【正文】 。 5） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與實(shí)施： a) 審核各事業(yè)總部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃； b) 指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案； c) 跟蹤各事業(yè)總部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施。 3） 組織總公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)的總體市場(chǎng)研究工作。 企管總部市場(chǎng)部在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的主要職責(zé)如下： 1） 確定各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展。 建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部 、 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部 、企管總部 分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運(yùn)營(yíng)以及資源開(kāi)發(fā) 、 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會(huì)效益的同時(shí)，提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。 組織分工 企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作及 公司形象的歸口管理部門(mén)，代表總公司管理全公司范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 6 營(yíng)銷(xiāo)管理組織系統(tǒng) 總原則 針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的總原則是“ 整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實(shí)施 ”。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 5 5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容 總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容包括為達(dá) 到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的，對(duì)總公司所有市場(chǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃以及策劃的實(shí)施與控制等一系列活動(dòng)。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營(yíng)上述市場(chǎng)劃分以外的業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整 新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)或單位由企管總部市場(chǎng)部代表總公司劃定?，F(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計(jì)、監(jiān)理、物資采購(gòu)、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢(xún)業(yè)務(wù)等。 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)部門(mén)在發(fā)生時(shí)由企管總部市場(chǎng)部代表總公司確認(rèn)。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)。 本著有所為、有所不為的原則，資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是廣告、商貿(mào)、通訊和房地產(chǎn)。 4) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。 2) 商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng) 附屬資源業(yè)務(wù) 是指除運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外、依賴(lài)地鐵及其附屬資源所開(kāi)展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等。 4 市場(chǎng)劃分 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)是指運(yùn)營(yíng)廣州地下 鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿(mǎn)意的運(yùn)輸服務(wù)，主要包括客運(yùn)組織、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 4 客流組織、運(yùn)營(yíng)安全、乘客服務(wù)等。 2) 合理、有效開(kāi)發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的 總公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是增加產(chǎn)品與服務(wù)的需求，樹(shù)立并保證良好形象，在保證社會(huì)效益的前提下達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益 。 3 公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營(yíng)地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，開(kāi)發(fā) 資源、創(chuàng)效贏利，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)。 地鐵運(yùn)營(yíng)：以運(yùn)輸乘客為目的，管理、運(yùn)行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。 2 定義 總公司：廣州市地下鐵道總公司。 2020－ 10－ 1 實(shí)施 廣州市地下鐵道總公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法 （第一版） 編制單位：廣州市地下鐵道總公司企管總部 編制時(shí)間：二○○○年十月 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 2 目 錄 1 適用范圍 ................................................................ 3 2 定義 .................................................................... 3 3 公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的 .................................................. 3 4 市場(chǎng)劃分 ................................................................ 3 5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容 ........................................................ 5 6 營(yíng)銷(xiāo)管理組織系統(tǒng) ........................................................ 5 7 營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)與崗位設(shè)置 ...................................................... 7 8 市場(chǎng)定位 ................................................................ 9 9 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ................................................................ 9 10 市場(chǎng)研究 ............................................................... 10 11 市場(chǎng)策劃 ............................................................... 11 12 策劃實(shí)施、控制與評(píng)估 ................................................... 11 13 營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告 ............................................................... 11 14 獎(jiǎng)懲 ................................................................... 12 15 附則 ................................................................... 13 附件 1：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式 ........................................... 14 附件 2：營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式 ......................................... 16 附件 4：營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)內(nèi)容格式 ........................................................ 21 附件 5：營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)內(nèi)容格式 ........................................................ 23 附件 6 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總