某汽車工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編(doc33)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-17 19:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 t Consulting 第 16頁 配件供應(yīng)流程 配件供應(yīng)廠家 售后服務(wù)部 配件部 中心庫 用戶 特約維修站 / 配件特約經(jīng)銷商 常用配件采購流程 非常用配件采購流程 受理配件調(diào)撥請求 緊急調(diào)撥 正常供應(yīng) 是否有庫存 否 廠內(nèi)協(xié)調(diào) 是 與供應(yīng)廠家協(xié)調(diào) 配件發(fā)運 配件調(diào)撥 配件驗收 產(chǎn)生 配件需求 配件需求計劃 配件需求計劃 是否 有庫存 否 是 銷售 / 更換配件 配件調(diào)撥申請 配件申請單 是否 有庫存 否 是 配件調(diào)撥 配件調(diào)撥申請 配件申請單 配件驗收 配件驗收單 配件驗收單 配件結(jié)算流程 計入配件應(yīng)收款 記入維修站 /配件 經(jīng)銷商應(yīng)收帳 備貨 配件應(yīng)收款 配件結(jié)算流程 有中心庫 的地區(qū) 無中心庫 的地區(qū) 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 17頁 中心庫建庫流程 售后服務(wù)部 配件部 售后服務(wù)部 配件部經(jīng)理 制定中心庫網(wǎng)絡(luò)布點計劃 是否合理 售后服務(wù)部經(jīng)理 是否合格 是否同意 侯選倉庫考察報告 簽訂倉庫 租賃協(xié)議 開業(yè)準備 是 否 是 是 否 提出修訂意見 初步審查 審核 否 中心庫網(wǎng)絡(luò)布點計劃 資料是否合格 否 拒絕 中心庫 檔案 審批 倉庫租賃協(xié)議 銷售公司 市場管理部 各車型區(qū)域市場保有量 各區(qū)域市場需求預(yù)測 中心庫網(wǎng)絡(luò)布點計劃 綜合考慮地理位置和交通條件 提出修訂意見 選擇租賃倉庫 倉庫面積、 位置和租金情況 倉庫所屬單位及所有權(quán)證明復(fù)印件 倉庫及主要 工作場地的照片 是 是否需要實地考察 實地考察 侯選倉庫 是 是否合格 否 同意 審查合格倉庫考察報告 配件倉庫 提供資料 是 正式開業(yè) 否 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 18頁 配件特約經(jīng)銷商建立流程 售后服務(wù)部配件部 /中心庫管理員 售后服務(wù)部 配件部經(jīng)理 制定配件特約經(jīng)銷商布點計劃 是否合理 售后服務(wù)部經(jīng)理 是否合格 是否同意 侯選配件經(jīng)銷商考察報告 簽訂配件特約經(jīng)銷協(xié)議 開始營業(yè) 是 否 是 是 否 提出修訂意見 初步審查 審核 否 配件特約經(jīng)銷商 布點計劃 資料審查是否合格 否 拒絕 配件特約經(jīng)銷商檔案 審批 配件特約經(jīng)銷協(xié)議 銷售公司 市場管理部 各車型區(qū)域市場保有量 各區(qū)域市場需求預(yù)測 綜合考慮地理位置和交通條件 提出修訂意見 實施布點計劃 建站申請 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 復(fù)印件 是 是否需要實地考察 實地考察侯選配件經(jīng)銷商 是 是否合格 否 同意 審查合格 配件經(jīng)銷商考察報告 配件經(jīng)銷商 提出申請 是 配件特約經(jīng)銷商 布點計劃 稅務(wù)登記證復(fù)印件 單位地理位置圖 主要工作人員登記冊 主要工作人員登記冊 組織機構(gòu)圖 門市、倉庫權(quán)屬證明 門市、倉庫權(quán)屬證明 倉庫及主要 工作場地的照片 否 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 19頁 常用配件采購流程 售后服務(wù)部 庫房管理員 售后服務(wù)部 配件計劃（采購）員 配件庫存情況 庫存預(yù)警報告 制訂配件采購預(yù)算和計劃 配件需求計劃 配件采購計劃 銷售公司 市場管理部 各車型市場保有量 各車型銷售量 特約維修站 /中心庫 配件需求計劃 配件價格表 配件采購預(yù)算 與配套廠家聯(lián)系 驗收貨物 是否單貨相符 入庫 采購 否 是 中心庫庫存清單 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 20頁 常用配件管理流程 特約維修站 售后服務(wù)部 配件調(diào)撥員 產(chǎn)生配件需求 中心庫 市場通用件 常用專用件 非常用專用件 自行采購 非常用配件 管理流程 制訂配件需求計劃 配件申請單 制訂常用配件需求計劃 配件申請單 審核 是否合理 根據(jù)申請單和庫存打印調(diào)撥單 庫存情況 查明原因 調(diào)整配件需求 是 否 配件結(jié)算流程 是否有庫存 是 否 查看庫存情況 包裝發(fā)運 運單 審核修改 售后服務(wù)部 庫房管理員 售后服務(wù)部 配件協(xié)調(diào)員 配件調(diào)撥單 確定配件運輸方式 發(fā)運 包裝 運單 理賠 售后服務(wù)部 配件結(jié)算工程師 審核 售后服務(wù)部 包裝工 收貨確認 貨物是否完好 是 否 收貨確認 貨物是否 完好 是 否 理賠 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 21頁 非常用配件采購流程 售后服務(wù)部 庫房管理員 售后服務(wù)站 配件計劃（采購）員 售后服務(wù)部
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