【正文】 13 營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告 報(bào)告制度 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 12 各事業(yè)總部必須建立定期、規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)情況總結(jié)與匯報(bào)制度。 營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告包括營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)兩種。營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)與年報(bào)由各相關(guān)事業(yè)總部定期編制，定期上報(bào)企管總部市場(chǎng)部和總公司領(lǐng)導(dǎo)。其中，季報(bào)分別于 4 月 10 日， 7 月 10 日， 10 月 10 日前上報(bào)； 年報(bào)于 2 月 10 日前上報(bào)。第四季度的營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)合并在當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)當(dāng)中，不再另外報(bào)出。 營(yíng)銷(xiāo)年報(bào) 營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)的主要內(nèi)容包括：本年度營(yíng)銷(xiāo)的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上年度營(yíng)銷(xiāo)策劃的績(jī)效評(píng)估情況，本年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施與完成情況，下一年度市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)，下一年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等。 營(yíng)銷(xiāo)年報(bào)的內(nèi)容格式見(jiàn)附件 4。 營(yíng)銷(xiāo)季報(bào) 營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)的主要內(nèi)容包括：本季度營(yíng)銷(xiāo)的效果及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，上季度營(yíng)銷(xiāo)策劃的績(jī)效評(píng)估情況，本季度營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施與完成情況，下一季度市場(chǎng)情況預(yù)測(cè)，下一季度營(yíng)銷(xiāo)策劃等。 營(yíng)銷(xiāo)季報(bào)的內(nèi)容格式見(jiàn)附件 5。 營(yíng)銷(xiāo)信息 企管總 部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的匯總與整理。 各事業(yè)總部和子公司負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)信息的收集和整理。 各事業(yè)總部和職能部門(mén)在出外（跨市、跨省、跨國(guó)）進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)的考察與培訓(xùn)前，應(yīng)該在申報(bào)過(guò)程中以書(shū)面形式知會(huì)企管總部市場(chǎng)部，同時(shí)，在考察完畢后，將考察報(bào)告副本遞交一份給市場(chǎng)部，以實(shí)現(xiàn)信息共享。 根據(jù)職責(zé)要求，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部每月將運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息、每月將顧客投訴信息提供給企管總部市場(chǎng)部，信息提供的時(shí)間與格式見(jiàn)附件 6。 14 獎(jiǎng)懲 每年年初，地總公司將對(duì)上一年度各業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核進(jìn)行評(píng)比。 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果比較差 或在營(yíng)銷(xiāo)策劃中出現(xiàn)重大失誤或偏差，造成經(jīng)濟(jì)或形象損失的集體，公司將給予經(jīng)辦部門(mén)和負(fù)責(zé)人相應(yīng)的懲罰。 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果顯著部門(mén)，公司將對(duì)部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 具體的評(píng)比和獎(jiǎng)懲辦法，由企管總部市場(chǎng)部與人力資源總部、財(cái)務(wù)總部等相關(guān)部門(mén)協(xié)商后提出，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 13 15 附則 本營(yíng)銷(xiāo)管理辦法由總公司企管總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋，從正式公布之日起開(kāi)始生效并執(zhí)行。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 14 審批 附件 1：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式 ◇ 操作流程 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃由企管總部市場(chǎng)部組織主要事業(yè)總部共同編制，報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。批準(zhǔn)之 后下發(fā)主要事業(yè)總部執(zhí)行。每年年底由企管總部市場(chǎng)部組織對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)審批之后繼續(xù)執(zhí)行。 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程圖 ◇ 內(nèi)容格式 一、 戰(zhàn)略計(jì)劃概要 二、 目標(biāo)市場(chǎng)狀況 （ 1） 市場(chǎng)規(guī)模 （ 2） 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) （ 3） 乘客或客戶行為 三、 服務(wù)或產(chǎn)品市場(chǎng)定位與計(jì)劃目標(biāo) 總公司總經(jīng)理 、副總經(jīng)理 企管總部 市場(chǎng)部 運(yùn)營(yíng) 事業(yè)總部 資源開(kāi)發(fā) 事業(yè)總部 建設(shè) 事業(yè)總部 組織制定 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 審批 貫徹 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃 制定運(yùn)營(yíng) 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 制定資源開(kāi)發(fā) 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 制定建設(shè)管理咨詢 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 no yes 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 15 （ 1） 提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位 （ 2） 計(jì)劃銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額 （ 3） 最初一年的利潤(rùn)目標(biāo) 四、 近期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 （ 1） 服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格 （ 2） 推廣策略 （ 3） 最初一年的營(yíng) 銷(xiāo)預(yù)算 五、 預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) （ 1） 預(yù)期銷(xiāo)售量或市場(chǎng)份額 （ 2） 預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo) 六、 不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略組合 七、 監(jiān)控 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 16 附件 2：營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式 ◇ 申報(bào)流程與申報(bào)表格式 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃操作流程圖 申報(bào)表格式見(jiàn)附件 21 ◇ 正文內(nèi)容與封面格式 一、 計(jì)劃概要 二、 目前營(yíng)銷(xiāo)狀況 三、 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與存在問(wèn)題分析 四、 目標(biāo) 五、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 六、 行動(dòng)方案 總公司 營(yíng)銷(xiāo)總負(fù)責(zé)人 企管總部 營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人 事業(yè)總部 年度 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 企管總部 市場(chǎng)部 提出 審核意見(jiàn) 可行 ？ 提出計(jì)劃 審核意見(jiàn) 最終 批準(zhǔn) 知會(huì)結(jié)果 組織實(shí)施 yes no 財(cái)務(wù)總部 提出財(cái)務(wù) 審核意見(jiàn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 17 七、 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算 八、 監(jiān)控 封面格式見(jiàn)附件 22 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（第一版） 18 附件 21： 廣州地鐵總公司 市場(chǎng) 二○ 年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃申報(bào)表 企業(yè)管理總部： 現(xiàn)將 市場(chǎng)二○ 年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃（共 頁(yè)）報(bào)送你部 事業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名，蓋章） 年 月 日 企管總部審核意見(jiàn)： 經(jīng)辦人：（簽名） 部門(mén)經(jīng)理：（簽名） 總部領(lǐng)導(dǎo)：（簽名） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 財(cái)務(wù)總部審核意見(jiàn)： 經(jīng)辦人：（簽名）