六西格瑪sixsigma(存儲版)
【正文】 必須和顧客達(dá)成共識，讓他們認(rèn)識到你正在做正確的事情。 組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，你必須正確地組合具有不同教育背景、經(jīng)歷和知識的人員。平衡參與就是認(rèn)識到每個成員的利益都跟集體的成就息息相關(guān)，因此，每個人都應(yīng)該參與討論、決策，并分享項(xiàng)目的成功 三、辨識問題的潛在原因 到目前為止，你已經(jīng)找到了需要改進(jìn)的運(yùn)營問題，并建立了改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。這兩種方法首先都要提出現(xiàn)有狀況。 該工作團(tuán)隊(duì)于是通過可靠性實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建了處理可靠性測試的現(xiàn)有狀況流程圖。 然后，調(diào)度員問及是否有辦法讓實(shí)驗(yàn)室事先得到何時(shí)提交測試部件的通知。對某些行動事項(xiàng)來說，負(fù)責(zé)人可能是整個團(tuán)隊(duì)。這將有助于指導(dǎo)自己設(shè)計(jì)核查單的格式以及了解去何處收集數(shù)據(jù)。 當(dāng)然，每個人都會發(fā)展到以不同方式做事并將其做得更好。戰(zhàn)術(shù)是每個工作單位、部門或事業(yè)部提供的、自下而上創(chuàng)建的行動計(jì)劃。另外，在平常安排的月度會議中，要為一兩個團(tuán)隊(duì)安排5到10分鐘時(shí)間，讓他們介紹項(xiàng)目的最新情況。 你還可以利用其他形式，對團(tuán)隊(duì)所取得的成就表示肯定。高層管理者提出的目標(biāo)通常包括：增加市場份額；降低制造成本；增加新產(chǎn)品引入；縮短產(chǎn)品交付和服務(wù)回應(yīng)的周期；提高利潤；提升產(chǎn)品、服務(wù)以及行政職能的質(zhì)量。如果你認(rèn)為自己知道顧客的需要，卻沒有跟顧客證實(shí)，那么就需要跟他們聯(lián)系，以確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注正確的目標(biāo)。 收集新鮮信息的工具是核查單，其目的是確定你打算收集什么樣的數(shù)據(jù)，到哪里去收集數(shù)據(jù)，以及用多長時(shí)間收集數(shù)據(jù)。這需要一個重點(diǎn)突出的行動計(jì)劃。它們被命名為A、B、C、D和E計(jì)劃。切合實(shí)際的周期確定為60天，這包括必須進(jìn)行起碼一段時(shí)間的壓力測試。讓系統(tǒng)和實(shí)際運(yùn)作自行其是，往往容易偏離正軌。這將建立起共同責(zé)任。高層主管必須認(rèn)識到，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是支持企業(yè)文化的建設(shè)。 這樣，度量指標(biāo)就必須來自所界定的運(yùn)營問題。企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)就是找出這些原因，并據(jù)以改進(jìn)做事方式。 實(shí)現(xiàn)六西格瑪并非終點(diǎn)，對六西格瑪?shù)淖非笫且粋€永不停息的過程。日本企業(yè)做到了不僅運(yùn)用員工所提供的勞力，而且發(fā)揮他們的才智和知識。 摩托羅拉的經(jīng)營體系不是針對顧客滿意度而設(shè)計(jì)的。它致力于降低劣質(zhì)成本而使各方受益，它提供個性化服務(wù)以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交付。 語錄： 六西格瑪是什么？ “六西格瑪不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是一種系統(tǒng)的、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的流程改善方法”，“以更低的成本將事情做好”：“六西格瑪主要的突破性思想在于積累了幾十年來質(zhì)量發(fā)展歷程中的精華，并在此基礎(chǔ)上，使質(zhì)量與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵！”—— SteveZinkgraf博士（曾經(jīng)在1988年加入摩托羅拉并成為六西格瑪創(chuàng)始人之一） “是改進(jìn)理念和方法的一次飛躍”?！ ? 六西格瑪激勵每一個員工采取行動以降低成本、提高質(zhì)量，中遠(yuǎn)集團(tuán)主張、倡導(dǎo)日常工
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