六西格瑪sixsigma-文庫吧在線文庫
【正文】 作的六西格瑪化。當用西格瑪來度量任何使工作盡善盡美的工作方法及流程的性能時，西格瑪值越高，工作方法及流程的缺陷就越少。這些公司迅速運用六西格瑪?shù)墓芾硭枷雽嵺`于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)?！薄巴七M六西格瑪，完善綜合管理體系。通用電氣（GE）公司前董事長、CEO杰克。六西格瑪強調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是著眼于單個產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量。顧客遇到了太多意外的產(chǎn)品失靈。日本企業(yè)還讓他們認識到，簡化設(shè)計會產(chǎn)生更高水準的質(zhì)量和可靠性。 一、確立問題和度量指標 首先明確了你將要改進的運營問題是什么。思考這樣一個例子：在某家公司，每個人都希望電腦在使用過程中不出問題。 二、建立改進團隊 開始實施六西格瑪項目時，你必須排定改進行動的優(yōu)先次序。必須訓(xùn)練團隊成員掌握改進工具以及成功運用工具的方法。接下來，在開始實施改進行動之前，你必須確定：是否需要所有的步驟、政策和舉措現(xiàn)在就一步到位，才能為顧客創(chuàng)造出服務(wù)或產(chǎn)品。然后，你需要確定應(yīng)有狀況。他們首先觀察到的是，測試部件等待測試計劃、測試臺和可用設(shè)備，浪費了大量時間。產(chǎn)品工程人員回答說，他們一直都有若干產(chǎn)品等著設(shè)計和開發(fā)，因此非常了解特定產(chǎn)品部件何時需要提交實驗室。 行動計劃是擁有自身生命的活文件。你還必須事先確定如何傳達信息。這成為了促進深刻的文化變革的新思維方式。團隊所確立的運營問題、活動和行動計劃是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的一部分。如果你有內(nèi)部通訊刊物，可開辟一個欄目，突出報道團隊的活動和成就。還要了解團隊成員的作息日程，跟他們一起共享休憩時光。企業(yè)必須陳述并傳達目標，以指導(dǎo)團隊活動。 成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于以顧客為中心。這樣，行動計劃就變成了團隊活動的歷史記錄。 四、探詢根本原因 現(xiàn)在，重點轉(zhuǎn)移到探詢潛在的根本原因。先前做出的決定是，由可靠性實驗室掌控測試計劃文件。這是歷經(jīng)數(shù)月的產(chǎn)品開發(fā)后重要的最終步驟。即使企業(yè)沒有實施持續(xù)改進計劃，至少兩年畫一次運作流程圖也是有益的。 當每個人的才智都得到發(fā)揮，各人都明白自己在產(chǎn)生具體結(jié)果中所起的作用時，團隊效率是最高的。 在建立團隊之前，你必須獲得各級管理者的共識。于是，MIS部門的運營問題應(yīng)該界定為20%的故障修復(fù)請求需要15分鐘以上解決。這些影響實際上是業(yè)務(wù)流程上游的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。他們將改變思維方式，將關(guān)注自己在工作中的參與度，并且以不同的認知看待周圍事物。他們發(fā)現(xiàn)，日本擁有全國性的員工參與和團隊協(xié)作規(guī)劃，專注于改進運作以更好地服務(wù)顧客。它丟掉的市場份額全都是被日本競爭對手搶走。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院早在1998年就開始跟蹤和研究六西格瑪，對六西格瑪?shù)恼J識可以從院長唐嘵芬在會議的閉幕演講中體現(xiàn)：“相對于其他質(zhì)量管理方法而言，六西格瑪在改善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價格和交付三個核心要素方面，具有全面、獨到的功能
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