【正文】 行總評估，并反映在年度營銷匯報中。 營銷季報 營銷季報的主要內(nèi)容包括：本季度營銷的效果及目前市場競爭狀況，上季度營銷策劃的績效評估情況，本季度營銷策劃實施與完成情況，下一季度市場情況預測，下一季度營銷策劃等。 對于營銷效果顯著部門，公司將對部門和部門負責人給予適當?shù)莫剟睢? 市場營銷管理辦法（第一版） 22 附件 41 廣州地鐵總公司 市場 二○ 年營銷年報 （總第 期） 編制單位： 事業(yè)總部（蓋章） 編制日期：二○ 年 月 市場營銷管理辦法（第一版） 23 附件 5：營銷季報內(nèi)容格式 內(nèi)容格式： 一、 季報概要 二、 本季營銷狀況（客流量，票務(wù)構(gòu)成，銷售額、顧客投訴情況等） 三、 當前市場競爭狀況 四、 本季度營銷策劃實施與完成情況 五、 下一季度市場預測 六、 下一季度營銷計劃 封面格式見附件 51。（電子郵件方式尚未建立前，以書面形式與電子磁盤文件結(jié)合的方式遞交市場部）提交客運信息統(tǒng)計表的格式與內(nèi)容如下： 200 年 月 日運營客運信息統(tǒng)計表 序號 站名 客流量（人次） 票務(wù)收入（萬元） 儲值票（人次） 單程票（人次） 學生票（人次） 員工票（人次） 紀念票（人次） 備注 1 西朗站 2 坑口站 3 15 體 育 中 心站 16 廣州東站 合 計 每月 10上午 12： 00之前（逢節(jié)假日順延），運營事業(yè)總部將上月的顧客投訴情況以電子郵件的方式遞交企管總部市場部。 市場營銷管理辦法（第一版） 13 15 附則 本營銷管理辦法由總公司企管總部市場部負責解釋，從正式公布之日起開始生效并執(zhí)行。 營銷信息 企管總 部市場部負責總公司市場營銷信息的匯總與整理。 營銷報告包括營銷季報與營銷年報兩種。 12 策劃實施、控制與評估 策劃的實施、控制與評估由各事業(yè)總部完成。 市場分析 主要業(yè)務(wù)的市場分析由各事業(yè)總部具體實施?？偣绢I(lǐng)導批準之后，事業(yè)總部根據(jù)批示意見在 5 個工作日內(nèi)對計劃進行修訂，修訂之后一式五份送企管總部市場部，由市場部轉(zhuǎn)交一份給財務(wù)總部備份。市場營銷計劃包括營銷戰(zhàn)略計劃和營銷年度計劃。 總公司總經(jīng)理、分管經(jīng)營的副總經(jīng)理是總公司市場營銷管理的最高決策者。 運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門的總經(jīng)理，作為該部門營銷責任人就該部業(yè)務(wù)的市場營 銷工作全權(quán)負責。 4） 配合地鐵總公司市場營銷整體市場研究、市場定位以及總體策劃工作，制定地鐵附屬資源業(yè)務(wù)的市場定位和相應的公眾形象 。 3） 制定運營業(yè)務(wù)市場營銷計劃、策劃與方案，并組織實施與控制 a) 制定運營業(yè)務(wù)市場營銷年度計劃，負責計劃的實施與控制； b) 策劃運營業(yè)務(wù)市場具體的市場推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實施； c) 市場營銷方案的績效評估。 5） 指導、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場年度營銷計劃的制定與實施： a) 審核各事業(yè)總部年度市場營銷計劃； b) 指導各事業(yè)總部制定市場營銷方案； c) 跟蹤各事業(yè)總部市場營銷方案的實施。 建設(shè)事業(yè)總部、運營事業(yè)總部 、 資源開發(fā)事業(yè)總部 、企管總部 分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運營以及資源開發(fā) 、 管理咨詢業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 6 營銷管理組織系統(tǒng) 總原則 針對市場營銷的主要任務(wù)，總公司市場營銷管理的總原則是“ 整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實施 ”?，F(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計、監(jiān)理、物資采購、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓中心、咨詢業(yè)務(wù)等。 4) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 2) 合理、有效開發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。 2 定義 總公司：廣州市地下鐵道總公司。 附屬資源：由地鐵建設(shè)及運營而衍生出、由總公司經(jīng)營的相關(guān)資源。 運營業(yè)務(wù)市場由運營事業(yè)總部負責經(jīng)營和管理。 建設(shè)工程管理業(yè)務(wù) 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)是指廣州地鐵工程建設(shè)的策劃、設(shè)計、施工、驗收、調(diào)試的全過程管理業(yè)務(wù)。 市場和業(yè)務(wù)范圍的調(diào)整由企管總部市場部代表總公司協(xié)調(diào)。 運營事業(yè)總部是運營業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 組織職責 企管總部市場部 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及公司形象策劃的歸口管理部門，負責總公司推動市場營銷和企業(yè)形象策劃工作，代表總公司牽頭組織地鐵總公司主要業(yè)務(wù)市場及公司形象的整體研究、統(tǒng)一定位和總體策劃工作，指導、協(xié)調(diào)各事業(yè)總部和子公司市 場營銷工作的策劃與實施，并評估各 市場營銷管理辦法（第一版） 6 經(jīng)營部門市場營銷工作的效果。 8） 組織市場營銷專業(yè)培訓。 運營事業(yè)總部提供信息的時間、格式與內(nèi)容詳見“ 營銷信息” 資源開發(fā)事業(yè)總部 資源開發(fā)事業(yè)總部是附屬業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 7） 提出附 屬業(yè)務(wù)市場營銷人員的培訓計劃與方案 。直接面對乘客的部門如車務(wù)部等可根據(jù)需要設(shè)置專職或兼職的營銷管理崗位，相應配備專職或兼職的營銷管理人員。市場部應與各經(jīng)營部門市場營銷負責人保持暢通的業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時，也通過與各經(jīng)營部門的專職營銷部門、專職或兼職營銷管理 /策劃人員的直接業(yè)務(wù)聯(lián)系，取得市場信息，傳達、貫徹總公司的市場營銷工作。 營銷戰(zhàn)略計劃的操作流程、內(nèi)容與格式見附件 1。主要業(yè)務(wù)市場調(diào)查在企管總部市場部指導、協(xié)調(diào)和監(jiān) 市場營銷管理辦法（第一版） 11 督下進行，各事業(yè)總部具體負責調(diào)查的組織工作。 11 市場策劃 市場策劃是以市場調(diào)查與分析為基礎(chǔ)，按照批準的年度營銷計劃安排進行。企管總部市場部應該對策劃進行跟蹤與監(jiān)督，當策劃實施與目的發(fā)生偏差時，企管總部市場部有責任對策劃的實施采取糾偏措施。第四季度的營銷季報合并在當年的營銷年報當中，不再另外報出。 根據(jù)職責要求，運營事業(yè)總部每月將運營服務(wù)信息、每月將顧客投訴信息提供給企管總部市場部，信息提供的時間與格式見附件 6。每年年底由企管總部市場部組織對戰(zhàn)略計劃進行調(diào)整，經(jīng)審批之后繼續(xù)