企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例時(shí)代興邦公司(編輯修改稿)
2025-06-23 23:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 14 點(diǎn)評(píng) ?第一時(shí)間能去解決商廈停電故障 ,靠的是陶工和他所在的班組的快速行動(dòng) 。 ?執(zhí)行力首先體現(xiàn)在行動(dòng)上 , 只有快速行動(dòng)、才能取得結(jié)果。 ?滿(mǎn)意的工作結(jié)果不是靠等出來(lái)的，而是靠快速行動(dòng)干出來(lái)的！ 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 15 2：馬班長(zhǎng)的執(zhí)行故事 2020年元旦聯(lián)歡晚會(huì)上，商場(chǎng)給優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)金，獲獎(jiǎng)人之一衛(wèi)生班馬班長(zhǎng)卻不見(jiàn)蹤影，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到她時(shí)，發(fā)現(xiàn)她正在親自清潔責(zé)任區(qū)廁所。馬班長(zhǎng)告訴我們，以前她認(rèn)為刷廁所是清潔工的事，她自己這個(gè)衛(wèi)生班長(zhǎng)只負(fù)責(zé)指揮，沒(méi)必要親自動(dòng)手。在經(jīng)過(guò)執(zhí)行力培訓(xùn)后，她開(kāi)始以身作則，有時(shí)在刷完廁所后，她連午飯都沒(méi)胃口吃了，她表示這次可深深體會(huì)到了清潔工人的不容易。她的行動(dòng)也帶動(dòng)了其他衛(wèi)生組員，現(xiàn)在的商場(chǎng)衛(wèi)生間已經(jīng)大有改觀。她以實(shí)際行動(dòng)表明了她對(duì)執(zhí)行的理解。 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 16 廁所的轉(zhuǎn)變 現(xiàn)在的衛(wèi)生間，清潔明亮！ 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 17 點(diǎn)評(píng) ?在過(guò)去，衛(wèi)生班的領(lǐng)導(dǎo)是不親自打掃廁所的，這種情況下，員工干活也很消極； ?馬班長(zhǎng)學(xué)完中層執(zhí)行力后，深深感到了中層的作用； ?在日常的工作中，馬班長(zhǎng)處處帶頭干，不怕臟、不怕累； ?馬班長(zhǎng)的工作方式的轉(zhuǎn)變，感動(dòng)了員工，衛(wèi)生班的員工們也由被動(dòng)的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的工作，臟活累活搶著干。 ?中層領(lǐng)導(dǎo)就要以身作責(zé)，榜樣的力量是巨大的！ 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 18 3：崔經(jīng)理的 “ 客戶(hù)價(jià)值獎(jiǎng) ” 商戶(hù)服！ 客戶(hù)贊！ 年底的某一天，一位顧客在體育用品組購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)籃球，一周后，顧客發(fā)現(xiàn)籃球有慢撒氣的現(xiàn)象，于是回來(lái)退換，但賣(mài)籃球的商戶(hù)發(fā)現(xiàn)籃球已有磨損，就拒絕給客戶(hù)退換，顧客商戶(hù)都非常不愉快。第二天，顧客找到商場(chǎng)，商場(chǎng)崔經(jīng)理聽(tīng)完顧客的投訴后，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)有關(guān)事務(wù)的處理原則，然后帶領(lǐng)顧客找到商戶(hù)，耐心向他們講解，顧客購(gòu)買(mǎi)籃球是為了玩，現(xiàn)在因?yàn)榍虻馁|(zhì)量問(wèn)題，顧客的這個(gè)結(jié)果并不能達(dá)到，商家理應(yīng)負(fù)責(zé)。而且如果顧客找到消協(xié)，是要一賠二的，對(duì)你們損失更大。道理講明白了，商戶(hù)心服口服地給顧客換了籃球。顧客非常滿(mǎn)意，給商場(chǎng)打來(lái)電話(huà)，強(qiáng)烈要求表?yè)P(yáng)崔經(jīng)理。由此商場(chǎng)在年底的職工大會(huì)上把唯一的 “ 客戶(hù)價(jià)值獎(jiǎng) ” 授予了崔經(jīng)理。 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 19 點(diǎn)評(píng) ?敬畏客戶(hù)價(jià)值不是空話(huà)，是需要我們主動(dòng)的去作、去為客戶(hù)想方設(shè)法的解決問(wèn)題； ?崔經(jīng)理在商戶(hù)、商場(chǎng)、客戶(hù)三方通過(guò)有效的協(xié)調(diào)溝通，為客戶(hù)提供出了滿(mǎn)意的結(jié)果； ?崔經(jīng)理的工作，感動(dòng)了客戶(hù)，主動(dòng)要求商城表?yè)P(yáng)她。 ?感動(dòng)客戶(hù)，是我們服務(wù)的境界！ 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 20 4：?jiǎn)T工主動(dòng)擔(dān)責(zé) ,領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)－王總、郭總和崔師傅。 對(duì)這樣的先進(jìn)事跡 就要即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)！ Ａ商場(chǎng)門(mén)口有一口井，一次在抽完水后，水流了一地，第二天早上全結(jié)了冰。負(fù)責(zé)掃地的師傅趕緊開(kāi)始清理，摔了員工或顧客都不好。這時(shí)，值夜班的幾位師傅剛好下班，看到這個(gè)情況，二話(huà)不說(shuō)，拿起鐵鏟就加入到清冰的隊(duì)伍中。崔師傅就是其中之一。當(dāng)王總和郭總看到這個(gè)熱火朝天的勞動(dòng)場(chǎng)面和了解了幾位師傅的事跡后，非常感動(dòng)，決定當(dāng)場(chǎng)給予幾
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