《企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例》時(shí)代興邦公司-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 不執(zhí)行，背后是沒(méi)有檢查制度的人，制度成了擺設(shè)，對(duì)制度不敬畏，就要處罰檢查人。奇怪的是公安局來(lái)人，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)小偷是從哪里進(jìn)來(lái)的。 ? 啟示：為什么執(zhí)行要靠老總？為什么大家反對(duì) “ 領(lǐng)導(dǎo)一竿子插到底 ” ，而現(xiàn)實(shí)是老總總是要插到底？ 1. 中層不是自己好，就是合格的中層，中層必須帶團(tuán)隊(duì)，電工睡覺(jué)去了，應(yīng)當(dāng)找回來(lái)，也要上崗； 2. 當(dāng)我們互相推諉的時(shí)候，誰(shuí)在受損失？一定客戶(hù)，客戶(hù)受損失，我們沒(méi)飯吃，背后是沒(méi)有對(duì)客戶(hù)價(jià)值的敬畏。 ?一位商戶(hù)對(duì)的講師說(shuō)：Ａ的貨梯在 12： 00— 2： 00是休息時(shí)間，可是這個(gè)時(shí)間我們的廠(chǎng)家來(lái)送貨，卻沒(méi)有過(guò)人開(kāi)電梯，我們都是雇的車(chē)，時(shí)間就是錢(qián)呀。 我們傳達(dá)的是什么？ —— Ａ對(duì)客戶(hù)價(jià)值敬畏。對(duì)不執(zhí)行的人就地處罰。 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 5 案例２：漏雨，商城里漂起了鞋子 ? 快下雨了，老總突然想起樓上的下水槽以前出過(guò)事，由于一些草葉不及時(shí)清理，會(huì)堵塞，造成積水和漏水，樓下商場(chǎng)貨物受損，他拿起電話(huà)囑咐副總讓值班員清理，副總說(shuō)我來(lái)通知，晚上有人打電話(huà)：漏水了，老總來(lái)到商城上去一看，值班人員在淘水，他說(shuō)，是下水堵了，先清理水槽，但是已經(jīng)晚了，后來(lái)賠償商戶(hù)損失 5萬(wàn)元。 ? 啟示：為什么公司財(cái)產(chǎn)無(wú)人珍惜？因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為自己睡覺(jué)更重要，沒(méi)有清楚員工與公司的結(jié)果關(guān)系和商業(yè)交換關(guān)系。北京時(shí)代興邦企業(yè)管理顧問(wèn)公司 我們的核心價(jià)值觀(guān)：商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶(hù)價(jià)值、開(kāi)放分享。這次的被盜只對(duì)當(dāng)事人給了 1000元處罰。出了問(wèn)題就按照制度處理。 2. 打電話(huà)是做任務(wù)，不漏水才是結(jié)果，都為任務(wù)負(fù)責(zé)，而沒(méi)有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)就應(yīng)當(dāng)行動(dòng)和檢查，再打電話(huà)，或到現(xiàn)場(chǎng)。 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 7 分析 : 我們給客戶(hù)的結(jié)果是什么？ —— 清潔的衛(wèi)生間。 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 9 商戶(hù)講的話(huà)：我們不是上帝！ ?在與商戶(hù)的訪(fǎng)談中，流露出很不滿(mǎn)意。讓一位副總經(jīng)理親自盯到晚上 10點(diǎn) 40才回家。 ? 第一次是保安沒(méi)有按規(guī)定，在商城內(nèi)值班，而是晚上回宿舍睡覺(jué)去了，公司辭退了這批保安。另外的問(wèn)題是，防盜窗為什么安裝后無(wú)人檢查？ 1. 我們拿什么結(jié)果與公司交換？用外包的思想，沒(méi)有結(jié)果就不給錢(qián)，造成的損失就要個(gè)人承擔(dān)。在 2分鐘之內(nèi)陶工帶領(lǐng)電工班立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行事故處理。 ?執(zhí)行力首先體現(xiàn)在行動(dòng)上 , 只有快速行動(dòng)、才能取得結(jié)果。她的行動(dòng)也帶動(dòng)了其他衛(wèi)生組員，現(xiàn)在的商場(chǎng)衛(wèi)生間已經(jīng)大有改觀(guān)。第二天，顧客找到商場(chǎng)，商場(chǎng)崔經(jīng)理聽(tīng)完顧客的投訴后，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)有關(guān)事務(wù)的處理原則，然后帶領(lǐng)顧客找到商戶(hù)，耐心向他們講解，顧客購(gòu)買(mǎi)籃球是為了玩，現(xiàn)在因?yàn)榍虻馁|(zhì)量問(wèn)題，顧客的這個(gè)結(jié)果并不能達(dá)到，商家理應(yīng)負(fù)責(zé)。由此商場(chǎng)在年底的職工大會(huì)上把唯一的 “ 客戶(hù)價(jià)值獎(jiǎng) ” 授予了崔經(jīng)理。負(fù)責(zé)掃地的師傅趕緊開(kāi)始清理，摔了員工或顧客都不好。 機(jī)密 北京時(shí)代興邦 企業(yè)管理 顧問(wèn)公司 ShidaiXingbang 21 點(diǎn)評(píng)： ?1，不是自己的本職工作，而且是在下班的時(shí)間，這就是執(zhí)行人的責(zé)任心。在研討會(huì)上，負(fù)責(zé)消防設(shè)備的張經(jīng)理深深自責(zé)，但是他也確實(shí)承擔(dān)了太多職責(zé)，難免有顧及不到的地方。 ?在Ａ商城內(nèi)，我們的內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值提高了，肯定會(huì)為外部客戶(hù)提供更大的價(jià)值。 ? 時(shí)代興邦公司以 “ 商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶(hù)價(jià)值、開(kāi)放分享 ” 為自己的核心價(jià)值觀(guān)，秉承 “ 引領(lǐng)時(shí)代，助商興邦 ” 的使命，為中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力而努力奮斗
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