某地下鐵道總公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法(doc26)-銷售管理(已修改)
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【正文】 2020－ 10－ 1 實(shí)施 廣州市地下鐵道總公司 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法 （第一版） 編制單位：廣州市地下鐵道總公司企管總部 編制時(shí)間：二○○○年十月 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法（第一版） 2 目 錄 1 適用范圍 ................................................................ 3 2 定義 .................................................................... 3 3 公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷目的 .................................................. 3 4 市場(chǎng)劃分 ................................................................ 3 5 市場(chǎng)營(yíng)銷工作內(nèi)容 ........................................................ 5 6 營(yíng)銷管理組織系統(tǒng) ........................................................ 5 7 營(yíng)銷架構(gòu)與崗位設(shè)置 ...................................................... 7 8 市場(chǎng)定位 ................................................................ 9 9 營(yíng)銷計(jì)劃 ................................................................ 9 10 市場(chǎng)研究 ............................................................... 10 11 市場(chǎng)策劃 ............................................................... 11 12 策劃實(shí)施、控制與評(píng)估 ................................................... 11 13 營(yíng)銷報(bào)告 ............................................................... 11 14 獎(jiǎng)懲 ................................................................... 12 15 附則 ................................................................... 13 附件 1：營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式 ........................................... 14 附件 2：營(yíng)銷年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式 ......................................... 16 附件 4：營(yíng)銷年報(bào)內(nèi)容格式 ........................................................ 21 附件 5：營(yíng)銷季報(bào)內(nèi)容格式 ........................................................ 23 附件 6 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容 ................................... 25 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法（第一版） 3 1 適用范圍 為規(guī)范總公司各職能部門、各事業(yè)總部以及各子公司在市場(chǎng)營(yíng)銷 與管理中的行為，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的關(guān)系，特制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法。 本辦法適用于總公司的各職能部門、建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部、資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部、總公司直接和間接控股的子公司。 2 定義 總公司：廣州市地下鐵道總公司。 地鐵：廣州地下鐵道運(yùn)輸系統(tǒng)，包括軟件和硬件。 地鐵運(yùn)營(yíng)：以運(yùn)輸乘客為目的，管理、運(yùn)行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。 附屬資源：由地鐵建設(shè)及運(yùn)營(yíng)而衍生出、由總公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資源。 3 公司使命與市場(chǎng)營(yíng)銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營(yíng)地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，開(kāi)發(fā) 資源、創(chuàng)效贏利，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)。 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則是在公司使命的指引下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供顧客和社會(huì)滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 總公司市場(chǎng)營(yíng)銷的目的 總公司 市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是增加產(chǎn)品與服務(wù)的需求，樹立并保證良好形象，在保證社會(huì)效益的前提下達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益 。根據(jù)總公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍，總公司市場(chǎng)營(yíng)銷的目的包括： 1) 吸引客流，實(shí)現(xiàn)和提高地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。 2) 合理、有效開(kāi)發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。 3) 充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)先行優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)實(shí)現(xiàn)地鐵管理資源增值。 4 市場(chǎng)劃分 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)是指運(yùn)營(yíng)廣州地下 鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)，主要包括客運(yùn)組織、 市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法（第一版） 4 客流組織、運(yùn)營(yíng)安全、乘客服務(wù)等。 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)由運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理。 附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng) 附屬資源業(yè)務(wù) 是指除運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開(kāi)展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等。 其中： 1) 廣告業(yè)務(wù)是指地鐵所有廣告資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。 2) 商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。 3) 通訊業(yè)務(wù)是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。 4) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開(kāi)發(fā)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)由資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理 。 本著有所為、有所不為的原則，資源開(kāi)發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是廣告、商貿(mào)、通訊和房地產(chǎn)。 建設(shè)工程管理業(yè)務(wù) 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)是指廣州地鐵工程建設(shè)的策劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、調(diào)試的全過(guò)程管理業(yè)務(wù)。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)。 管理咨詢業(yè)務(wù) 管理咨詢業(yè)務(wù) 是指地鐵總公司在保證自身管理需要的前提下，開(kāi)展向其他城市提供地鐵工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及資源開(kāi)發(fā)等方面的管理咨詢業(yè)務(wù)。 管理咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)部門在發(fā)生時(shí)由企管總部市場(chǎng)部代表總公司確認(rèn)。 其他業(yè)務(wù)市場(chǎng) 其他業(yè)務(wù)是指 、 、 、 業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計(jì)、監(jiān)理、物資采購(gòu)、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢業(yè)務(wù)等。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)由現(xiàn)在正在經(jīng)營(yíng)的公司、部門經(jīng)營(yíng)。 業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整 新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)部
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