【正文】 門或單位由企管總部市場部代表總公司劃定。 市場和業(yè)務(wù)范圍的調(diào)整由企管總部市場部代表總公司協(xié)調(diào)。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營上述市場劃分以外的業(yè)務(wù)。 各事業(yè)總部和各子公司均要在總公司統(tǒng)一策劃原則下向其他事業(yè)部和子公司提供業(yè)務(wù)方便和支持。 市場營銷管理辦法（第一版） 5 5 市場營銷工作內(nèi)容 總公司的市場營銷工作內(nèi)容包括為達(dá) 到市場營銷目的，對總公司所有市場所進(jìn)行的市場定位、市場研究、市場策劃以及策劃的實(shí)施與控制等一系列活動。 各事業(yè)總部、各子公司均須針對自己經(jīng)營的市場進(jìn)行市場營銷包括市場研究、市場定位、市場策劃、市場推廣、市場開發(fā)等工作。 6 營銷管理組織系統(tǒng) 總原則 針對市場營銷的主要任務(wù)，總公司市場營銷管理的總原則是“ 整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實(shí)施 ”?？偣緦λ袠I(yè)務(wù)市場統(tǒng)一進(jìn)行研究與策劃，根據(jù)總公司對各業(yè)務(wù)市場的定位，各事業(yè)總部或各子公司分別實(shí)施具體的市場營銷工作。 組織分工 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及 公司形象的歸口管理部門，代表總公司管理全公司范圍的市場營銷工作。 運(yùn)營事業(yè)總部是運(yùn)營業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實(shí)施部門。負(fù)責(zé)對其經(jīng)營和管理的地鐵運(yùn)營業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會效益的同時，提高地鐵運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。 資源開發(fā)事業(yè)總部是附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實(shí)施部門。資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)對其經(jīng)營和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 其他職能部門對上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營事業(yè)總部 、 資源開發(fā)事業(yè)總部 、企管總部 分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運(yùn)營以及資源開發(fā) 、 管理咨詢業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實(shí)施部門。負(fù)責(zé)對其經(jīng)營范圍的管理咨詢市場進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場營銷由現(xiàn)有經(jīng)營部門開展。 組織職責(zé) 企管總部市場部 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及公司形象策劃的歸口管理部門，負(fù)責(zé)總公司推動市場營銷和企業(yè)形象策劃工作，代表總公司牽頭組織地鐵總公司主要業(yè)務(wù)市場及公司形象的整體研究、統(tǒng)一定位和總體策劃工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各事業(yè)總部和子公司市 場營銷工作的策劃與實(shí)施，并評估各 市場營銷管理辦法（第一版） 6 經(jīng)營部門市場營銷工作的效果。 企管總部市場部在市場營銷方面的主要職責(zé)如下： 1） 確定各業(yè)務(wù)市場的定位。 2） 確定各經(jīng)營部門的市場范圍。 3） 組織總公司業(yè)務(wù)市場的總體市場研究工作。 4） 組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場的中長期市場策略。 5） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場年度營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施： a) 審核各事業(yè)總部年度市場營銷計(jì)劃； b) 指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場營銷方案； c) 跟蹤各事業(yè)總部市場營銷方案的實(shí)施。 6） 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場營銷策劃之間的關(guān)系。 7） 審核經(jīng)營投資項(xiàng)目（新線建設(shè)、運(yùn)營改造項(xiàng)目除外）、市場營銷項(xiàng)目的立項(xiàng)，監(jiān)督項(xiàng)目 的實(shí)施。 8） 組織市場營銷專業(yè)培訓(xùn)。 9） 定期提供營銷信息 a) 定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場營銷總體狀況； b) 定期向運(yùn)營事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息； c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營信息。 運(yùn)營事業(yè)總部 運(yùn)營事業(yè)總部是運(yùn)營業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實(shí)施部門。根據(jù)地鐵總公司對運(yùn)營業(yè)務(wù)市場的規(guī)劃與定位，運(yùn)營事業(yè)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)的設(shè)計(jì)，市場的調(diào)查、分析，運(yùn)營服務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。 運(yùn)營事業(yè)總部在市場營銷方面的具體職責(zé)如下： 1） 組織進(jìn)行運(yùn)營業(yè)務(wù)市場調(diào)查、分析與預(yù)測 2） 組織運(yùn)營服務(wù)水平評估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)運(yùn)營服務(wù) a) 組織進(jìn)行票價論證，制定和改進(jìn)票務(wù)政策； b) 組織客流調(diào)查與預(yù)測，提出運(yùn)營服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案； c) 組織乘客服務(wù)滿意度評估，提出改進(jìn)運(yùn)營服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。 3） 制定運(yùn)營業(yè)務(wù)市場營銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 a) 制定運(yùn)營業(yè)務(wù)市場營銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)市場具體的市場推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實(shí)施； c) 市場營銷方案的績效評估。 市場營銷管理辦法（第一版） 7 4） 配合總公司市場營銷總體策劃、整體市場研究以及市場定位工作，制定地鐵運(yùn)營業(yè)務(wù)的市場定位和相應(yīng)的公眾形象。 5） 定期向企管總部市場部提供運(yùn)營市場營銷信息，包括： a) 每月提供客流量、票務(wù)收入、票價構(gòu)成及客流分布情況； b) 下月客流預(yù)測； c) 提出運(yùn)營服務(wù)推廣活動對廣告等資源的需求； d) 每月提供顧客投訴情況； e) 運(yùn)營業(yè)務(wù)市場營銷季報(bào)與營銷年報(bào)。 運(yùn)營事業(yè)總部提供信息的時間、格式與內(nèi)容詳見“ 營銷信息” 資源開發(fā)事業(yè)總部 資源開發(fā)事業(yè)總部是附屬業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實(shí)施部門。根據(jù)企管總部市場部對附屬業(yè)務(wù)市場的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 資源開發(fā)事業(yè)總部在市場營銷方面的具體職責(zé)如下： 1） 組織進(jìn)行附屬資源業(yè)務(wù)的市場 調(diào)查與分析，負(fù)責(zé)提出資源利用與開發(fā)的可行性分析 。 2） 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 ： a) 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷方案，組織和監(jiān)控營銷方案的實(shí)施； c) 市場營銷方案的績效評估。 3） 組織附屬資源開發(fā)水平評估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)附屬資源的利用與開發(fā) 。 4） 配合地鐵總公司市場營銷整體市場研究、市場定位以及總體策劃工作，制定地鐵附屬資源業(yè)務(wù)的市場定位和相應(yīng)的公眾形象 。 5） 向企管總部市場部提供各種附屬資源的營銷季報(bào)和營銷年報(bào) 。 6） 配合運(yùn)營服務(wù)推廣活動 。 7） 提出附 屬業(yè)務(wù)市場營銷人員的培訓(xùn)計(jì)劃與方案 。 其他部門 其他部門根據(jù)市場營銷計(jì)劃對主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。 7 營銷架構(gòu)與崗位設(shè)置 營銷架構(gòu) 地鐵總公司的市場營銷組織架構(gòu)主要由企管總部與運(yùn)營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部等業(yè)務(wù)經(jīng)營、策劃、執(zhí)行部門構(gòu)成。營銷組織架構(gòu)見圖 。 市場營銷管理辦法（第一版） 8 企管總部是總公司市場營銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場營銷管理工作向總公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 運(yùn)營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部以及其他業(yè)務(wù)策劃部門的總經(jīng)理，作為該部門營銷責(zé)任人就該部業(yè)務(wù)的市場營 銷工作全權(quán)負(fù)責(zé)。