【正文】 物流中心營運(yùn)管理題目：物流中心之營運(yùn)績效評(píng)估指導(dǎo)老師：林志鴻 副教授第二組 專二技企四甲　79670002 吳美嬌 專二技企四甲 79670005 鄭雯菁 流通四甲 494D0915 蔡鈺蘋大　　　綱壹、績效評(píng)估的意義與步驟一、績效評(píng)估的意義…………………………………………………………2二、績效評(píng)估的重要性………………………………………………………2..三、績效評(píng)估的目的…………………………………………………………2四、績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與策略關(guān)係………………………………………………3五、績效評(píng)估的步驟…………………………………………………………3六、績效評(píng)量之範(fàn)疇…………………………………………………………4貳、績效評(píng)估指標(biāo)一、績效評(píng)估指標(biāo)的定義……………………………………………………5二、績效評(píng)估指標(biāo)的要件……………………………………………………5三、績效評(píng)估指標(biāo)的類別……………………………………………………5四、績效評(píng)估指標(biāo)的重要程度分類…………………………………………6五、績效評(píng)估指標(biāo)的種類…………………………………………………...6　　51物流績效分類…………………………………………………….…652內(nèi)部物流績效評(píng)量及指標(biāo)………………………………………….7 53外部物流績效評(píng)量及指標(biāo)………………………………………….8 54其他物流績效評(píng)估指標(biāo)………………………………………….…9參、物流中心之績效評(píng)估方法一、物流中心之績效評(píng)估方法………………………………………………11 11績效評(píng)估方法種類………………………………………………….11 12標(biāo)稈管理法………………………………………………………….11 13平衡計(jì)分卡………………………………………………………….12二、個(gè)案分享………………………………………………………………...14肆、結(jié)論……………………………………………………………………………18附錄一………………………………………………………………………………19參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………20 壹、績效評(píng)估的意義與步驟一、績效評(píng)估的意義 績效評(píng)估是衡量目標(biāo)達(dá)成的程度，一個(gè)組織必須有控制公司運(yùn)作狀況的機(jī)　 能，才能確保實(shí)際績效與公司計(jì)畫中的經(jīng)營目標(biāo)一致?？冃гu(píng)估應(yīng)特別重視效果，否則往往可能無法達(dá)成目標(biāo)；而若只重視效果而不重視效率，可能又會(huì)導(dǎo)致資源濫用的狀況，效果則是達(dá)成組織整體目標(biāo)的程度，而效率則是指達(dá)成目標(biāo)所利用生產(chǎn)資源的情形，亦即是衡量投入與產(chǎn)出之間的關(guān)係。任何正式的工作衡量都包括績效評(píng)估，而且是很重要的一部份。正確的評(píng)估需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。以某種速度或績效水準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，分析員觀測(cè)該標(biāo)準(zhǔn)速度後再去觀測(cè)其他不同的速度，學(xué)習(xí)判斷這些速度與標(biāo)準(zhǔn)速度比較的百分比。 Ｋast and Rosenzwein(1974)認(rèn)為績效評(píng)估有利於組織評(píng)估達(dá)成目標(biāo)所需運(yùn)用資源的情況。Szilagyi(1984)亦認(rèn)為績效是用以顯現(xiàn)組織運(yùn)作活動(dòng)最終結(jié)果的一個(gè)整體概念，由效率與效能兩層面因素所組成。效率指達(dá)成目標(biāo)所利用生產(chǎn)資產(chǎn)的情形，亦即是衡量投入與產(chǎn)出之間的關(guān)係。效能則是指組織目標(biāo)的達(dá)成度。Drucker(1973)認(rèn)為效率是指正確的方法做事，而效果是指做正確的事。對(duì)任何企業(yè)而言，其經(jīng)營理念在於希望以最小的投入來獲得最大的產(chǎn)出或提供最多的服務(wù)，透過在投入與產(chǎn)出之間所衡量出來的結(jié)果可清楚看出，而這個(gè)衡量的過程稱為績效評(píng)量。企業(yè)目標(biāo)達(dá)成程度的一種衡量，即將實(shí)際的產(chǎn)出與預(yù)期的目標(biāo)相比較，對(duì)物流公司經(jīng)理人而言，績效則代表著物流產(chǎn)品品質(zhì)和物流服務(wù)水平。