【正文】 部提供信息的時間、格式與內(nèi)容 ................................... 25 市場營銷管理辦法（第一版） 3 1 適用范圍 為規(guī)范總公司各職能部門、各事業(yè)總部以及各子公司在市場營銷 與管理中的行為，協(xié)調(diào)市場營銷管理中的關(guān)系，特制定市場營銷管理辦法。 本辦法適用于總公司的各職能部門、建設(shè)事業(yè)總部、運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部、總公司直接和間接控股的子公司。 地鐵：廣州地下鐵道運輸系統(tǒng)，包括軟件和硬件。 附屬資源：由地鐵建設(shè)及運營而衍生出、由總公司經(jīng)營的相關(guān)資源。 總公司市場營銷的基本原則是在公司使命的指引下，以市場為導(dǎo)向，提供顧客和社會滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。根據(jù)總公司目前的經(jīng)營范圍，總公司市場營銷的目的包括： 1) 吸引客流，實現(xiàn)和提高地鐵運營經(jīng)濟效益。 3) 充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)先行優(yōu)勢，適當實現(xiàn)地鐵管理資源增值。 運營業(yè)務(wù)市場由運營事業(yè)總部負責(zé)經(jīng)營和管理。 其中： 1) 廣告業(yè)務(wù)是指地鐵所有廣告資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 3) 通訊業(yè)務(wù)是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場由資源開發(fā)事業(yè)總部負責(zé)經(jīng)營和管理 。 建設(shè)工程管理業(yè)務(wù) 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)是指廣州地鐵工程建設(shè)的策劃、設(shè)計、施工、驗收、調(diào)試的全過程管理業(yè)務(wù)。 管理咨詢業(yè)務(wù) 管理咨詢業(yè)務(wù) 是指地鐵總公司在保證自身管理需要的前提下，開展向其他城市提供地鐵工程建設(shè)、運營以及資源開發(fā)等方面的管理咨詢業(yè)務(wù)。 其他業(yè)務(wù)市場 其他業(yè)務(wù)是指 、 、 、 業(yè)務(wù)。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)由現(xiàn)在正在經(jīng)營的公司、部門經(jīng)營。 市場和業(yè)務(wù)范圍的調(diào)整由企管總部市場部代表總公司協(xié)調(diào)。 各事業(yè)總部和各子公司均要在總公司統(tǒng)一策劃原則下向其他事業(yè)部和子公司提供業(yè)務(wù)方便和支持。 各事業(yè)總部、各子公司均須針對自己經(jīng)營的市場進行市場營銷包括市場研究、市場定位、市場策劃、市場推廣、市場開發(fā)等工作?？偣緦λ袠I(yè)務(wù)市場統(tǒng)一進行研究與策劃，根據(jù)總公司對各業(yè)務(wù)市場的定位，各事業(yè)總部或各子公司分別實施具體的市場營銷工作。 運營事業(yè)總部是運營業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 資源開發(fā)事業(yè)總部是附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 其他職能部門對上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。負責(zé)對其經(jīng)營范圍的管理咨詢市場進行調(diào)查、分析、策劃、實施與控制。 組織職責(zé) 企管總部市場部 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及公司形象策劃的歸口管理部門，負責(zé)總公司推動市場營銷和企業(yè)形象策劃工作，代表總公司牽頭組織地鐵總公司主要業(yè)務(wù)市場及公司形象的整體研究、統(tǒng)一定位和總體策劃工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各事業(yè)總部和子公司市 場營銷工作的策劃與實施，并評估各 市場營銷管理辦法（第一版） 6 經(jīng)營部門市場營銷工作的效果。 2） 確定各經(jīng)營部門的市場范圍。 4） 組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場的中長期市場策略。 