某地下鐵道總公司市場營銷管理辦法(doc26)-銷售管理-wenkub
2022-08-24 13:18:59 本頁面
【正文】 一版） 2 目 錄 1 適用范圍 ................................................................ 3 2 定義 .................................................................... 3 3 公司使命與市場營銷目的 .................................................. 3 4 市場劃分 ................................................................ 3 5 市場營銷工作內(nèi)容 ........................................................ 5 6 營銷管理組織系統(tǒng) ........................................................ 5 7 營銷架構(gòu)與崗位設(shè)置 ...................................................... 7 8 市場定位 ................................................................ 9 9 營銷計(jì)劃 ................................................................ 9 10 市場研究 ............................................................... 10 11 市場策劃 ............................................................... 11 12 策劃實(shí)施、控制與評估 ................................................... 11 13 營銷報(bào)告 ............................................................... 11 14 獎(jiǎng)懲 ................................................................... 12 15 附則 ................................................................... 13 附件 1：營銷戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式 ........................................... 14 附件 2：營銷年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式 ......................................... 16 附件 4：營銷年報(bào)內(nèi)容格式 ........................................................ 21 附件 5：營銷季報(bào)內(nèi)容格式 ........................................................ 23 附件 6 運(yùn)營事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容 ................................... 25 市場營銷管理辦法（第一版） 3 1 適用范圍 為規(guī)范總公司各職能部門、各事業(yè)總部以及各子公司在市場營銷 與管理中的行為，協(xié)調(diào)市場營銷管理中的關(guān)系，特制定市場營銷管理辦法。 地鐵運(yùn)營：以運(yùn)輸乘客為目的，管理、運(yùn)行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。 總公司市場營銷的目的 總公司 市場營銷的目的是增加產(chǎn)品與服務(wù)的需求，樹立并保證良好形象，在保證社會效益的前提下達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益 。 4 市場劃分 運(yùn)營業(yè)務(wù)市場 運(yùn)營業(yè)務(wù)是指運(yùn)營廣州地下 鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)，主要包括客運(yùn)組織、 市場營銷管理辦法（第一版） 4 客流組織、運(yùn)營安全、乘客服務(wù)等。 2) 商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 本著有所為、有所不為的原則，資源開發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營重點(diǎn)是廣告、商貿(mào)、通訊和房地產(chǎn)。 管理咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé)部門在發(fā)生時(shí)由企管總部市場部代表總公司確認(rèn)。 業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整 新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營部門或單位由企管總部市場部代表總公司劃定。 市場營銷管理辦法（第一版） 5 5 市場營銷工作內(nèi)容 總公司的市場營銷工作內(nèi)容包括為達(dá) 到市場營銷目的，對總公司所有市場所進(jìn)行的市場定位、市場研究、市場策劃以及策劃的實(shí)施與控制等一系列活動(dòng)。 組織分工 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及 公司形象的歸口管理部門，代表總公司管理全公司范圍的市場營銷工作。資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)對其經(jīng)營和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場營銷由現(xiàn)有經(jīng)營部門開展。 3） 組織總公司業(yè)務(wù)市場的總體市場研究工作。 7） 審核經(jīng)營投資項(xiàng)目（新線建設(shè)、運(yùn)營改造項(xiàng)目除外）、市場營銷項(xiàng)目的立項(xiàng)，監(jiān)督項(xiàng)目 的實(shí)施。根據(jù)地鐵總公司對運(yùn)營業(yè)務(wù)市場的規(guī)劃與定位，運(yùn)營事業(yè)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)的設(shè)計(jì)，市場的調(diào)查、分析，運(yùn)營服務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。 5） 定期向企管總部市場部提供運(yùn)營市場營銷信息，包括： a) 每月提供客流量、票務(wù)收入、票價(jià)構(gòu)成及客流分布情況； b) 下月客流預(yù)測； c) 提出運(yùn)營服務(wù)推廣活動(dòng)對廣告等資源的需求； d) 每月提供顧客投訴情況； e) 運(yùn)營業(yè)務(wù)市場營銷季報(bào)與營銷年報(bào)。 2） 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制 ： a) 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制； b) 策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷方案，組織和監(jiān)控營銷方案的實(shí)施； c) 市場營銷方案的績效評估。 6） 配合運(yùn)營服務(wù)推廣活動(dòng) 。營銷組織架構(gòu)見圖 。該專門的營銷部門的人員均為全職的營銷管理、策劃人員。 各子公司可按自身經(jīng)營需要設(shè)立專職或兼職的市場營銷部門、崗位，配置相應(yīng)的人員。 在市場營銷管理流程上，企管總部市場部作為總公司市場信息、策略的匯集點(diǎn)、中轉(zhuǎn)點(diǎn)和輻射點(diǎn)， 總公司市場營銷管理的策略、策劃、布置通過市場部傳達(dá)至各經(jīng)營部門和子公司。 每年 8 月，由企管總部市場部分別組織運(yùn)營事業(yè)總部、資源開發(fā)總部、子公司、相關(guān)部門，根據(jù)各自搜集掌握的市場信息，對地鐵總公司各市場分別進(jìn)行定位和市場機(jī)會分析。 . 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)包括以下三部分內(nèi)容： 1) 目標(biāo)市 場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和目標(biāo)顧客的行為； 2) 提供服務(wù)或產(chǎn)品的定位以及計(jì)劃銷售量或市場份額； 3) 所提供服務(wù)或產(chǎn)品的計(jì)劃價(jià)格、推廣策略以及第一年的營銷預(yù)算；
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