【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖 總公司營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)圖 崗位設(shè)置 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，牽頭組織運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。該專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員均為全職的營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃人員。直接面對(duì)乘客的部門(mén)如車(chē)務(wù)部等可根據(jù)需要設(shè)置專(zhuān)職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理崗位，相應(yīng)配備專(zhuān)職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理人員。 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)整個(gè)部門(mén)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。由于這些部門(mén)內(nèi)部設(shè)置了各種崗位，為了有所識(shí)別，還應(yīng)設(shè)置專(zhuān)職或 兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理或營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位，配備專(zhuān)職或兼職的營(yíng)銷(xiāo)管理或營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。 各子公司可按自身經(jīng)營(yíng)需要設(shè)立專(zhuān)職或兼職的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、崗位，配置相應(yīng)的人員。 總經(jīng)理 分管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理 企管總部 分管營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部 總經(jīng)理 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部 總經(jīng)理 設(shè)計(jì)院 總經(jīng)理 物資 公司 總經(jīng)理 監(jiān)理 公司 總經(jīng)理 培訓(xùn) 中心 經(jīng)理 招待所 經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 9 市場(chǎng)部 本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級(jí)部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人是其部門(mén)、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的第一責(zé)任人。 總公司總經(jīng)理、分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的最高決策者。 管理責(zé)任與流程 在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任上，本條所提及的的事業(yè)總部、子公司的負(fù)責(zé)人向總公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程上，企管總部市場(chǎng)部作為總公司市場(chǎng)信息、策略的匯集點(diǎn)、中轉(zhuǎn)點(diǎn)和輻射點(diǎn)， 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略、策劃、布置通過(guò)市場(chǎng)部傳達(dá)至各經(jīng)營(yíng)部門(mén)和子公司。市場(chǎng)部應(yīng)與各經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人保持暢通的業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時(shí)，也通過(guò)與各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、專(zhuān)職或兼職營(yíng)銷(xiāo)管理 /策劃人員的直接業(yè)務(wù)聯(lián)系，取得市場(chǎng)信息，傳達(dá)、貫徹總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 8 市場(chǎng)定位 地鐵總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位工作，由企管總部市場(chǎng)部牽頭組織，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行。事業(yè)總部根據(jù)與企管總部市場(chǎng)部共同制定的市場(chǎng)定位，開(kāi)展各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)工作。 每年 8 月，由企管總部市場(chǎng)部分別組織運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)總部、子公司、相關(guān)部門(mén)，根據(jù)各自搜集掌握的市場(chǎng)信息，對(duì)地鐵總公司各市場(chǎng)分別進(jìn)行定位和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。 9 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃 反饋 外部信息 事業(yè)總部 /子公司 交流 反饋 匯報(bào) 總公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 10 . 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃是地鐵總公司在未來(lái) 35 年內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)工作指南，是指導(dǎo)主要事業(yè)總部制定營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃。 . 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃由企管總部市場(chǎng)部牽頭，主要事業(yè)總部共同參與制定，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 . 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)包括以下三部分內(nèi)容： 1) 目標(biāo)市 場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和目標(biāo)顧客的行為； 2) 提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位以及計(jì)劃銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額； 3) 所提供服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格、推廣策略以及第一年的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算； 4) 預(yù)期的長(zhǎng)期銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額，以及不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略組合。 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的操作流程、內(nèi)容與格式見(jiàn)附件 1。 