六西格瑪sixsigma(完整版)
【正文】 ?！?。2001年，公司導(dǎo)入六西格瑪。 所謂“西格瑪”：來自希臘字母“σ”，“西格瑪”是它的讀音；在統(tǒng)計學(xué)中，σ作為一個統(tǒng)計特征數(shù)，在正態(tài)分布中代表了總體標(biāo)準(zhǔn)差，描述質(zhì)量特性與正態(tài)總體均值之間的離散程度?！ ? 單從統(tǒng)計學(xué)角度來看，六西格瑪?shù)幕驹砗褪褂玫墓ぞ卟⒎切律挛?。六西格瑪管理?zhàn)略是培育中遠(yuǎn)集團(tuán)核心競爭力的戰(zhàn)略舉措，中遠(yuǎn)的目標(biāo)是用5年的時間完成集團(tuán)各公司單一的管理體系向綜合管理體系全面提升。韋爾奇從實踐中得出，“六西格瑪正在改造我們所做的一切”，“極大改善的質(zhì)量會提高員工和客戶的滿意度，提高市場份額和贏利，而且會提高我們的聲譽”；現(xiàn)任董事長兼CEO杰夫?！蹦ν辛_拉公司曾一度在其服務(wù)的每個市場上都連遭敗績。內(nèi)部官僚系統(tǒng)孤芳自賞，很少考慮如何服務(wù)顧客。摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)層把所有這些綜合起來，建立了六西格瑪?shù)脑妇昂涂蚣?。它?yīng)該滿足三個標(biāo)準(zhǔn)：辨識你將要改進(jìn)事物所產(chǎn)生的影響；界定須改進(jìn)事物的范圍；傳達(dá)共識。當(dāng)問題出現(xiàn)時，他們希望管理信息系統(tǒng)（MIS）部門立即將其修復(fù)。要建立團(tuán)隊，著手消除顧客得到有缺陷產(chǎn)品或不滿意服務(wù)的原因。團(tuán)隊成員應(yīng)該由3至8人組成，其中包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。你不能浪費時間去改進(jìn)不必要的、甚至是有礙于實現(xiàn)高質(zhì)量績效的事物。在繼續(xù)六西格瑪?shù)碾S后步驟之前，你必須重整系統(tǒng)，將其從現(xiàn)有狀況轉(zhuǎn)為應(yīng)有狀況。他們于是將討論集中在延遲現(xiàn)象和現(xiàn)象出現(xiàn)的原因上。大家一致同意，每周將一份報告送交實驗室調(diào)度員。六西格瑪項目往往要花費好幾個月，才能發(fā)現(xiàn)所有根本原因，實施解決方案并獲得想要的結(jié)果。 五、讓改進(jìn)措施長期化 團(tuán)隊協(xié)作改變了企業(yè)文化。隨著鼓勵員工不假思索執(zhí)行命令的文化氣氛轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭顔T工全面運用自身技能，不斷思索更好工作方式的氣氛，工作環(huán)境的感受也會發(fā)生非常積極的變化。 必須在六西格瑪努力的整個過程中，隨時對團(tuán)隊加以肯定。時不時地走訪團(tuán)隊召開的會議，看看他們在做些什么，給予一些口頭表揚和鼓勵。 在啟動六西格瑪項目之前，完成所要求的組織發(fā)展工作是十分重要的。所有運用六西格瑪方法的人員，其工作生活也會得到改善。隨著團(tuán)隊在探究根本原因的過程中不斷深入，他們會發(fā)現(xiàn)需要做的新事情和必須收集的新信息。該團(tuán)隊只關(guān)注必須行使哪些步驟，以獲得自己所要的結(jié)果。當(dāng)問到測試計劃時，產(chǎn)品工程部的人員指出，他們只有5套不同的測試計劃。內(nèi)部測試實驗室必須完成可靠性條件測試，才能將新的電子元件投放市場。 做到這一點的最佳方法是畫流程圖。這是因為，團(tuán)隊超過10人后，某些團(tuán)隊成員會陷入沉寂，不再為團(tuán)隊活動或成功出力。此時，調(diào)整的重點從指派團(tuán)隊成員解決問題，轉(zhuǎn)變?yōu)榘才艈栴}給團(tuán)隊成員解決。相反，更為切合實際的期望是要求MIS部門在15分鐘內(nèi)或諸如此類的期限內(nèi)解決問題。你要研究在什么情況下這些影響是不盡人意的。這是一場影響
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