某地下鐵道總公司市場營銷管理辦法(doc26)-銷售管理-wenkub
2022-08-24 13:18:59 本頁面
【正文】 一版） 2 目 錄 1 適用范圍 ................................................................ 3 2 定義 .................................................................... 3 3 公司使命與市場營銷目的 .................................................. 3 4 市場劃分 ................................................................ 3 5 市場營銷工作內容 ........................................................ 5 6 營銷管理組織系統(tǒng) ........................................................ 5 7 營銷架構與崗位設置 ...................................................... 7 8 市場定位 ................................................................ 9 9 營銷計劃 ................................................................ 9 10 市場研究 ............................................................... 10 11 市場策劃 ............................................................... 11 12 策劃實施、控制與評估 ................................................... 11 13 營銷報告 ............................................................... 11 14 獎懲 ................................................................... 12 15 附則 ................................................................... 13 附件 1：營銷戰(zhàn)略計劃操作流程與內容格式 ........................................... 14 附件 2：營銷年度計劃的申報流程與內容格式 ......................................... 16 附件 4：營銷年報內容格式 ........................................................ 21 附件 5：營銷季報內容格式 ........................................................ 23 附件 6 運營事業(yè)總部提供信息的時間、格式與內容 ................................... 25 市場營銷管理辦法（第一版） 3 1 適用范圍 為規(guī)范總公司各職能部門、各事業(yè)總部以及各子公司在市場營銷 與管理中的行為，協(xié)調市場營銷管理中的關系，特制定市場營銷管理辦法。 地鐵運營：以運輸乘客為目的，管理、運行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。 總公司市場營銷的目的 總公司 市場營銷的目的是增加產品與服務的需求，樹立并保證良好形象，在保證社會效益的前提下達到最好的經濟效益 。 4 市場劃分 運營業(yè)務市場 運營業(yè)務是指運營廣州地下 鐵路運輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意的運輸服務，主要包括客運組織、 市場營銷管理辦法（第一版） 4 客流組織、運營安全、乘客服務等。 2) 商貿業(yè)務是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 本著有所為、有所不為的原則，資源開發(fā)事業(yè)總部的經營重點是廣告、商貿、通訊和房地產。 管理咨詢業(yè)務的經營負責部門在發(fā)生時由企管總部市場部代表總公司確認。 業(yè)務發(fā)展和調整 新發(fā)展的業(yè)務的經營部門或單位由企管總部市場部代表總公司劃定。 市場營銷管理辦法（第一版） 5 5 市場營銷工作內容 總公司的市場營銷工作內容包括為達 到市場營銷目的，對總公司所有市場所進行的市場定位、市場研究、市場策劃以及策劃的實施與控制等一系列活動。 組織分工 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及 公司形象的歸口管理部門，代表總公司管理全公司范圍的市場營銷工作。資源開發(fā)事業(yè)總部負責對其經營和管理的以地鐵廣告、商貿、通訊、房地產為主的業(yè)務進行調查、分析、策劃、實施與控制。 現(xiàn)有其他業(yè)務市場營銷由現(xiàn)有經營部門開展。 3） 組織總公司業(yè)務市場的總體市場研究工作。 7） 審核經營投資項目（新線建設、運營改造項目除外）、市場營銷項目的立項，監(jiān)督項目 的實施。根據(jù)地鐵總公司對運營業(yè)務市場的規(guī)劃與定位，運營事業(yè)總部負責運營服務的設計，市場的調查、分析，運營服務推廣的策劃、實施與控制。 5） 定期向企管總部市場部提供運營市場營銷信息，包括： a) 每月提供客流量、票務收入、票價構成及客流分布情況； b) 下月客流預測； c) 提出運營服務推廣活動對廣告等資源的需求； d) 每月提供顧客投訴情況； e) 運營業(yè)務市場營銷季報與營銷年報。 2） 制定附屬資源業(yè)務市場營銷計劃、策劃與方案，并組織實施與控制 ： a) 制定附屬資源業(yè)務市場營銷年度計劃，負責計劃的實施與控制； b) 策劃附屬資源業(yè)務市場營銷方案，組織和監(jiān)控營銷方案的實施； c) 市場營銷方案的績效評估。 6） 配合運營服務推廣活動 。營銷組織架構見圖 。該專門的營銷部門的人員均為全職的營銷管理、策劃人員。 各子公司可按自身經營需要設立專職或兼職的市場營銷部門、崗位，配置相應的人員。 在市場營銷管理流程上，企管總部市場部作為總公司市場信息、策略的匯集點、中轉點和輻射點， 總公司市場營銷管理的策略、策劃、布置通過市場部傳達至各經營部門和子公司。 每年 8 月，由企管總部市場部分別組織運營事業(yè)總部、資源開發(fā)總部、子公司、相關部門，根據(jù)各自搜集掌握的市場信息，對地鐵總公司各市場分別進行定位和市場機會分析。 . 營銷戰(zhàn)略計劃應包括以下三部分內容： 1) 目標市 場的規(guī)模、結構和目標顧客的行為； 2) 提供服務或產品的定位以及計劃銷售量或市場份額； 3) 所提供服務或產品的計劃價格、推廣策略以及第一年的營銷預算；
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