【正文】 審核意見： 經(jīng)辦人：（簽名） 部門經(jīng)理：（簽名） 總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 總公司領(lǐng)導(dǎo)審批： 總公司領(lǐng)導(dǎo)：簽名 年 月 日 本表中各部門意見在簽字、蓋章后有效。批準(zhǔn)之 后下發(fā)主要事業(yè)總部執(zhí)行。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法（第一版） 13 15 附則 本營(yíng)銷管理辦法由總公司企管總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋，從正式公布之日起開始生效并執(zhí)行。 對(duì)于營(yíng)銷效果顯著部門，公司將對(duì)部門和部門負(fù)責(zé)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 14 獎(jiǎng)懲 每年年初，地總公司將對(duì)上一年度各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核進(jìn)行評(píng)比。 各事業(yè)總部和職能部門在出外（跨市、跨省、跨國）進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)的考察與培訓(xùn)前，應(yīng)該在申報(bào)過程中以書面形式知會(huì)企管總部市場(chǎng)部，同時(shí)，在考察完畢后，將考察報(bào)告副本遞交一份給市場(chǎng)部，以實(shí)現(xiàn)信息共享。 營(yíng)銷信息 企管總 部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷信息的匯總與整理。 營(yíng)銷季報(bào) 營(yíng)銷季報(bào)的主要內(nèi)容包括：本季度營(yíng)銷的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上季度營(yíng)銷策劃的績(jī)效評(píng)估情況，本季度營(yíng)銷策劃實(shí)施與完成情況，下一季度市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)，下一季度營(yíng)銷策劃等。 營(yíng)銷年報(bào) 營(yíng)銷年報(bào)的主要內(nèi)容包括：本年度營(yíng)銷的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上年度營(yíng)銷策劃的績(jī)效評(píng)估情況，本年度營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施與完成情況，下一年度市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)，下一年度營(yíng)銷計(jì)劃等。其中，季報(bào)分別于 4 月 10 日， 7 月 10 日， 10 月 10 日前上報(bào)； 年報(bào)于 2 月 10 日前上報(bào)。 營(yíng)銷報(bào)告包括營(yíng)銷季報(bào)與營(yíng)銷年報(bào)兩種。同時(shí)，各業(yè)務(wù)市場(chǎng)在本年度內(nèi)的所有營(yíng)銷策劃活動(dòng)，均由市場(chǎng)部組織進(jìn)行總評(píng)估，并反映在年度營(yíng)銷匯報(bào)中。 策劃后評(píng)估 各事業(yè)總部應(yīng)建立各自的策劃績(jī)效評(píng)估制度，在每年年底 的年度營(yíng)銷報(bào)告當(dāng)中對(duì)當(dāng)年策劃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果進(jìn)行客觀、詳細(xì)的評(píng)估。 實(shí)施與控制 策劃活動(dòng)實(shí)施過程中，各事業(yè)總部應(yīng)嚴(yán)格按照策劃活動(dòng)的目的對(duì)策劃進(jìn)行控制。 12 策劃實(shí)施、控制與評(píng)估 策劃的實(shí)施、控制與評(píng)估由各事業(yè)總部完成。市場(chǎng)策劃活動(dòng)實(shí)施過程中，企管總部市場(chǎng)部 有責(zé)任進(jìn)行跟蹤與指導(dǎo)。各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)策劃由各事業(yè)總部組織進(jìn)行。分析的結(jié)果在定期的營(yíng)銷報(bào)告當(dāng)中提交給企管總部市場(chǎng)部。 市場(chǎng)分析 主要業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析由各事業(yè)總部具體實(shí)施。對(duì)任何正在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企管總部市場(chǎng)部有責(zé)任進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，在認(rèn)為調(diào)查與目 的發(fā)生偏離時(shí)，采取措施進(jìn)行糾偏。 對(duì)于每次市場(chǎng)調(diào)查，各事業(yè)總部應(yīng)該明確調(diào)查的目的、內(nèi)容、預(yù)算和時(shí)間，并事先會(huì)知企管總部市場(chǎng)部。重大研究項(xiàng)目和整體形象調(diào)查具體由企管總部市場(chǎng)部組織，主要事業(yè)總部協(xié)助實(shí)施。總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，事業(yè)總部根據(jù)批示意見在 5 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，修訂之后一式五份送企管總部市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)交一份給財(cái)務(wù)總部備份。 . 營(yíng)銷年度計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： 1) 有關(guān)市場(chǎng)、服務(wù)或產(chǎn)品競(jìng) 爭(zhēng)以及宏觀環(huán)境的相關(guān)背景信息； 2) 公司形象、服務(wù)或產(chǎn)品在市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等； 3) 年度內(nèi)的計(jì)劃銷售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)目標(biāo)； 4) 用于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的主要營(yíng)銷手段； 5) 具體行動(dòng)方案； 6) 預(yù)算及計(jì)劃監(jiān)控。 營(yíng)銷年度計(jì)劃 . 營(yíng)銷年度計(jì)劃由主要事業(yè)總部依據(jù)地鐵總公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃編制，經(jīng)企管總部市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)總部審核，總公司領(lǐng)導(dǎo)審批之后執(zhí)行。 . 營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)包括以下三部分內(nèi)容： 1) 目標(biāo)市 場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和目標(biāo)顧客的行為； 2) 提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位以及計(jì)劃銷售量或市場(chǎng)份額； 3) 所提供服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格、推廣策略以及第一年的營(yíng)銷預(yù)算； 4) 預(yù)期的長(zhǎng)期銷售量、市場(chǎng)份額，以及不同時(shí)期的營(yíng)銷策略組合。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷年度計(jì)劃。 每年 8 月，由企管總部市場(chǎng)部分別組織運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開發(fā)總部、子公司、相關(guān)部門，根據(jù)各自搜集掌握的市場(chǎng)信息，對(duì)地鐵總公司各市場(chǎng)分別進(jìn)行定位和市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。 8 市場(chǎng)定位 地鐵總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位工作，由企管總部市場(chǎng)部牽頭組織，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部參與，在總體市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 在市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程上，企管總部市場(chǎng)部作為總公司市場(chǎng)信息、策略的匯集點(diǎn)、中轉(zhuǎn)點(diǎn)和輻射點(diǎn)， 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的策略、策劃、布置通過市場(chǎng)部傳達(dá)至各經(jīng)營(yíng)部門和子公司。 總公司總經(jīng)理、分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的最高決策者。 各子公司可按自身經(jīng)營(yíng)需要設(shè)立專職或兼職的市場(chǎng)營(yíng)銷部門、崗位，配置相應(yīng)的人員。 資源開發(fā)事業(yè)總部的房產(chǎn)部、廣告部、商貿(mào)部、通訊部從本質(zhì)上來說整個(gè)部門就是市場(chǎng)營(yíng)銷部門。該專門的營(yíng)銷部門的人員均為全職的營(yíng)銷管理、策劃人員。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門的總經(jīng)理，作為該部門營(yíng)銷責(zé)任人就該部業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng) 銷工作全權(quán)負(fù)責(zé)。營(yíng)銷組織架構(gòu)見圖 。 其他部門 其他部門根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 6） 配合運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng) 。 4） 配合地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷整體市場(chǎng)研究、市場(chǎng)定位以及總體策劃工作，制定地鐵附屬資源業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和相應(yīng)的公眾形象 。 2） 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 ： a) 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷方案，組織和監(jiān)控營(yíng)銷方案的實(shí)施； c) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案的績(jī)效評(píng)估。根據(jù)企管總部市場(chǎng)部對(duì)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 5） 定期向企管總部市場(chǎng)部提供運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息，包括： a) 每月提供客流量、票務(wù)收入、票價(jià)構(gòu)成及客流分布情況； b) 下月客流預(yù)測(cè)； c) 提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng)對(duì)廣告等資源的需求； d) 每月提供顧客投訴情況； e) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷季報(bào)與營(yíng)銷年報(bào)。 3） 制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 a) 制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)具體的市場(chǎng)推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實(shí)施； c) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案的績(jī)效評(píng)估。根據(jù)地鐵總公司對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)劃與定位，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)的調(diào)查、分析，運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。 9） 定期提供營(yíng)銷信息 a) 定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷總體狀況； b) 定期向運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息； c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營(yíng)信息。 7） 審核經(jīng)營(yíng)投資項(xiàng)目（新線建設(shè)、運(yùn)營(yíng)改造項(xiàng)目除外）、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的立項(xiàng)，監(jiān)督項(xiàng)目 的實(shí)施