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六西格瑪sixsigma-免費閱讀

2024-08-21 12:07 上一頁面

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【正文】 比如給每個團隊一塊公告牌,以顯示他們的活動和進展。 每個團隊都必須找出至少一個這樣的目標(biāo),讓自己的項目對目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。一旦團隊專注于顧客滿意度,內(nèi)部沖突就變得不必要了。你應(yīng)該很好地了解,怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)所顯示的信息決定自己的行動。有效的行動計劃包括4個組成部分:需要做什么;由誰去做;何時安排去做;行動事項,特別是超期事項的狀況如何。當(dāng)工程部門提交測試部件時,他們將指定要使用的計劃。換句話說,60天是顧客的期望,而實驗室未能始終如一地滿足顧客的期望。 有兩種基本的流程圖畫法:線形流程圖和部門間流程圖。 提倡平衡參與至關(guān)重要。經(jīng)理人必須意識到他們必須愿意反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。如果你的運營問題是20%的故障修復(fù)請求需要15分鐘以上解決,那么你所建立的度量指標(biāo)就應(yīng)該是缺陷率,即花費15分鐘以上時間修復(fù)故障的請求數(shù)量除以所處理的故障修復(fù)請求總數(shù)。而方法則是把質(zhì)量融入其中。它由六個步驟組成:確立需要改進的運營問題和度量指標(biāo);建立一支精干的改進團隊;辨識問題的潛在原因;探究根本原因;讓改進措施長期化;展示并慶祝改進的成果。 從其顧客那里,摩托羅拉認識到自己必須變革所有運作系統(tǒng),包括制造、服務(wù)、行政和銷售,使之專注于全面顧客滿意。回應(yīng)遲緩,而且回應(yīng)方式通常也不旨在令顧客滿意。它是以顧客導(dǎo)向和數(shù)據(jù)推動,持續(xù)提升企業(yè)國際競爭力的系統(tǒng)方法?,F(xiàn)任摩托羅拉總公司高級副總裁的孫大明先生在演講中介紹,“1986年摩托羅拉創(chuàng)造了‘六西格瑪方法論’,廣泛應(yīng)用于制造過程,以及戰(zhàn)略規(guī)劃、市場運營、顧客服務(wù)、物流分配、信息技術(shù)支持等多個領(lǐng)域,也在管理層人才培養(yǎng)中采用六西格瑪理念”,“數(shù)字化六西格瑪是對摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進理念和方法的一次重大革新和飛躍”?!傲鞲瘳攽?yīng)該融入企業(yè)文化中,成為企業(yè)核心理念的一部分。%的正確率!為表示這樣的質(zhì)量水平和以往的區(qū)別,就使用“6SIGMA(六西格瑪)”來表示?!           ?  六西格瑪在20世紀(jì)90年代中期被GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù),繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。”中遠企劃部部長馬欣迎還舉了中遠集團上海貨運聯(lián)運部的例子,“他們的總經(jīng)理主動要求在他那里做六西格瑪?shù)脑圏c,他對銷售增長非??粗亍!    笆窍嗷贤ǖ囊环N語言”?!薄傲鞲瘳?shù)暮诵奶卣魇牵焊哳櫩蜐M意度和低資源成本,即‘質(zhì)量經(jīng)濟性’。摩托羅拉產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性也未達到應(yīng)有的水準(zhǔn)。 從日本企業(yè)那里,他們則學(xué)習(xí)到:讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法。這些步驟得以充分實施后,你所有的運營活動都將消滅低效,員工們將士氣高漲,不懈地追求精益求精的境界。 做到這一點的有效辦法是問為什么技巧,就是你一直詢問為什么,直到運營問題具有客觀的、可以理解的意義。 在傳達共識方面,你必須展示改進措施如何對企業(yè)的總體成功做出貢獻,還
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