而關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)、KPI可以使部門主管明確瞭解部門的主要責(zé)任，並以此為基礎(chǔ)、建立明確、切實(shí)可行的KPI，而KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵因素。 二、績效評(píng)估的重要性三、績效評(píng)估的目的企業(yè)必須依照外在或內(nèi)在環(huán)境變遷，不斷的適時(shí)修正企業(yè)經(jīng)營的理念，並進(jìn)而據(jù)此產(chǎn)生經(jīng)營策略，同時(shí)延伸發(fā)展出各部門的作業(yè)策略。為達(dá)成所訂定的各種策略目標(biāo)，必須探討實(shí)施的特定做法。比方說要減少在製品存貨，則需推動(dòng)縮短製程前置時(shí)間和實(shí)施單件流程。而在各種實(shí)施一段時(shí)間，必須要對(duì)其實(shí)施的成果做一客觀評(píng)，瞭解各種實(shí)施成果與目標(biāo)間的關(guān)係，並擬定新的策略目標(biāo)，尋求新的作為；如圖一顯示企業(yè)實(shí)行JIT生產(chǎn)系統(tǒng)在製造策目標(biāo)上與績效衡量的關(guān)係?？冃гu(píng)估的目的並非判別個(gè)別單位的好壞，而是積極的自我檢測(cè)，提供正確的資訊，使決策者有改善的依據(jù)。實(shí)務(wù)上，係希望藉由績效評(píng)估的結(jié)果，一方面可以瞭解企業(yè)組織利用資源生產(chǎn)的情況；另一方面，亦可以提供管理者在規(guī)劃擬訂未來經(jīng)營策略及資源分配決策的參考。經(jīng)營績效正是達(dá)成組織目標(biāo)的整體表現(xiàn)，而提昇經(jīng)營績效為企業(yè)組織管理決策者所要達(dá)成的目標(biāo)?？冃гu(píng)估的目的就在瞭解企業(yè)對(duì)顧客滿意度、製造彈性發(fā)展或改善生產(chǎn)力的實(shí)施成果，激勵(lì)所有參與作業(yè)人員，鼓勵(lì)持續(xù)改善系統(tǒng)的績效。依照過去實(shí)施成果決定未來發(fā)展的策略，亦即同時(shí)具有回顧和前瞻兩種性質(zhì)，藉由績效衡量的做法更正過去的行動(dòng)，也做未來資源分配的指引。環(huán)境的不確定因素 製造策略實(shí)施JIT生產(chǎn)系統(tǒng)績效衡量各種實(shí)施方法圖一：製造策略與績效衡量的關(guān)係四、績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與策略關(guān)係　　　　建立績效標(biāo)準(zhǔn)使企業(yè)更容易去衡量活動(dòng)與物流成效並可以指示未來投資、再造、幫助整體營運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成，績效標(biāo)準(zhǔn)與策略的關(guān)係如下圖二所示：　　　　　　　策 略績效指標(biāo)行 動(dòng)轉(zhuǎn)換策略導(dǎo)向和行動(dòng)計(jì)劃的指標(biāo)的選擇保證了一致性預(yù)算計(jì)畫的過程將策略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃新機(jī)會(huì)的資訊　　　　　　　　　　　　圖二：標(biāo)準(zhǔn)與策略間的關(guān)係五、績效評(píng)估的步驟 績效評(píng)估即是在衡量系統(tǒng)、策略產(chǎn)出，以做為日後改進(jìn)依據(jù)，一般企業(yè)績　　　效評(píng)估的步驟如圖三所示：　　　　　　　　　　流程/觀點(diǎn)資料蒐集決策制定轉(zhuǎn)換成績效指標(biāo)分析問題績效評(píng)估　　　　　　　　　　　　圖三：績效評(píng)估控制循環(huán)　　 首先企業(yè)針對(duì)某個(gè)特定流程或觀點(diǎn)，將相關(guān)的資料都搜集齊全，接著定義績效評(píng)估指標(biāo)，將所收集的資料轉(zhuǎn)換成績效評(píng)估指標(biāo)，檢視此流程或觀點(diǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)的產(chǎn)出表現(xiàn)，加以評(píng)估，若產(chǎn)出未如預(yù)期，則進(jìn)一步再分析問題所在，詳細(xì)了解問題後，研擬解決之道，重新制定決策，針對(duì)新的決策，又可以重新起始整個(gè)績效評(píng)估的控制循環(huán)，重複這些步驟。六、績效評(píng)量之範(fàn)疇：　　　 將企業(yè)物流範(fàn)疇大致分為內(nèi)部管理及外部管理，內(nèi)部包括：貨品進(jìn)貨 儲(chǔ)存盤點(diǎn)訂單處理揀貨出貨運(yùn)輸整體營運(yùn)，而外部則針對(duì)企業(yè)最重要的客戶與供應(yīng)商二個(gè)角色來檢視。如圖四所示?？蛻艄?yīng)商營運(yùn)PI/KPI 訂單處理採購整體營運(yùn)進(jìn)貨儲(chǔ)存揀貨出貨運(yùn)輸盤點(diǎn)倉儲(chǔ)PI/KPI 外部內(nèi)部運(yùn)輸PI/KPI 　　　　　　　　　　　　　圖四：績