六西格瑪sixsigma-預(yù)覽頁
【正文】 、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、顧客服務(wù)、物流分配、信息技術(shù)支持等多個(gè)領(lǐng)域，也在管理層人才培養(yǎng)中采用六西格瑪理念”，“數(shù)字化六西格瑪是對(duì)摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進(jìn)理念和方法的一次重大革新和飛躍”。伊梅爾特認(rèn)為，“六西格瑪提供了為客戶創(chuàng)造真正價(jià)值的機(jī)會(huì)，并且在不縮減價(jià)值的前提下幫助我們擴(kuò)展了市場(chǎng)份額”，“六西格瑪推動(dòng)流程的簡(jiǎn)化，并且是我們領(lǐng)導(dǎo)人之間相互溝通的語言”。它是以顧客導(dǎo)向和數(shù)據(jù)推動(dòng)，持續(xù)提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方法。顧客對(duì)摩托羅拉的不滿和失望四處蔓延?；貞?yīng)遲緩，而且回應(yīng)方式通常也不旨在令顧客滿意。 所幸的是，日本企業(yè)在市場(chǎng)上擊敗摩托羅拉的同時(shí)，也提供了如何更好行事的標(biāo)桿。 從其顧客那里，摩托羅拉認(rèn)識(shí)到自己必須變革所有運(yùn)作系統(tǒng)，包括制造、服務(wù)、行政和銷售，使之專注于全面顧客滿意。 六西格瑪規(guī)劃專注于顧客滿意度，并由此帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。它由六個(gè)步驟組成：確立需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問題和度量指標(biāo)；建立一支精干的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；辨識(shí)問題的潛在原因；探究根本原因；讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化；展示并慶祝改進(jìn)的成果。 企業(yè)中同交付產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有互動(dòng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生影響。而方法則是把質(zhì)量融入其中。該公司沒有足夠的MIS資源來滿足立即修復(fù)的要求。如果你的運(yùn)營(yíng)問題是20%的故障修復(fù)請(qǐng)求需要15分鐘以上解決，那么你所建立的度量指標(biāo)就應(yīng)該是缺陷率，即花費(fèi)15分鐘以上時(shí)間修復(fù)故障的請(qǐng)求數(shù)量除以所處理的故障修復(fù)請(qǐng)求總數(shù)。六西格瑪項(xiàng)目一旦確立并順利運(yùn)行（通常為項(xiàng)目發(fā)起后69個(gè)月）后，有效的團(tuán)隊(duì)就必須到位。經(jīng)理人必須意識(shí)到他們必須愿意反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到10名成員后，最好將其分解為2個(gè)小團(tuán)隊(duì)。 提倡平衡參與至關(guān)重要。除了改進(jìn)質(zhì)量，消除不必要的步驟還能降低成本并縮短周期。 有兩種基本的流程圖畫法：線形流程圖和部門間流程圖。 下面的例子說明某工作團(tuán)隊(duì)如何將其系統(tǒng)從現(xiàn)有狀況重整到應(yīng)有狀況。換句話說，60天是顧客的期望，而實(shí)驗(yàn)室未能始終如一地滿足顧客的期望。 該團(tuán)隊(duì)安排了跟產(chǎn)品工程部門人員的聯(lián)席會(huì)議。當(dāng)工程部門提交測(cè)試部件時(shí)，他們將指定要使用的計(jì)劃。 該團(tuán)隊(duì)成功做出的決策，將處理可靠性測(cè)試的現(xiàn)有狀態(tài)提升到了應(yīng)有的水平。有效的行動(dòng)計(jì)劃包括4個(gè)組成部分：需要做什么；由誰去做；何時(shí)安排去做；行動(dòng)事項(xiàng)，特別是超期事項(xiàng)的狀況如何。某些行動(dòng)完成后，會(huì)催生出新的行動(dòng)。你應(yīng)該很好地了解，怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)所顯示的信息決定自己的行動(dòng)。讓各級(jí)員工齊心協(xié)力，就重要事項(xiàng)以及如何持續(xù)努力以實(shí)現(xiàn)更好績(jī)效達(dá)成共同的愿景，就能提高士氣。一旦團(tuán)隊(duì)專注于顧客滿意度，內(nèi)部沖突就變得不必要了。 六、展示并慶祝改進(jìn)的成果 要讓團(tuán)隊(duì)展示他們的成就如何為部門、事業(yè)部和企業(yè)的總體成功做出貢獻(xiàn)。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須找出至少一個(gè)這樣的目標(biāo)，讓自己的項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。作為經(jīng)理人，你能給予的最寶貴的東西就是時(shí)間。比如給每個(gè)團(tuán)隊(duì)一塊公告牌，以顯示他們的活動(dòng)和
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1