【正文】 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。 2） 確定各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)范圍。 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部是附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策劃與實(shí)施部門(mén)。 各事業(yè)總部和各子公司均要在總公司統(tǒng)一策劃原則下向其他事業(yè)部和子公司提供業(yè)務(wù)方便和支持。 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù) 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù) 是指地鐵總公司在保證自身管理需要的前提下，開(kāi)展向其他城市提供地鐵工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及資源開(kāi)發(fā)等方面的管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。 其中： 1) 廣告業(yè)務(wù)是指地鐵所有廣告資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則是在公司使命的指引下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供顧客和社會(huì)滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。 2020－ 10－ 1 實(shí)施 廣州市地下鐵道總公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法 （第一版） 編制單位：廣州市地下鐵道總公司企管總部 編制時(shí)間：二○○○年十月 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 2 目 錄 1 適用范圍 ................................................................ 3 2 定義 .................................................................... 3 3 公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的 .................................................. 3 4 市場(chǎng)劃分 ................................................................ 3 5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容 ........................................................ 5 6 營(yíng)銷(xiāo)管理組織系統(tǒng) ........................................................ 5 7 營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)與崗位設(shè)置 ...................................................... 7 8 市場(chǎng)定位 ................................................................ 9 9 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ................................................................ 9 10 市場(chǎng)研究 ............................................................... 10 11 市場(chǎng)策劃 ............................................................... 11 12 策劃實(shí)施、控制與評(píng)估 ................................................... 11 13 營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告 ............................................................... 11 14 獎(jiǎng)懲 ................................................................... 12 15 附則 ................................................................... 13 附件 1：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式 ........................................... 14 附件 2：營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式 ......................................... 16 附件 4：營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)內(nèi)容格式 ........................................................ 21 附件 5：營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)內(nèi)容格式 ........................................................ 23 附件 6 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容 ................................... 25 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 3 1 適用范圍 為規(guī)范總公司各職能部門(mén)、各事業(yè)總部以及各子公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 與管理中的行為，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的關(guān)系，特制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法。 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的 總公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是增加產(chǎn)品與服務(wù)的需求，樹(shù)立并保證良好形象，在保證社會(huì)效益的前提下達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益 。 2) 商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)部門(mén)在發(fā)生時(shí)由企管總部市場(chǎng)部代表總公司確認(rèn)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 5 5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容 總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容包括為達(dá) 到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的，對(duì)總公司所有市場(chǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃以及策劃的實(shí)施與控制等一系列活動(dòng)。資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 3） 組織總公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)的總體市場(chǎng)研究工作。根據(jù)地鐵總公司對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)劃與定位，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)的調(diào)查、分析，運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。 2） 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 ： a) 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，組織和監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施； c) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的績(jī)效評(píng)估。營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)見(jiàn)圖 。 各子公司可按自身經(jīng)營(yíng)需要設(shè)立專(zhuān)職或兼職的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、崗位，配置相應(yīng)的人員。 每年 8 月，由企管總部市場(chǎng)部分別組織運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)總部、子公司、相關(guān)部門(mén)，根據(jù)各自搜集掌握的市場(chǎng)信息，對(duì)地鐵總公司各市場(chǎng)分別進(jìn)行定位和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。 . 營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： 1) 有關(guān)市場(chǎng)、服務(wù)或產(chǎn)品競(jìng) 爭(zhēng)以及宏觀環(huán)境的相關(guān)背景信息； 2) 公司形象、服務(wù)或產(chǎn)品在市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等； 3) 年度內(nèi)的計(jì)劃銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)目標(biāo)； 4) 用于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段； 5) 具體行動(dòng)方案； 6) 預(yù)算及計(jì)劃監(jiān)控。對(duì)任何正在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企管總部市場(chǎng)部有責(zé)任進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，在認(rèn)為調(diào)查與目 的發(fā)生偏離時(shí)，采取措施進(jìn)行糾偏。市場(chǎng)策劃活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，企管總部市場(chǎng)部 有責(zé)任進(jìn)行跟蹤與指導(dǎo)。同時(shí)，各業(yè)務(wù)市場(chǎng)在本年度內(nèi)的所有營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，均由市場(chǎng)部組織進(jìn)