六西格瑪sixsigma-免費閱讀
【正文】 比如給每個團隊一塊公告牌，以顯示他們的活動和進展。 每個團隊都必須找出至少一個這樣的目標(biāo)，讓自己的項目對目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。一旦團隊專注于顧客滿意度，內(nèi)部沖突就變得不必要了。你應(yīng)該很好地了解，怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)所顯示的信息決定自己的行動。有效的行動計劃包括4個組成部分：需要做什么；由誰去做；何時安排去做；行動事項，特別是超期事項的狀況如何。當(dāng)工程部門提交測試部件時，他們將指定要使用的計劃。換句話說，60天是顧客的期望，而實驗室未能始終如一地滿足顧客的期望。 有兩種基本的流程圖畫法：線形流程圖和部門間流程圖。 提倡平衡參與至關(guān)重要。經(jīng)理人必須意識到他們必須愿意反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。如果你的運營問題是20%的故障修復(fù)請求需要15分鐘以上解決，那么你所建立的度量指標(biāo)就應(yīng)該是缺陷率，即花費15分鐘以上時間修復(fù)故障的請求數(shù)量除以所處理的故障修復(fù)請求總數(shù)。而方法則是把質(zhì)量融入其中。它由六個步驟組成：確立需要改進的運營問題和度量指標(biāo)；建立一支精干的改進團隊；辨識問題的潛在原因；探究根本原因；讓改進措施長期化；展示并慶祝改進的成果。 從其顧客那里，摩托羅拉認識到自己必須變革所有運作系統(tǒng)，包括制造、服務(wù)、行政和銷售，使之專注于全面顧客滿意。回應(yīng)遲緩，而且回應(yīng)方式通常也不旨在令顧客滿意。它是以顧客導(dǎo)向和數(shù)據(jù)推動，持續(xù)提升企業(yè)國際競爭力的系統(tǒng)方法?，F(xiàn)任摩托羅拉總公司高級副總裁的孫大明先生在演講中介紹，“1986年摩托羅拉創(chuàng)造了‘六西格瑪方法論’，廣泛應(yīng)用于制造過程，以及戰(zhàn)略規(guī)劃、市場運營、顧客服務(wù)、物流分配、信息技術(shù)支持等多個領(lǐng)域，也在管理層人才培養(yǎng)中采用六西格瑪理念”，“數(shù)字化六西格瑪是對摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進理念和方法的一次重大革新和飛躍”?！傲鞲瘳攽?yīng)該融入企業(yè)文化中，成為企業(yè)核心理念的一部分。%的正確率！為表示這樣的質(zhì)量水平和以往的區(qū)別，就使用“6SIGMA（六西格瑪）”來表示?！ ? 六西格瑪在20世紀(jì)90年代中期被GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。”中遠企劃部部長馬欣迎還舉了中遠集團上海貨運聯(lián)運部的例子，“他們的總經(jīng)理主動要求在他那里做六西格瑪?shù)脑圏c，他對銷售增長非?？粗亍！ 笆窍嗷贤ǖ囊环N語言”?！薄傲鞲瘳?shù)暮诵奶卣魇牵焊哳櫩蜐M意度和低資源成本，即‘質(zhì)量經(jīng)濟性’。摩托羅拉產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性也未達到應(yīng)有的水準(zhǔn)。 從日本企業(yè)那里，他們則學(xué)習(xí)到：讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法。這些步驟得以充分實施后，你所有的運營活動都將消滅低效，員工們將士氣高漲，不懈地追求精益求精的境界。 做到這一點的有效辦法是問為什么技巧，就是你一直詢問為什么，直到運營問題具有客觀的、可以理解的意義。 在傳達共識方面，你必須展示改進措施如何對企業(yè)的總體成功做出貢獻，還
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