6） 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場營銷策劃之間的關(guān)系。 8） 組織市場營銷專業(yè)培訓(xùn)。 運營事業(yè)總部 運營事業(yè)總部是運營業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 運營事業(yè)總部在市場營銷方面的具體職責(zé)如下： 1） 組織進行運營業(yè)務(wù)市場調(diào)查、分析與預(yù)測 2） 組織運營服務(wù)水平評估，設(shè)計與改進運營服務(wù) a) 組織進行票價論證，制定和改進票務(wù)政策； b) 組織客流調(diào)查與預(yù)測，提出運營服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案； c) 組織乘客服務(wù)滿意度評估，提出改進運營服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。 市場營銷管理辦法（第一版） 7 4） 配合總公司市場營銷總體策劃、整體市場研究以及市場定位工作，制定地鐵運營業(yè)務(wù)的市場定位和相應(yīng)的公眾形象。 運營事業(yè)總部提供信息的時間、格式與內(nèi)容詳見“ 營銷信息” 資源開發(fā)事業(yè)總部 資源開發(fā)事業(yè)總部是附屬業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。 資源開發(fā)事業(yè)總部在市場營銷方面的具體職責(zé)如下： 1） 組織進行附屬資源業(yè)務(wù)的市場 調(diào)查與分析，負責(zé)提出資源利用與開發(fā)的可行性分析 。 3） 組織附屬資源開發(fā)水平評估，設(shè)計與改進附屬資源的利用與開發(fā) 。 5） 向企管總部市場部提供各種附屬資源的營銷季報和營銷年報 。 7） 提出附 屬業(yè)務(wù)市場營銷人員的培訓(xùn)計劃與方案 。 7 營銷架構(gòu)與崗位設(shè)置 營銷架構(gòu) 地鐵總公司的市場營銷組織架構(gòu)主要由企管總部與運營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部等業(yè)務(wù)經(jīng)營、策劃、執(zhí)行部門構(gòu)成。 市場營銷管理辦法（第一版） 8 企管總部是總公司市場營銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場營銷管理工作向總公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理負責(zé)。 圖 總公司營銷組織架構(gòu)圖 崗位設(shè)置 運營事業(yè)總部設(shè)立專門的市場營銷部門，牽頭組織運營市場的營銷工作。直接面對乘客的部門如車務(wù)部等可根據(jù)需要設(shè)置專職或兼職的營銷管理崗位，相應(yīng)配備專職或兼職的營銷管理人員。由于這些部門內(nèi)部設(shè)置了各種崗位，為了有所識別，還應(yīng)設(shè)置專職或 兼職的營銷管理或營銷策劃崗位，配備專職或兼職的營銷管理或營銷策劃人員。 總經(jīng)理 分管營銷副總經(jīng)理 企管總部 分管營銷副總經(jīng)理 運營事業(yè)總部 總經(jīng)理 資源開發(fā)事業(yè)總部 總經(jīng)理 設(shè)計院 總經(jīng)理 物資 公司 總經(jīng)理 監(jiān)理 公司 總經(jīng)理 培訓(xùn) 中心 經(jīng)理 招待所 經(jīng)理 市場營銷管理辦法（第一版） 9 市場部 本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級部門的第一負責(zé)人是其部門、公司市場營銷管理的第一責(zé)任人。 管理責(zé)任與流程 在經(jīng)營目標責(zé)任以及市場營銷管理責(zé)任上，本條所提及的的事業(yè)總部、子公司的負責(zé)人向總公司總經(jīng)理負責(zé)。市場部應(yīng)與各經(jīng)營部門市場營銷負責(zé)人保持暢通的業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時，也通過與各經(jīng)營部門的專職營銷部門、專職或兼職營銷管理 /策劃人員的直接業(yè)務(wù)聯(lián)系，取得市場信息，傳達、貫徹總公司的市場營銷工作。事業(yè)總部根據(jù)與企管總部市場部共同制定的市場定位，開展各業(yè)務(wù)市場營 銷工作。 9 營銷計劃 營銷戰(zhàn)略計劃 反饋 外部信息 事業(yè)總部 /子公司 交流 反饋