營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃 . 營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃編制，經(jīng)企管總部市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)總部審核，總公司領(lǐng)導(dǎo)審批之后執(zhí)行。在年中，主要事業(yè)總部根據(jù)上半年的完成情況，負(fù)責(zé)對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整與完善。 . 營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： 1) 有關(guān)市場(chǎng)、服務(wù)或產(chǎn)品競(jìng) 爭(zhēng)以及宏觀環(huán)境的相關(guān)背景信息； 2) 公司形象、服務(wù)或產(chǎn)品在市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等； 3) 年度內(nèi)的計(jì)劃銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)目標(biāo)； 4) 用于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段； 5) 具體行動(dòng)方案； 6) 預(yù)算及計(jì)劃監(jiān)控。 . 每年 9 月 25 日之前，各事業(yè)總部將營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃提交企管總部，企管總部市場(chǎng)部在 5 個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見(jiàn)后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)總部，財(cái)務(wù)總部在 5個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見(jiàn)并報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，事業(yè)總部根據(jù)批示意見(jiàn)在 5 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，修訂之后一式五份送企管總部市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)交一份給財(cái)務(wù)總部備份。 . 營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃 的申報(bào)流程和內(nèi)容格式見(jiàn)附件 2 10 市場(chǎng)研究 市場(chǎng)調(diào)查 總公司總體性市場(chǎng)調(diào)查工作由企管總部市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排。重大研究項(xiàng)目和整體形象調(diào)查具體由企管總部市場(chǎng)部組織，主要事業(yè)總部協(xié)助實(shí)施。主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查在企管總部市場(chǎng)部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 11 督下進(jìn)行，各事業(yè)總部具體負(fù)責(zé)調(diào)查的組織工作。 對(duì)于每次市場(chǎng)調(diào)查，各事業(yè)總部應(yīng)該明確調(diào)查的目的、內(nèi)容、預(yù)算和時(shí)間，并事先會(huì)知企管總部市場(chǎng)部。企管總部市場(chǎng)部根據(jù)整體市場(chǎng)研究的原則，有責(zé)任對(duì)調(diào)查的目的和內(nèi)容提出補(bǔ)充和修正。對(duì)任何正在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企管總部市場(chǎng)部有責(zé)任進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，在認(rèn)為調(diào)查與目 的發(fā)生偏離時(shí)，采取措施進(jìn)行糾偏。每次調(diào)查結(jié)束后，各事業(yè)總部應(yīng)將調(diào)查結(jié)果提供市場(chǎng)部。 市場(chǎng)分析 主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析由各事業(yè)總部具體實(shí)施。各事業(yè)總部對(duì)此應(yīng)接受企管總部市場(chǎng)部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。分析的結(jié)果在定期的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告當(dāng)中提交給企管總部市場(chǎng)部。 11 市場(chǎng)策劃 市場(chǎng)策劃是以市場(chǎng)調(diào)查與分析為基礎(chǔ)，按照批準(zhǔn)的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃安排進(jìn)行。各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)策劃由各事業(yè)總部組織進(jìn)行。各事業(yè)總部進(jìn)行每項(xiàng)策劃時(shí)，必須有明確的目的、內(nèi)容、預(yù)算、執(zhí)行時(shí)間，有明確的責(zé)任部門(mén)、配合部門(mén)以及部門(mén)之間的分工。市場(chǎng)策劃活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，企管總部市場(chǎng)部 有責(zé)任進(jìn)行跟蹤與指導(dǎo)。各事業(yè)總部在每次策劃后，均需在當(dāng)期的營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)和年報(bào)中匯報(bào)策劃的實(shí)施情況。 12 策劃實(shí)施、控制與評(píng)估 策劃的實(shí)施、控制與評(píng)估由各事業(yè)總部完成。各事業(yè)總部必須有效地協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)與配合部門(mén)之間的工作，確保策劃活動(dòng)按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成。 實(shí)施與控制 策劃活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，各事業(yè)總部應(yīng)嚴(yán)格按照策劃活動(dòng)的目的對(duì)策劃進(jìn)行控制。企管總部市場(chǎng)部應(yīng)該對(duì)策劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，當(dāng)策劃實(shí)施與目的發(fā)生偏差時(shí)，企管總部市場(chǎng)部有責(zé)任對(duì)策劃的實(shí)施采取糾偏措施。 策劃后評(píng)估 各事業(yè)總部應(yīng)建立各自的策劃績(jī)效評(píng)估制度，在每年年底 的年度營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告當(dāng)中對(duì)當(dāng)年策劃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果進(jìn)行客觀、詳細(xì)的評(píng)估。評(píng)估主要從策劃的目的是否達(dá)到，估算策劃帶來(lái)銷(xiāo)售額或市場(chǎng)份額的變化，評(píng)估經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，各業(yè)務(wù)市場(chǎng)在本年度內(nèi)的所有營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，均由市場(chǎng)部組織進(jìn)行總評(píng)估，并反映在年度營(yíng)銷(xiāo)匯報(bào)中。