàn)度資料來源：2004年臺灣物流年鑑參、物流中心之績效評估方法有效的物流績效評量與控制，對於企業(yè)資源的監(jiān)控與分配具有其必要性。物流績效評量與控制的主要目的是在追蹤物流計畫績效目標(biāo)達(dá)成的程度，從而確認(rèn)改善效率與結(jié)果的各種機(jī)會。物流績效指標(biāo)評量已由功能層面，逐漸演進(jìn)到程序?qū)蛟u量方法。一、物流中心之績效評估方法 一般來說績效評估的方式可分為好多種，可依評估的目的選擇適用的方法，依照不同評估方式的優(yōu)點(diǎn)、限制等特性，於適當(dāng)?shù)臅r機(jī)始用，來評斷企業(yè)的績效。經(jīng)參考中央大學(xué)碩士論文中之績效評估方法，其方法如附錄一。以下就標(biāo)竿管理法及平衡計分卡來介紹。：11定義：標(biāo)竿法是建立在過程概念之下，通過對先進(jìn)的組織或者企業(yè)進(jìn)行對比分析，瞭解競爭對手的長處和具體的行事方式，在此基礎(chǔ)上，對比自己的行事方式，然後制定出有效的對策來改進(jìn)自己的產(chǎn)品服務(wù)以及系統(tǒng)的一種有效的改進(jìn)方式或改進(jìn)活動。簡而言之，標(biāo)竿法就是： (1)研究競爭對手的物流戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)(2)學(xué)習(xí)競爭對手先進(jìn)的物流模式(3)改進(jìn)企業(yè)的物流流程及各種操作模式12物流標(biāo)竿