【正文】 市場(chǎng)營銷管理辦法（第一版） 4 客流組織、運(yùn)營安全、乘客服務(wù)等。 業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整 新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營部門或單位由企管總部市場(chǎng)部代表總公司劃定。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷由現(xiàn)有經(jīng)營部門開展。 5） 定期向企管總部市場(chǎng)部提供運(yùn)營市場(chǎng)營銷信息，包括： a) 每月提供客流量、票務(wù)收入、票價(jià)構(gòu)成及客流分布情況； b) 下月客流預(yù)測(cè)； c) 提出運(yùn)營服務(wù)推廣活動(dòng)對(duì)廣告等資源的需求； d) 每月提供顧客投訴情況； e) 運(yùn)營業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷季報(bào)與營銷年報(bào)。該專門的營銷部門的人員均為全職的營銷管理、策劃人員。 . 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)包括以下三部分內(nèi)容： 1) 目標(biāo)市 場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和目標(biāo)顧客的行為； 2) 提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位以及計(jì)劃銷售量或市場(chǎng)份額； 3) 所提供服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格、推廣策略以及第一年的營銷預(yù)算； 4) 預(yù)期的長期銷售量、市場(chǎng)份額，以及不同時(shí)期的營銷策略組合。分析的結(jié)果在定期的營銷報(bào)告當(dāng)中提交給企管總部市場(chǎng)部。其中，季報(bào)分別于 4 月 10 日， 7 月 10 日， 10 月 10 日前上報(bào)； 年報(bào)于 2 月 10 日前上報(bào)。批準(zhǔn)之 后下發(fā)主要事業(yè)總部執(zhí)行。 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程圖 ◇ 內(nèi)容格式 一、 戰(zhàn)略計(jì)劃概要 二、 目標(biāo)市場(chǎng)狀況 （ 1） 市場(chǎng)規(guī)模 （ 2） 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) （ 3） 乘客或客戶行為 三、 服務(wù)或產(chǎn)品市場(chǎng)定位與計(jì)劃目標(biāo) 總公司總經(jīng)理 、副總經(jīng)理 企管總部 市場(chǎng)部 運(yùn)營 事業(yè)總部 資源開發(fā) 事業(yè)總部 建設(shè) 事業(yè)總部 組織制定 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 審批 貫徹 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃 制定運(yùn)營 年度營銷計(jì)劃 制定資源開發(fā) 年度營銷計(jì)劃 制定建設(shè)管理咨詢 年度營銷計(jì)劃 no yes 市場(chǎng)營銷管理辦法（第一版） 15 （ 1） 提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位 （ 2） 計(jì)劃銷售量或市場(chǎng)份額 （ 3） 最初一年的利潤目標(biāo) 四、 近期營銷計(jì)劃 （ 1） 服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格 （ 2） 推廣策略 （ 3） 最初一年的營 銷預(yù)算 五、 預(yù)期營銷目標(biāo) （ 1） 預(yù)期銷售量或市場(chǎng)份額 （ 2） 預(yù)期利潤目標(biāo) 六、 不同時(shí)期的營銷策略組合 七、 監(jiān)控 市場(chǎng)營銷管理辦法（第一版） 16 附件 2：營銷年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式 ◇ 申報(bào)流程與申報(bào)表格式 年度營銷計(jì)劃操作流程圖 申報(bào)表格式見附件 21 ◇ 正文內(nèi)容與封面格式 一、 計(jì)劃概要 二、 目前營銷狀況 三、 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與存在問題分析 四、 目標(biāo) 五、 市場(chǎng)營銷策略 六、 行動(dòng)方案 總公司 營銷總負(fù)責(zé)人 企管總部 營銷負(fù)責(zé)人 事業(yè)總部 年度 營銷計(jì)劃 企管總部 市場(chǎng)部 提出 審核意見 可行 ？ 提出計(jì)劃 審核意見 最終 批準(zhǔn) 知會(huì)結(jié)果 組織實(shí)施 yes no 財(cái)務(wù)總部 提出財(cái)務(wù) 審核意見 市場(chǎng)營銷管理辦法（第一版） 17 七、 營銷預(yù)算 八、 監(jiān)控 封面格式見附件 22 市場(chǎng)營銷管理辦法（第一版） 18 附件 21： 廣州地鐵總公司 市場(chǎng) 二○ 年?duì)I銷計(jì)劃申報(bào)表 企業(yè)管理總部： 現(xiàn)將 市場(chǎng)二○ 年?duì)I銷計(jì)劃（共 頁）報(bào)送你部 事業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名，蓋章） 年 月 日 企管總部審核意見： 經(jīng)辦人：（簽名） 部門經(jīng)理：（簽名） 總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 財(cái)務(wù)總部審核意見： 經(jīng)辦人：（簽名） 部門經(jīng)理：（簽名） 總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 總公司領(lǐng)導(dǎo)審批： 總公司領(lǐng)導(dǎo)：簽名 年 月 日 本表中各部門意見在簽字、蓋章后有效。 營銷年報(bào) 營銷年報(bào)的主要內(nèi)容包括：本年度營銷的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上年度營銷策劃的績(jī)效評(píng)估情況，本年度營銷計(jì)劃實(shí)施與完成情況，下一年度市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)，下一年度營銷計(jì)劃等。各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)策劃由各事業(yè)總部組織進(jìn)行。 營銷年度計(jì)劃 . 營銷年度計(jì)劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營銷戰(zhàn)略計(jì)劃編制，經(jīng)企管總部市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)總部審核，總公司領(lǐng)導(dǎo)審批之后執(zhí)行。 資源開發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來說整個(gè)部門就是市場(chǎng)營銷部門。根據(jù)企管總部市場(chǎng)部對(duì)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 企管總部市場(chǎng)部在市場(chǎng)營銷方面的主要職責(zé)如下： 1） 確定各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營上述市場(chǎng)劃分以外的業(yè)務(wù)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng) 附屬資源業(yè)務(wù) 是指除運(yùn)營業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。 本辦法適用于總公司的各職能部門、建設(shè)事業(yè)