【正文】 物流中心營運管理題目：物流中心之營運績效評估指導老師：林志鴻 副教授第二組 專二技企四甲　79670002 吳美嬌 專二技企四甲 79670005 鄭雯菁 流通四甲 494D0915 蔡鈺蘋大　　　綱壹、績效評估的意義與步驟一、績效評估的意義…………………………………………………………2二、績效評估的重要性………………………………………………………2..三、績效評估的目的…………………………………………………………2四、績效評估標準與策略關係………………………………………………3五、績效評估的步驟…………………………………………………………3六、績效評量之範疇…………………………………………………………4貳、績效評估指標一、績效評估指標的定義……………………………………………………5二、績效評估指標的要件……………………………………………………5三、績效評估指標的類別……………………………………………………5四、績效評估指標的重要程度分類…………………………………………6五、績效評估指標的種類…………………………………………………...6　　51物流績效分類…………………………………………………….…652內部物流績效評量及指標………………………………………….7 53外部物流績效評量及指標………………………………………….8 54其他物流績效評估指標………………………………………….…9參、物流中心之績效評估方法一、物流中心之績效評估方法………………………………………………11 11績效評估方法種類………………………………………………….11 12標稈管理法………………………………………………………….11 13平衡計分卡………………………………………………………….12二、個案分享………………………………………………………………...14肆、結論……………………………………………………………………………18附錄一………………………………………………………………………………19參考文獻……………………………………………………………………………20 壹、績效評估的意義與步驟一、績效評估的意義 績效評估是衡量目標達成的程度，一個組織必須有控制公司運作狀況的機　 能，才能確保實際績效與公司計畫中的經(jīng)營目標一致?？冃гu估應特別重視效果，否則往往可能無法達成目標；而若只重視效果而不重視效率，可能又會導致資源濫用的狀況，效果則是達成組織整體目標的程度，而效率則是指達成目標所利用生產(chǎn)資源的情形，亦即是衡量投入與產(chǎn)出之間的關係。任何正式的工作衡量都包括績效評估，而且是很重要的一部份。正確的評估需要相當?shù)慕?jīng)驗。以某種速度或績效水準作為標準，分析員觀測該標準速度後再去觀測其他不同的速度，學習判斷這些速度與標準速度比較的百分比。 Ｋast and Rosenzwein(1974)認為績效評估有利於組織評估達成目標所需運用資源的情況。Szilagyi(1984)亦認為績效是用以顯現(xiàn)組織運作活動最終結果的一個整體概念，由效率與效能兩層面因素所組成。效率指達成目標所利用生產(chǎn)資產(chǎn)的情形，亦即是衡量投入與產(chǎn)出之間的關係。效能則是指組織目標的達成度。Drucker(1973)認為效率是指正確的方法做事，而效果是指做正確的事。對任何企業(yè)而言，其經(jīng)營理念在於希望以最小的投入來獲得最大的產(chǎn)出或提供最多的服務，透過在投入與產(chǎn)出之間所衡量出來的結果可清楚看出，而這個衡量的過程稱為績效評量。企業(yè)目標達成程度的一種衡量，即將實際的產(chǎn)出與預期的目標相比較，對物流公司經(jīng)理人而言，績效則代表著物流產(chǎn)品品質和物流服務水平。而關鍵績效指標 (KPI)是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎、KPI可以使部門主管明確瞭解部門的主要責任，並以此為基礎、建立明確、切實可行的KPI，而KPI指標體系是做好績效管理的關鍵因素。 二、績效評估的重要性三、績效評估的目的企業(yè)必須依照外在或內在環(huán)境變遷，不斷的適時修正企業(yè)經(jīng)營的理念，並進而據(jù)此產(chǎn)生經(jīng)營策略，同時延伸發(fā)展出各部門的作業(yè)策略。為達成所訂定的各種策略目標，必須探討實施的特定做法。比方說要減少在製品存貨，則需推動縮短製程前置時間和實施單件流程。而在各種實施一段時間，必須要對其實施的成果做一客觀評，瞭解各種實施成果與目標間的關係，並擬定新的策略目標，尋求新的作為；如圖一顯示企業(yè)實行JIT生產(chǎn)系統(tǒng)在製造策目標上與績效衡量的關係?？冃гu估的目的並非判別個別單位的好壞，而是積極的自我檢測，提供正確的資訊，使決策者有改善的依據(jù)。實務上，係希望藉由績效評估的結果，一方面可以瞭解企業(yè)組織利用資源生產(chǎn)的情況；另一方面，亦可以提供管理者在規(guī)劃擬訂未來經(jīng)營策略及資源分配決策的參考。經(jīng)營績效正是達成組織目標的整體表現(xiàn)，而提昇經(jīng)營績效為企業(yè)組織管理決策者所要達成的目標?？冃гu估的目的就在瞭解企業(yè)對顧客滿意度、製造彈性發(fā)展或改善生產(chǎn)力的實施成果，激勵所有參與作業(yè)人員，鼓勵持續(xù)改善系統(tǒng)的績效。依照過去實施成果決定未來發(fā)展的策略，亦即同時具有回顧和前瞻兩種性質，藉由績效衡量的做法更正過去的行動，也做未來資源分配的指引。環(huán)境的不確定因素 製造策略實施JIT生產(chǎn)系統(tǒng)績效衡量各種實施方法圖一：製造策略與績效衡量的關係四、績效評估標準與策略關係　　　　建立績效標準使企業(yè)更容易去衡量活動與物流成效並可以指示未來投資、再造、幫助整體營運目標的達成，績效標準與策略的關係如下圖二所示：　　　　　　　策 略績效指標行 動轉換策略導向和行動計劃的指標的選擇保證了一致性預算計畫的過程將策略轉換成行動計劃新機會的資訊　　　　　　　　　　　　圖二：標準與策略間的關係五、績效評估的步驟 績效評估即是在衡量系統(tǒng)、策略產(chǎn)出，以做為日後改進依據(jù)，一般企業(yè)績　　　效評估的步驟如圖三所示：　　　　　　　　　　流程/觀點資料蒐集決策制定轉換成績效指標分析問題績效評估　　　　　　　　　　　　圖三：績效評估控制循環(huán)　　 首先企業(yè)針對某個特定流程或觀點，將相關的資料都搜集齊全，接著定義績效評估指標，將所收集的資料轉換成績效評估指標，檢視此流程或觀點的各項活動的產(chǎn)出表現(xiàn)，加以評估，若產(chǎn)出未如預期，則進一步再分析問題所在，詳細了解問題後，研擬解決之道，重新制定決策，針對新的決策，又可以重新起始整個績效評估的控制循環(huán)，重複這些步驟。六、績效評量之範疇：　　　 將企業(yè)物流範疇大致分為內部管理及外部管理，內部包括：貨品進貨 儲存盤點訂單處理揀貨出貨運輸整體營運，而外部則針對企業(yè)最重要的客戶與供應商二個角色來檢視。如圖四所示?？蛻艄虪I運PI/KPI 訂單處理採購整體營運進貨儲存揀貨出貨運輸盤點倉儲PI/KPI 外部內部運輸PI/KPI 　　　　　　　　　　　　　圖四：績