六西格瑪sixsigma(完整版)
【正文】 ?！?。2001年，公司導入六西格瑪。 所謂“西格瑪”：來自希臘字母“σ”，“西格瑪”是它的讀音；在統(tǒng)計學中，σ作為一個統(tǒng)計特征數(shù)，在正態(tài)分布中代表了總體標準差，描述質量特性與正態(tài)總體均值之間的離散程度?！ ? 單從統(tǒng)計學角度來看，六西格瑪?shù)幕驹砗褪褂玫墓ぞ卟⒎切律挛?。六西格瑪管理?zhàn)略是培育中遠集團核心競爭力的戰(zhàn)略舉措，中遠的目標是用5年的時間完成集團各公司單一的管理體系向綜合管理體系全面提升。韋爾奇從實踐中得出，“六西格瑪正在改造我們所做的一切”，“極大改善的質量會提高員工和客戶的滿意度，提高市場份額和贏利，而且會提高我們的聲譽”；現(xiàn)任董事長兼CEO杰夫。”摩托羅拉公司曾一度在其服務的每個市場上都連遭敗績。內部官僚系統(tǒng)孤芳自賞，很少考慮如何服務顧客。摩托羅拉的領導層把所有這些綜合起來，建立了六西格瑪?shù)脑妇昂涂蚣堋Ｋ鼞摑M足三個標準：辨識你將要改進事物所產(chǎn)生的影響；界定須改進事物的范圍；傳達共識。當問題出現(xiàn)時，他們希望管理信息系統(tǒng)（MIS）部門立即將其修復。要建立團隊，著手消除顧客得到有缺陷產(chǎn)品或不滿意服務的原因。團隊成員應該由3至8人組成，其中包括團隊領導。你不能浪費時間去改進不必要的、甚至是有礙于實現(xiàn)高質量績效的事物。在繼續(xù)六西格瑪?shù)碾S后步驟之前，你必須重整系統(tǒng)，將其從現(xiàn)有狀況轉為應有狀況。他們于是將討論集中在延遲現(xiàn)象和現(xiàn)象出現(xiàn)的原因上。大家一致同意，每周將一份報告送交實驗室調度員。六西格瑪項目往往要花費好幾個月，才能發(fā)現(xiàn)所有根本原因，實施解決方案并獲得想要的結果。 五、讓改進措施長期化 團隊協(xié)作改變了企業(yè)文化。隨著鼓勵員工不假思索執(zhí)行命令的文化氣氛轉變?yōu)楣膭顔T工全面運用自身技能，不斷思索更好工作方式的氣氛，工作環(huán)境的感受也會發(fā)生非常積極的變化。 必須在六西格瑪努力的整個過程中，隨時對團隊加以肯定。時不時地走訪團隊召開的會議，看看他們在做些什么，給予一些口頭表揚和鼓勵。 在啟動六西格瑪項目之前，完成所要求的組織發(fā)展工作是十分重要的。所有運用六西格瑪方法的人員，其工作生活也會得到改善。隨著團隊在探究根本原因的過程中不斷深入，他們會發(fā)現(xiàn)需要做的新事情和必須收集的新信息。該團隊只關注必須行使哪些步驟，以獲得自己所要的結果。當問到測試計劃時，產(chǎn)品工程部的人員指出，他們只有5套不同的測試計劃。內部測試實驗室必須完成可靠性條件測試，才能將新的電子元件投放市場。 做到這一點的最佳方法是畫流程圖。這是因為，團隊超過10人后，某些團隊成員會陷入沉寂，不再為團隊活動或成功出力。此時，調整的重點從指派團隊成員解決問題，轉變?yōu)榘才艈栴}給團隊成員解決。相反，更為切合實際的期望是要求MIS部門在15分鐘內或諸如此類的期限內解決問題。你要研究在什么情況下這些影響是不盡人意的。這是一場影響
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