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六西格瑪sixsigma-文庫吧在線文庫

2025-08-29 12:07上一頁面

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【正文】 作的六西格瑪化。當(dāng)用西格瑪來度量任何使工作盡善盡美的工作方法及流程的性能時(shí),西格瑪值越高,工作方法及流程的缺陷就越少。這些公司迅速運(yùn)用六西格瑪?shù)墓芾硭枷雽?shí)踐于企業(yè)管理的各個(gè)方面,為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)?!薄巴七M(jìn)六西格瑪,完善綜合管理體系。通用電氣(GE)公司前董事長、CEO杰克。六西格瑪強(qiáng)調(diào)從整個(gè)經(jīng)營的角度出發(fā),而不只是著眼于單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量。顧客遇到了太多意外的產(chǎn)品失靈。日本企業(yè)還讓他們認(rèn)識(shí)到,簡化設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生更高水準(zhǔn)的質(zhì)量和可靠性。 一、確立問題和度量指標(biāo) 首先明確了你將要改進(jìn)的運(yùn)營問題是什么。思考這樣一個(gè)例子:在某家公司,每個(gè)人都希望電腦在使用過程中不出問題。 二、建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 開始實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目時(shí),你必須排定改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先次序。必須訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員掌握改進(jìn)工具以及成功運(yùn)用工具的方法。接下來,在開始實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)之前,你必須確定:是否需要所有的步驟、政策和舉措現(xiàn)在就一步到位,才能為顧客創(chuàng)造出服務(wù)或產(chǎn)品。然后,你需要確定應(yīng)有狀況。他們首先觀察到的是,測(cè)試部件等待測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試臺(tái)和可用設(shè)備,浪費(fèi)了大量時(shí)間。產(chǎn)品工程人員回答說,他們一直都有若干產(chǎn)品等著設(shè)計(jì)和開發(fā),因此非常了解特定產(chǎn)品部件何時(shí)需要提交實(shí)驗(yàn)室。 行動(dòng)計(jì)劃是擁有自身生命的活文件。你還必須事先確定如何傳達(dá)信息。這成為了促進(jìn)深刻的文化變革的新思維方式。團(tuán)隊(duì)所確立的運(yùn)營問題、活動(dòng)和行動(dòng)計(jì)劃是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的一部分。如果你有內(nèi)部通訊刊物,可開辟一個(gè)欄目,突出報(bào)道團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和成就。還要了解團(tuán)隊(duì)成員的作息日程,跟他們一起共享休憩時(shí)光。企業(yè)必須陳述并傳達(dá)目標(biāo),以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于以顧客為中心。這樣,行動(dòng)計(jì)劃就變成了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的歷史記錄。 四、探詢根本原因 現(xiàn)在,重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到探詢潛在的根本原因。先前做出的決定是,由可靠性實(shí)驗(yàn)室掌控測(cè)試計(jì)劃文件。這是歷經(jīng)數(shù)月的產(chǎn)品開發(fā)后重要的最終步驟。即使企業(yè)沒有實(shí)施持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃,至少兩年畫一次運(yùn)作流程圖也是有益的。 當(dāng)每個(gè)人的才智都得到發(fā)揮,各人都明白自己在產(chǎn)生具體結(jié)果中所起的作用時(shí),團(tuán)隊(duì)效率是最高的。 在建立團(tuán)隊(duì)之前,你必須獲得各級(jí)管理者的共識(shí)。于是,MIS部門的運(yùn)營問題應(yīng)該界定為20%的故障修復(fù)請(qǐng)求需要15分鐘以上解決。這些影響實(shí)際上是業(yè)務(wù)流程上游的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。他們將改變思維方式,將關(guān)注自己在工作中的參與度,并且以不同的認(rèn)知看待周圍事物。他們發(fā)現(xiàn),日本擁有全國性的員工參與和團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)劃,專注于改進(jìn)運(yùn)作以更好地服務(wù)顧客。它丟掉的市場份額全都是被日本競爭對(duì)手搶走。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院早在1998年就開始跟蹤和研究六西格瑪,對(duì)六西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí)可以從院長唐嘵芬在會(huì)議的閉幕演講中體現(xiàn):“相對(duì)于其他質(zhì)量管理方法而言,六西格瑪在改善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格和交付三個(gè)核心要素方面,具有全面、獨(dú)到的功能
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