六西格瑪sixsigma-免費(fèi)閱讀
【正文】 比如給每個(gè)團(tuán)隊(duì)一塊公告牌，以顯示他們的活動(dòng)和進(jìn)展。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須找出至少一個(gè)這樣的目標(biāo)，讓自己的項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。一旦團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于顧客滿(mǎn)意度，內(nèi)部沖突就變得不必要了。你應(yīng)該很好地了解，怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)所顯示的信息決定自己的行動(dòng)。有效的行動(dòng)計(jì)劃包括4個(gè)組成部分：需要做什么；由誰(shuí)去做；何時(shí)安排去做；行動(dòng)事項(xiàng)，特別是超期事項(xiàng)的狀況如何。當(dāng)工程部門(mén)提交測(cè)試部件時(shí)，他們將指定要使用的計(jì)劃。換句話(huà)說(shuō)，60天是顧客的期望，而實(shí)驗(yàn)室未能始終如一地滿(mǎn)足顧客的期望。 有兩種基本的流程圖畫(huà)法：線形流程圖和部門(mén)間流程圖。 提倡平衡參與至關(guān)重要。經(jīng)理人必須意識(shí)到他們必須愿意反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。如果你的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題是20%的故障修復(fù)請(qǐng)求需要15分鐘以上解決，那么你所建立的度量指標(biāo)就應(yīng)該是缺陷率，即花費(fèi)15分鐘以上時(shí)間修復(fù)故障的請(qǐng)求數(shù)量除以所處理的故障修復(fù)請(qǐng)求總數(shù)。而方法則是把質(zhì)量融入其中。它由六個(gè)步驟組成：確立需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和度量指標(biāo)；建立一支精干的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；辨識(shí)問(wèn)題的潛在原因；探究根本原因；讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化；展示并慶祝改進(jìn)的成果。 從其顧客那里，摩托羅拉認(rèn)識(shí)到自己必須變革所有運(yùn)作系統(tǒng)，包括制造、服務(wù)、行政和銷(xiāo)售，使之專(zhuān)注于全面顧客滿(mǎn)意?；貞?yīng)遲緩，而且回應(yīng)方式通常也不旨在令顧客滿(mǎn)意。它是以顧客導(dǎo)向和數(shù)據(jù)推動(dòng)，持續(xù)提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方法?，F(xiàn)任摩托羅拉總公司高級(jí)副總裁的孫大明先生在演講中介紹，“1986年摩托羅拉創(chuàng)造了‘六西格瑪方法論’，廣泛應(yīng)用于制造過(guò)程，以及戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、顧客服務(wù)、物流分配、信息技術(shù)支持等多個(gè)領(lǐng)域，也在管理層人才培養(yǎng)中采用六西格瑪理念”，“數(shù)字化六西格瑪是對(duì)摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進(jìn)理念和方法的一次重大革新和飛躍”。“六西格瑪應(yīng)該融入企業(yè)文化中，成為企業(yè)核心理念的一部分。%的正確率！為表示這樣的質(zhì)量水平和以往的區(qū)別，就使用“6SIGMA（六西格瑪）”來(lái)表示?！ ? 六西格瑪在20世紀(jì)90年代中期被GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措?！敝羞h(yuǎn)企劃部部長(zhǎng)馬欣迎還舉了中遠(yuǎn)集團(tuán)上海貨運(yùn)聯(lián)運(yùn)部的例子，“他們的總經(jīng)理主動(dòng)要求在他那里做六西格瑪?shù)脑圏c(diǎn)，他對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)非?？粗?。 “是相互溝通的一種語(yǔ)言”。”“六西格瑪?shù)暮诵奶卣魇牵焊哳櫩蜐M(mǎn)意度和低資源成本，即‘質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性’。摩托羅拉產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性也未達(dá)到應(yīng)有的水準(zhǔn)。 從日本企業(yè)那里，他們則學(xué)習(xí)到：讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法。這些步驟得以充分實(shí)施后，你所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都將消滅低效，員工們將士氣高漲，不懈地追求精益求精的境界。 做到這一點(diǎn)的有效辦法是問(wèn)為什么技巧，就是你一直詢(xún)問(wèn)為什么，直到運(yùn)營(yíng)問(wèn)題具有客觀的、可以理解的意義。 在傳達(dá)共識(shí)方面，你必須展示改進(jìn)措施如何對(duì)企業(yè)的總體成功做出貢獻(xiàn)，還
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