【正文】 門或單位由企管總部市場(chǎng)部代表總公司劃定。 市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍的調(diào)整由企管總部市場(chǎng)部代表總公司協(xié)調(diào)。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營(yíng)上述市場(chǎng)劃分以外的業(yè)務(wù)。 各事業(yè)總部和各子公司均要在總公司統(tǒng)一策劃原則下向其他事業(yè)部和子公司提供業(yè)務(wù)方便和支持。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法（第一版） 5 5 市場(chǎng)營(yíng)銷工作內(nèi)容 總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作內(nèi)容包括為達(dá) 到市場(chǎng)營(yíng)銷目的，對(duì)總公司所有市場(chǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃以及策劃的實(shí)施與控制等一系列活動(dòng)。 各事業(yè)總部、各子公司均須針對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)研究、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作。 6 營(yíng)銷管理組織系統(tǒng) 總原則 針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理的總原則是“ 整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實(shí)施 ”?？偣緦?duì)所有業(yè)務(wù)市場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行研究與策劃，根據(jù)總公司對(duì)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位，各事業(yè)總部或各子公司分別實(shí)施具體的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。 組織分工 企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作及 公司形象的歸口管理部門，代表總公司管理全公司范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會(huì)效益的同時(shí)，提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部是附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 其他職能部門對(duì)上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部 、 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部 、企管總部 分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運(yùn)營(yíng)以及資源開(kāi)發(fā) 、 管理咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍的管理咨詢市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷由現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)部門開(kāi)展。 組織職責(zé) 企管總部市場(chǎng)部 企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作及公司形象策劃的歸口管理部門，負(fù)責(zé)總公司推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)形象策劃工作，代表總公司牽頭組織地鐵總公司主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)及公司形象的整體研究、統(tǒng)一定位和總體策劃工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各事業(yè)總部和子公司市 場(chǎng)營(yíng)銷工作的策劃與實(shí)施，并評(píng)估各 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法（第一版） 6 經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)營(yíng)銷工作的效果。 企管總部市場(chǎng)部在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要職責(zé)如下： 1） 確定各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位。 2） 確定各經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)范圍。 3） 組織總公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)的總體市場(chǎng)研究工作。 4） 組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場(chǎng)的中長(zhǎng)期市場(chǎng)策略。 5） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)年度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施： a) 審核各事業(yè)總部年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃； b) 指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案； c) 跟蹤各事業(yè)總部市場(chǎng)營(yíng)銷方案的實(shí)施。 6） 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃之間的關(guān)系。 7） 審核經(jīng)營(yíng)投資項(xiàng)目（新線建設(shè)、運(yùn)營(yíng)改造項(xiàng)目除外）、市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的立項(xiàng)，監(jiān)督項(xiàng)目 的實(shí)施。 8） 組織市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)。 9） 定期提供營(yíng)銷信息 a) 定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷總體狀況； b) 定期向運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供所需的資源開(kāi)發(fā)信息； c) 定期向資源開(kāi)發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營(yíng)信息。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。根據(jù)地鐵總公司對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)劃與定位，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)的調(diào)查、分析，運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的具體職責(zé)如下： 1） 組織進(jìn)行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè) 2） 組織運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平評(píng)估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù) a) 組織進(jìn)行票價(jià)論證，制定和改進(jìn)票務(wù)政策； b) 組織客流調(diào)查與預(yù)測(cè)，提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案； c) 組織乘客服務(wù)滿意度評(píng)估，提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。 3） 制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 a) 制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)具體的市場(chǎng)推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實(shí)施； c) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案的績(jī)效評(píng)估。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法（第一版） 7 4） 配合總公司市場(chǎng)營(yíng)銷總體策劃、整體市場(chǎng)研究以及市場(chǎng)定位工作，制定地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和相應(yīng)的公眾形象。 5） 定期向企管總部市場(chǎng)部提供運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息，包括： a) 每月提供客流量、票務(wù)收入、票價(jià)構(gòu)成及客流分布情況； b) 下月客流預(yù)測(cè)； c) 提出運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng)對(duì)廣告等資源的需求； d) 每月提供顧客投訴情況； e) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷季報(bào)與營(yíng)銷年報(bào)。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容詳見(jiàn)“ 營(yíng)銷信息” 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部是附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的具體策劃與實(shí)施部門。根據(jù)企管總部市場(chǎng)部對(duì)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的策劃、研究與定位，資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的具體職責(zé)如下： 1） 組織進(jìn)行附屬資源業(yè)務(wù)的市場(chǎng) 調(diào)查與分析，負(fù)責(zé)提出資源利用與開(kāi)發(fā)的可行性分析 。 2） 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 ： a) 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷方案，組織和監(jiān)控營(yíng)銷方案的實(shí)施； c) 市場(chǎng)營(yíng)銷方案的績(jī)效評(píng)估。 3） 組織附屬資源開(kāi)發(fā)水平評(píng)估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)附屬資源的利用與開(kāi)發(fā) 。 4） 配合地鐵總公司市場(chǎng)營(yíng)銷整體市場(chǎng)研究、市場(chǎng)定位以及總體策劃工作，制定地鐵附屬資源業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和相應(yīng)的公眾形象 。 5） 向企管總部市場(chǎng)部提供各種附屬資源的營(yíng)銷季報(bào)和營(yíng)銷年報(bào) 。 6） 配合運(yùn)營(yíng)服務(wù)推廣活動(dòng) 。 7） 提出附 屬業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)計(jì)劃與方案 。 其他部門 其他部門根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 7 營(yíng)銷架構(gòu)與崗位設(shè)置 營(yíng)銷架構(gòu) 地鐵總公司的市場(chǎng)營(yíng)銷組織架構(gòu)主要由企管總部與運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、策劃、執(zhí)行部門構(gòu)成。營(yíng)銷組織架構(gòu)見(jiàn)圖 。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法（第一版） 8 企管總部是總公司市場(chǎng)營(yíng)銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作向總公司分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門的總經(jīng)理，作為該部門營(yíng)銷責(zé)任人就該部業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng) 銷工作全權(quán)負(fù)責(zé)。