【正文】 匯報 總公司 市場營銷管理辦法（第一版） 10 . 營銷戰(zhàn)略計劃是地鐵總公司在未來 35 年內(nèi)的市場營銷規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務(wù)市場在內(nèi)的營銷工作指南，是指導(dǎo)主要事業(yè)總部制定營銷年度計劃的依據(jù)。 . 營銷戰(zhàn)略計劃由企管總部市場部牽頭，主要事業(yè)總部共同參與制定，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。 營銷戰(zhàn)略計劃的操作流程、內(nèi)容與格式見附件 1。在年中，主要事業(yè)總部根據(jù)上半年的完成情況，負責對年度計劃進行調(diào)整與完善。 . 每年 9 月 25 日之前，各事業(yè)總部將營銷年度計劃提交企管總部，企管總部市場部在 5 個工作日內(nèi)提出審核意見后轉(zhuǎn)財務(wù)總部，財務(wù)總部在 5個工作日內(nèi)提出審核意見并報總公司領(lǐng)導(dǎo)。 . 營銷年度計劃 的申報流程和內(nèi)容格式見附件 2 10 市場研究 市場調(diào)查 總公司總體性市場調(diào)查工作由企管總部市場部統(tǒng)籌安排。主要業(yè)務(wù)市場調(diào)查在企管總部市場部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān) 市場營銷管理辦法（第一版） 11 督下進行，各事業(yè)總部具體負責調(diào)查的組織工作。企管總部市場部根據(jù)整體市場研究的原則，有責任對調(diào)查的目的和內(nèi)容提出補充和修正。每次調(diào)查結(jié)束后，各事業(yè)總部應(yīng)將調(diào)查結(jié)果提供市場部。各事業(yè)總部對此應(yīng)接受企管總部市場部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 11 市場策劃 市場策劃是以市場調(diào)查與分析為基礎(chǔ)，按照批準的年度營銷計劃安排進行。各事業(yè)總部進行每項策劃時，必須有明確的目的、內(nèi)容、預(yù)算、執(zhí)行時間，有明確的責任部門、配合部門以及部門之間的分工。各事業(yè)總部在每次策劃后，均需在當期的營銷季報和年報中匯報策劃的實施情況。各事業(yè)總部必須有效地協(xié)調(diào)責任部門與配合部門之間的工作，確保策劃活動按時、保質(zhì)、保量地完成。企管總部市場部應(yīng)該對策劃進行跟蹤與監(jiān)督，當策劃實施與目的發(fā)生偏差時，企管總部市場部有責任對策劃的實施采取糾偏措施。評估主要從策劃的目的是否達到，估算策劃帶來銷售額或市場份額的變化，評估經(jīng)營所帶來的社會效益和經(jīng)濟效益。 13 營銷報告 報告制度 市場營銷管理辦法（第一版） 12 各事業(yè)總部必須建立定期、規(guī)范的營銷情況總結(jié)與匯報制度。營銷季報與年報由各相關(guān)事業(yè)總部定期編制，定期上報企管總部市場部和總公司領(lǐng)導(dǎo)。第四季度的營銷季報合并在當年的營銷年報當中，不再另外報出。 營銷年報的內(nèi)容格式見附件 4。 營銷季報的內(nèi)容格式見附件 5。 各事業(yè)總部和子公司負責各自市場信息的收集和整理。 根據(jù)職責要求，運營事業(yè)總部每月將運營服務(wù)信息、每月將顧客投訴信息提供給企管總部市場部，信息提供的時間與格式見附件 6。 對于營銷效果比較差 或在營銷策劃中出現(xiàn)重大失誤或偏差，造成經(jīng)濟或形象損失的集體，公司將給予經(jīng)辦部門和負責人相應(yīng)的懲罰。 具體的評比和獎懲辦法，由企管總部市場部與人力資源總部、財務(wù)總部等相關(guān)部門協(xié)商后提出，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。 市場營銷管理辦法（第一版） 14 審批 附件 1：營銷戰(zhàn)略計劃操作流程與內(nèi)容格式 ◇ 操作流程 營銷戰(zhàn)略計劃由企管總部市場部組織主要事業(yè)總部共同編制，報總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。每年年底由企管總部市場部組織對戰(zhàn)略計劃進行調(diào)整，經(jīng)審批之后繼續(xù)執(zhí)行。 申報日期： 市場營銷管理辦法（第一版） 19 附件 22： 廣州地鐵總公司 市場 二○ 年營銷計劃 編制單位： 事業(yè)總部（蓋章） 編制日期：二○ 年 月 市場營銷管理辦法（第一版） 20 ◇ 內(nèi)容格式 方 案名稱 策劃目的 方案內(nèi)容 執(zhí)行時間 方案預(yù)算 責任部門 配合部門 各部門分工 監(jiān)控 市場營銷管理辦法（第一版） 21 附件 4：營銷年報內(nèi)容格式 內(nèi)容格式： 一、 年報概要 二、 本年營銷狀況（客流量，票務(wù)構(gòu)成，銷售額，市場占有率，顧客投訴情況等） 三、 目前市場競爭狀況 四、 年度營銷工作總結(jié) （ 1） 年度計劃完成情況 （ 2） 年度計劃外策劃情況 （ 3） 營銷績效評估 五、 下一年度市場情況預(yù)測 六、 下一年度營銷計劃 封面格式見附件 41。 市場營銷管理辦法（第一版） 24 附件 51 廣州地鐵總公司 市場 二○ 年 季度營銷季報 （總第 期） 編制單位： 事業(yè)總部（蓋章） 編制日期：二○ 年 月 市場營銷管理辦法（第一版） 25 附件 6 運營事業(yè)總部提供信 息的時間、格式與內(nèi)容 每星期二上午 12： 00之前，運營事業(yè)總部將上周各天的客流信息以電子郵件的方式遞交企管總部市場部。（電子郵件方式尚未建立前，以書面形式與電子磁盤文件結(jié)合的方式遞交市場部）提交運營顧客投訴情況統(tǒng)計表的格式與內(nèi)容如下： 200 年 月運營顧客投訴統(tǒng)計表 序號 投訴內(nèi)容 次數(shù) 備注 一 導(dǎo)向系統(tǒng) 二 售票系統(tǒng) 三 人員服務(wù) 四 列車服務(wù) ` 每 月 10上午 12： 00之前（逢節(jié)假日提前），運營事業(yè)總部將上月的客流情況以電子郵件的方式遞 市場營銷管理辦法（第一版） 26 交資源開發(fā)